Hola, Conchi4. Una compensación se realiza una sola vez cuando la incidencia ya está finalizada. De esa forma se puede saber el tiempo total de indisponibilidad del servicio.
Por lo que nos das a entender, tu incidencia sigue en curso, ¿es así? Si ese es el caso, es normal entonces que todavía no se haya aplicado ese descuento.
