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Problema impago por no dar servicio

Juanjo54
Delegado

Problema impago por no dar servicio

Buenos días, mi padre tenía contratado con ustedes teléfono fijo e internet en una zona rural. En abril le mandaron una carta indicando que ya no se iba a poder dar servicio de internet ya que quitaban el cable de cobre. En el mes de junio le volvieron a pasar la misma carta indicando lo mismo y que con fecha 19 de octubre de 2024 se tramitaría la baja del servicio sin penalización alguna.

Desde abril ha intentado darse de baja de su servicio, llamando por teléfono y yendo a las oficinas de Orange tanto de León como de Sestao y en estas tiendas le indicaban que no era cliente. De hecho, a día de hoy cuando llamas y si eres cliente tienes que poner el DNI o el número de teléfono y te indica la grabación que no es cliente. Ha llamado al 1565, 900833257, 640001565, 630123243.

Ha estado pagando abril, mayo, junio, julio y agosto sin tener servicio y ante la imposibilidad de darse de baja porque no le encontraban por ningún sitio, ha decidido rechazar los pagos de septiembre y octubre. 

Desde entonces le llaman sin parar hasta 5 veces al día y no quieren escuchar porque se han devuelto esos recibos.

Solo queremos una solución y sobre todo que no sigan pasando recibos ya que en esa línea se ha hecho una portabilidad que ya les ha tenido que llegar.

Esta tarde han pasado un email desde la dirección de cobros de Orange y les he indicado esto mismo. Necesitamos que alguien se ponga en contacto con nosotros para poder solucionarlo. 

2 RESPUESTAS 2
Adrián_Jazztel
Moderador

Hola @Juanjo54. Bienvenido a la comunidad Jazztel.

 

Ante un cierre de centrales de ADSL, sí eres cliente Jazztel, efectivamente se os envía comunicaciones informándoos del mismo.

En esa comunicación se os detalla que si tenéis opción de cambio a fibra en la zona o en caso contrario se tramita la baja del servicio. Y qué os contactarán para cualquiera de esas opciones o también os dan la opción de contactar vosotros mismos por otras vías:
 

  • Llamada al departamento de Atención al Cliente a través del número 1565.​
  • Solicitud del cambio a la Fibra Óptica en la App de Jazztel, o el​ Área Privada de Clientes,

¿Dices que has intentando contactar con el 1565, facilitando los datos de titular de la línea y directamente os indica que no es cliente? Lo revisamos, envíanos un mensaje privado con los datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.)

 

Para enviarnos un mensaje privado solo tienes que pinchar en mi  nombre y hacer click en "Enviar un mensaje"

 

Saludos.

Fer_Jazztel
Moderador

Hola, @Juanjo54 

 

Te acabo de responder el privado, seguimos por ahí.

 

¡Saludos!