Acerca de Astor_jazztel

Astor_jazztel · ‎01-10-2021

Hola, @silvestre12 En esos casos lo recomendable es cambiar de canal en el Chromecast a uno que no sea de fútbol antes de apagarlo. Así el sistema quita ese dispositivo de esa limitación en el momento en lugar de cada X tiempo. Haciéndolo así no deberías de tener más ese aviso. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎23-09-2021

Hola, @Ajangulo Como indicamos en el mensaje que abre este hilo, los cambios se hacen de forma progresiva a los clientes actuales. Cuando se vaya a modificar la velocidad de tu línea, si le corresponde, recibirás la correspondiente notificación para advertirte de ello. Saludos, y esperamos que disfrutes de la nueva y mejorada velocidad cuanto antes.

Astor_jazztel · ‎09-09-2021

Hola. Por favor, envíame por privado fecha y hora de esa llamada y número desde el cual se realizó. Lo estamos recopilando para tomar las medidas oportunas. Saludos y gracias por adelantado.

Astor_jazztel · ‎08-09-2021

Hola. No, recogemos el que fabrica Arcadyan. De todas formas, si te das de baja espera 15 días para mayor tranquilidad. Cuando veas que pasado ese tiempo no se te reclama devolverlo ya podrás hacer con él el uso que consideres más conveniente. Un saludo, ¡y bienvenido a la Comunidad! Acabo de ver que estos son tus primeros 2 mensajes.

Astor_jazztel · ‎08-09-2021

Hola, @Mayhadcor Puedes darle el uso que consideres oportuno, es tuyo 🙂 Eso sí, si tienes claro que no lo necesitas para nada, recomendamos llevarlo a un Punto Limpio para su reciclaje. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎08-09-2021

Hola. Son números que están pregrabados en la tarjeta SIM por si te fuesen necesarios en algún momento. Desconozco que teléfono tienes, pero en Opciones de la app de Contactos encontrarás la posibilidad de mostrar o no los contactos de la SIM. Si desmarcas esa opción ya no los verás más. Pero aclaro que nadie está "añadiendo" nada en tus contactos. Vienen por defecto en todas nuestras tarjetas SIM 🙂 Saludos.

Astor_jazztel · ‎08-09-2021

Hola, @ClaraR62 Sí, sin problema. Tienes que contactar con mis compañeros en el 1565 y ellos lo gestionan. El pago se hace contra tarjeta de crédito, no iría en factura. Añadir que si tu interés por amortizarlo es adquirir otro dispositivo a plazos, tienes la opción de comprarlo igualmente sin amortizar el actual. Al quedar menos de 6 meses en el que tienes se permite tener dos de forma simultánea. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-09-2021

Hola, @Cabreada baja@jazztel.com no es la dirección correcta. Puedes encontrar aquí cómo solicitarla y la dirección a la cual enviarla. Saludos.

Astor_jazztel · ‎27-08-2021

Hola, @Rompepapeles Te he enviado un mensaje privado hace unos minutos. He recibido los datos, pero te has olvidado de enviarme nombre y apellidos. Házmelos llegar cuando puedas para completar la gestión, por favor. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎27-08-2021

Hola, @Rompepapeles Te recomiendo echar un vistazo al apartado "¿Qué es la Comunidad Jazztel?" para ver el funcionamiento. Más concretamente, a este artículo donde explicamos el funcionamiento de la mensajería privada interna que tenemos. ¡Un saludo!

Astor_jazztel · ‎27-08-2021

Hola, @Rompepapeles Lo quiero revisar, porque como bien dice @Anonymous no existe ninguna modalidad de Fibra ni a 20 ni a 50 megas. Y los valores que obtienes (lo digo por lo asimétricos que son), tampoco se ajustan a una conexión de Fibra. Envíame por privado el número de fijo y nombre, apellidos y DNI del titular, por favor. Saludos.

Astor_jazztel · ‎13-08-2021

Hola. Solo por aclararlo de forma definitiva: por supuesto que no hay ningún cargo extra. Canarias es parte del territorio español y el coste no varía nada. Saludos.

