No entran llamadas entrantes

[Alberto4]

Hola buenas noches . 

Este es el mayor despropósito de una compañía en toda mi vida . 

El dea 7 de noviembre realizamos una portabilidad de 2 líneas y la fibra . En mi linea no hubo problema pero en la de mi pareja desde este día no puede recibir llamadas ni mensajes . Tiene internet y si las llamadas salientes . 

Hoy día 7 de diciembre seguimos igual . 1 mes sin que reciba llamadas . Ha perdido citas médicas importantes y del trabajo ha tenido problemas por este asunto . Estamos desesperados 

Después de más de 15 llamadas atención al cliente 2 reclamaciones y 2 incidencias no nos dan solución. Primero que era problema de la otra compañía, luego q era problema del teléfono , por nuestra cuenta hoy hicimos un duplicado de tarjeta y todo sigue igual . Hemos puesto esa tarjeta en varios teléfonos y no entran llamadas . Otras tarjetas en su teléfono y no funciona . 

Nos sentimos estafados . Un servicio pésimo atención al cliente te llama a las 48 . 72 horas mi número ya que el otro el del problema no puede recibir llamadas y encima te dicen q si no está el otro teléfono no pueden hacer nada . Solo queremos una solución estamos desperados 

[Fer_Jazztel]

Hola, @Alberto4 :

Bienvenido a la COMUNIDAD JAZZTEL.

Te lo reviso. Por favor, indícame los datos del titular por mensaje privado (nombre y apellidos completos, NIF o NIE y teléfono) si eres tan amable, para poder hacerlo.

Si es la primera vez que lo haces, en el siguiente enlace te explicamos como mandar un mensaje privado.

Un saludo.
 

[Alberto4]

Buenos días . Acabo de mandar mensaje privado . Lo ultimo q hemos realizado es restablecer el móvil ajustes de fábrica y sigue igual 

[Fer_Jazztel]

Recibido, @Alberto4 

Te doy más detalles por mensaje privado sobre el estado de la situación de tu línea móvil.

Un saludo.

[Alberto4]

Buenos días . Pasado más de un mes sin poder recibir llamadas y más de 72 horas sin saber nada de nadie seguimos exactamente igual . No se entiende que encima quieran cobrar la permanencia porque la factura ya la han pasado y el servicio sigue sin estar disponible 

[alex_jazztel]

Hola, Alberto,

Efectivamente, el problema aún no se ha resuelto, pero siguen trabajando para que todos los operadores redirijan correctamente las llamadas hacia Jazztel, ya que actualmente están siendo enviadas a Digi, donde allí el número no existe.

En cuanto a la facturación, una vez que el problema esté solucionado, se realizará el ajuste correspondiente.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

[Alberto4]

Buenas noches .

pasado el fin de semana sin que llamarán después de q el viernes me llamaron por la mañana y ya que necesitaban que Laura se ponga al teléfono les dije que llamarán a partir de las 19:30 . Me dijeron q quedaba anotado y hoy me vuelven a llamar hoy  lunes a las 11:00 cuando estoy trabajando y mi mujer también me tienen a la espera 5 min . Para nada . 

Cuando a las 19:30 he estado con mi mujer hemos llamado nosotros . Nadie sabe nada y nos pasan de un lado a otro . Son las 21:00 y nos dicen q nos llamarán en 3 o 5 días y ella sigue sin teléfono para las llamadas entrantes 1 mes y 10 días después. Esto es inaudito. Parece q si no se mete por lo judicial no va a ver solución . Jamás pensé que se podía ser más incompetencia en una empresa y no pase nada 

[Alberto4]

Buenas noches hoy jueves . Han pasado 3 días más desde el jueves y seguimos esperando que alguien nos llame . Me reitero en todo lo dicho . No se está haciendo nada 

[Adrián_Jazztel]

Hola Alberto.

Seguimos pendientes de tu caso. Por nuestra parte además tratamos de agilizarlo para darte solución cuanto antes. Desde aquí estaremos pendientes y te informaremos al respecto.
 

Saludos y disculpa las molestias.

[Alberto4]

buenas noches . Hoy viernes nos acaban de llamar del nivel 2 . Muy amable nos pasa con un departamento de bajas especial parece q todo fluye y de repente dice el compañero que no puede realizar está gestión. Nos vuelven al departamento técnico para reiniciar los trámites . Pero esto q es . Q verguenza en la casilla de salida después de 1 mes y medio . Esto no pasa en la peor empresa del mundo . no os da vergüenza???????????