Buenos días,
os cuento mi caso. Cansada de mi compañía de telefonia ( nunca me he cambiado), por inclumplir las ofertas que me ofrecian telefonicamente decido hacer una portabilidad a Jazztel porque la oferta que tenian estaba bien.
Solicito la portabilidad de dos lineas moviles y de la fibra con telefono fijo. Me sorprende que me cambian el telefono fijo, pero como apenas lo utiilzo, no me importa. Viene el tecnico para poner el router y me deja operativo lo de Jazztel y me desmonta lo de la otra compañia. Le digo, que prefiero que me deje el router y el fijo de la otra compañia hasta no tener la portabilidad de los moviles para tener el mismo ciclo de facturación,.... y me dice que no hay problema que esto no tiene ningún coste. No me importa mucho, porque mi decisión era cambiarme a Jazztel.
Sorpresa, cuando me llaman de mi antigua compañia y me dicen que si me voy a otra tengo una penalización de 650€, parece ser que por ofertas que había tenido .
Dado el importe de esta penalización, me veo obligaga a parar la portabilidad. Lo hago ese mismo día. Llamo a Jazztel y solicito la anulaicón de la portabilidad de las línea moviles, fibra y fijo. ( Esto todo dentro de los 14 días que tenemos para parar una portabilidad, según me han informado que tenemos). Recibo mail con la anulación de las lineas moviles pero no de la fibra y el fijo. ( el mismo día que anule la portabilidad) como no recibo de la fibra y el fijo, llamo a Jazztel, explico lo sucedido, unos me dicen me pasan con bajas y se corta la llamada, insisto, me dicen lo mismo se vuelve a cortar, así no se cuantas veces. Despues me dicen que ya está la baja, pero no recibo mail. Pregunto como hacer para devolver el router que tengo en mi casa, me dicen que me enviarán un mesaje o un mail con un código y llevarlo a tienda de Orange. Espero un par de días, no recibo mail. Vuelvo a llamar a Jazztel, me dicen que no está la baja hecha.... pido que me expliquen y que no está hecha. Solcito que la hagan efectiva ya, que yo llame hace días y me informaron telefonicamente que estaba hecha,.... Sigo esperando por el código, no llega ni mensaje ni mail. Insisto, ostra vez lo mismo que espere.....
Sorpresa, factura de Jaztel por 207€!! Pero porque, si yo he hecho todo en fecha y con la mejor intención de resolver todo y no causar inconvenientes a nadie.
He devuelto el recibo, porque no estoy de acuero. Me llaman a todas horas de una asesoria Jurica, me dicen que me hacen un descuento del 40% si pago en el momento de la llamada. Asi sin ningun documento por delante ni dada.Y tendinedo que creer que si pagamos estamos paganco a jazztel y que se terminará el problema ( por supuesto no he pagado, ni estoy de acuerdo con el importe que me dicen que pague)
Me parece una verguenza como nos tratan las compañias de telefono, todo lo hacen telefonico , nos engañan , y no tenemos con que defendernos. Se aprovechan de que hoy es necesario el telefono para todo para hacer los que les da la gana.
Un saludo,
