Hola. Lamento mucho la situación que estás viviendo. Hay algunos puntos importantes que conviene aclarar:
Las líneas gratuitas incluidas en un pack suelen tener la condición de que, si se da de baja el pack completo o se cambia de tarifa, esas líneas dejan de ser gratuitas y se gestionan por separado.
Es un poco contradictorio que se haya solicitado una baja y, al mismo tiempo, una portabilidad. Por lo general, cuando se solicita una portabilidad, no es necesario dar de baja las líneas manualmente, ya que el proceso de portabilidad se encarga de ello. En cambio, si se pide la baja del servicio, se requiere enviar una petición firmada para que se haga efectiva.
Te sugiero que revises los detalles del proceso que se llevó a cabo en su momento para asegurarte de que todo esté claro. Espero que esta información te sea de ayuda para resolver el problema.
