[SOLUCIONADO] SkyShowtime en Orange TV

[jescardi]

Buenas tardes. 

Les escribo para consultar varias dudas referentes al servicio que han anunciado hoy referente a SkyShowtime. El servicio se ha anunciado como "solo disponible" en Orange TV Libre, o sea la antigua Jazztel TV y para los clientes de Orange TV contratado a través de Orange con determinadas tarifas.

Yo me pregunto, siendo un canal premium como es, ¿por qué se nos niega la posibilidad de poder verlo o contratarlo a los que tenemos Orange TV normal contratado con Jazztel, con fibra, fijo, líneas móviles, todo el fútbol etc si la plataforma es exactamente la misma (Yo tengo Orange TV Cine y Series y Orange TV Todo Fútbol)? Me parece tremendamente ridículo, máxime cuando se ha metido el canal en la propia plataforma y no deja entrar en él.

Mirando este tema entre varios usuarios nos hemos encontrado conque según por donde tengas contratado Orange TV te deja contratarlo o no:

Si tienes Orange TV desde Jazztel, con todo contratado, incluido el fútbol, antes te salía esto cuando pulsabas desde cualquier dispositivo en el dial de SkyShowtime 1

Desde hace un rato, lo han pasado al dial 333 y sale "Canal no disponible", pinchas encima de este mensaje y te sale otro diciendo: "Error en la reproducción del contenido (E0)". 

Por otra parte, lo hemos estado mirando con otros compañeros que tienen Orange TV contratado desde Orange y le da la opción de contratar SkyShowtime por 4,99 al mes con estas tarifas Love TV Inicial, Love TV Inicial 2, Love Cine y Series con Netflix, Love Cine y Series 2 con Disney+ y Amazon Prime, Love Cine y Series 2 con Max, Love Cine y Series Total 2, Love Cine y Series Total 4, Love Original Sin Límites, Love Lite Sin Límites, Go Top, Go Max TV Inicial, Go Max TV Supra, Go Max Cine y Series con Netflix, Go Max Cine y Series con Disney+ y Amazon Prime, Go Cine y Series, ADSL con TV y llamadas, Fibra 500 Mb con TV y llamadas, Fibra hasta 1 Gb con TV y llamadas y Fibra hasta 10 Gb con TV y llamadas. 

¿Por qué esta discriminación a los clientes que tenemos Orange TV con Jazztel? ¿Por qué solo pueden contratar este canal PREMIUM los que tienen Orange TV Libre y Orange TV contratado a través del propio Orange? Se debería poder acceder a este canal, al igual que al resto de ofertas adicionales que incluyen canales lineales dentro de Orange TV.

No sé si se trata de un error de configuración o técnico pero esto no debería quedar así, se trata de la misma plataforma y deberíamos poder acceder a este contenido en particular. Por favor, avisen al equipo técnico para que pueda hacer las comprobaciones necesarias.

No hay nada claro con este tema, merecemos las mismas oportunidades, por favor.

[ethereal_tropic]

Yo estoy en las mismas , no entiendo que teniendo una tarifa completa y superior y no podemos ver ni el canal lineal, ni los contenidos.

[tvfan_spain]

Hola. Yo también soy cliente de Orange TV a través de Jazztel (contratado en 2021) con la tarifa de Cine y Series y Todo Fútbol y por lo que veo, tampoco me deja acceder al canal, ni me sale ninguna cartela para contratarlo como a los abonados de Orange TV por la propia Orange. Creo que esto es un agravio comparativo importante y da la impresión de que somos menos importantes por tenerlo contratado con Jazztel en vez de con Orange.

[jescardi]

Estaría bien poder obtener una respuesta por parte de algún técnico o comercial de Jazztel/Orange aclarando la situación.

Por cierto, en todos los medios de comunicación se está publicando que "todos los clientes de Orange TV podrán acceder al canal de SkyShowtime 1" y esto no es verdad porque nosotros no podemos, esto es una clara situación de desigualdad...

[Love · Accepted solution]

Hola a todos,

Entiendo vuestra frustración respecto a la disponibilidad del canal SkyShowtime en Orange TV para clientes de Jazztel. Sin embargo, según la información oficial proporcionada, este servicio está diseñado exclusivamente para clientes de Orange que cumplan con ciertos requisitos y tarifas específicas. Por lo que he visto, no se menciona en ningún lugar que SkyShowtime esté incluido o disponible para los usuarios de Orange TV contratados a través de Jazztel.

Aunque ambos servicios compartan plataforma y funcionalidades similares, parece que la oferta de contenidos y sus condiciones dependen del proveedor con el que se contrata (en este caso, Jazztel u Orange). Esto es algo que las empresas gestionan de manera separada, posiblemente como parte de su estrategia comercial.

Si SkyShowtime es un servicio imprescindible para vosotros, podéis valorar la opción de realizar una portabilidad de Jazztel a Orange para acceder a todas las ventajas y servicios que incluyen las tarifas compatibles.

Espero que esta respuesta os sea útil y os ayude a aclarar las dudas.

Un saludo.

[jescardi]

Gracias por la respuesta @Love 

¿Y no se prevé que a corto plazo lo podamos tener disponible para contratar? Sobretodo por el canal lineal, que lo tenemos ahí como no disponible y no podemos hacer nada con él..

[tvfan_spain]

Hola. Se agradece la explicación, pero, ¿nos podría confirmar alguien de Jazztel que esto se traslada al equipo de producto o técnico de TV en Orange para ver si se nos podría dar acceso? Me sigue pareciendo muy injusto que no podamos acceder al menos al canal lineal SkyShowtime 1 en la plataforma en igualdad de condiciones que el resto de abonados. No creo que sea muy difícil poder darnos acceso y que lo podamos contratar. Supondría más abonados pagando por el servicio. Todo ventajas.

[Adrián_Jazztel · Accepted solution]

Hola.

No se trata de un problema de acceso o de decisión técnica del producto. Como bien indica @Love se trata de algo simplemente derivado de la estrategia comercial y de distribución de productos y servicios.
Por supuesto, para este tipo de decisiones se tiene en cuenta siempre la propia experiencia y feedback de los diferentes usuarios y las diferentes casuísticas disponibles. Así seguirá siendo y con ello también se tiene en cuenta vuestra misma valoración y por tanto este caso.

Gracias por vuestra aportación y colaboración.

Saludos.

[jescardi]

Hola @Adrián_Jazztel.

Muchas gracias por la explicación, se entiende

Lo que no se entiende tan bien es que cableras dependiente de MásOrange como R, Euskaltel o Telecable hayan incorporado el canal de manera gratuita en el día de hoy y que a nosotros no se nos dé ni siquiera la oportunidad de contratarlo de manera extra por 4,99 obligándonos a que nos pasemos sí o sí a Orange TV libre o al propio Orange. Son decisiones que no se entienden. Se debería revisar porque no es nada justo ni lógico que un segmento de abonados se quede sin la oportunidad.

[ethereal_tropic]

Ahora mismo está disponible en todo más Orange menos en Jazztel con Orange TV! Que no podemos hacer nada con el canal lineal!