Astor_jazztel · ‎11-08-2021

Hola, @Carlosrg Ya está solucionada desde hace tiempo, no te preocupes. Hay varios foros donde puedes ver que se han hecho pruebas y nuestro firmware es inmune a ese ataque. Saludos.

Astor_jazztel · ‎05-08-2021

Hola, @Jose_Soler A día de hoy no está habilitado, en efecto. Pero tomamos nota de la sugerencia e informaremos aquí en Comunidad cuando se active. ¡Saludos! Nota de la Comunidad: Desde el 26 de septiembre de 2024, si eres cliente de MASORANGE ya puede disfrutar de las ventajas de la mensajería RCS en tu iPhone

Astor_jazztel · ‎29-07-2021

Hola, @explorer Te remito al mensaje que publiqué y que está justo encima del tuyo. Es falso. Salvo que se te termine algún descuento que tengas aplicado o que haya algún gasto extra puntual, tu factura no variará con respecto a la anterior. No hemos hecho ningún cambio en el importe de ninguna tarifa. Saludos.

Astor_jazztel · ‎11-06-2021

Hola, @Raul2905 El único bono vigente que tenemos para roaming es el ya enlazado Jazztel por el Mundo, que aplica para los países ya mencionados. No funciona por Zona, sino por países concretos. Lo siento, pero no tenemos ningún bono que abarate las llamadas hechas en / a Tailandia. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎10-06-2021

Hola, @Raul2905 Por lo que comentas parece que activaste Jazztel por el Mundo, ¿verdad? Es el único servicio que tenemos de esas características para móvil y el precio y las condiciones que comentas me encajan. De ser así, esa llamada estaría bien cobrada, ya que ese bono sirve para Andorra, Suiza, Estados Unidos, Canadá, México, República Dominicana, Chile, Marruecos, China y Japón. Saludos.

Astor_jazztel · ‎09-06-2021

Hola, @Fraysan. Todas las actualizaciones que nos facilitan los fabricantes tienen que pasar un proceso de prueba y homologación para estar seguros de que son compatibles con todos nuestros servicios. En cuanto todas las pruebas sean positivas se liberará la actualización. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎08-06-2021

Hola, @VUDÚ Me gustaría revisar esa incidencia para ver exactamente dónde está y por qué se está complicando tanto. Ha de ser un caso técnico bastante complejo en ese caso, pero al menos podré informarte. Envíame por privado número de fijo afectado, móvil de contacto y nombre, apellidos y DNI del titular de la línea fija. Saludos y nuestras disculpas por las molestias.

Astor_jazztel · ‎08-06-2021

Hola, @VUDÚ Por lo que comentas ya tienes una incidencia en curso, así que no podríamos abrir otra. Claro, eso no quiere decir que no podamos hacer un seguimiento de la misma e irte informando. ¿Sigue dicha incidencia abierta? ¿O ya se ha solucionado? Un saludo.

Astor_jazztel · ‎07-06-2021

Hola, @Sofía Gracias por tus palabras. Si pides más de un traslado en 12 meses, el primero es gratis y el resto tendría un coste de gestión de 60€ (IVA incluido). Saludos.

Astor_jazztel · ‎04-06-2021

Hola. Un teléfono "libre" significa que se pueda usar con tarjetas SIM de cualquier operador, y todos los que comercializamos lo son. Eso no quiere decir que cada operador añada unas mejoras o aplicaciones extra a ciertos dispositivos. Esto es habitual y no interfiere para nada en el uso que se hace al teléfono. Esa app en concreto, como se ve en la captura, se puede desactivar sin ningún problema. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎02-06-2021

Hola, @ppablo Habría que consultar a Logística de nuevo si se puede enviar cada tarjeta a un lugar distinto (no he visto ningún caso así y no tengo problema en admitir que tendría que consultarlo), pero sí que te aseguro que para poderlas entregar ha de recogerlas siempre el titular de la línea presentando su documento de identidad original. Eso es por política de seguridad y ya te digo que no se puede modificar de ninguna manera. Lo digo porque es un detalle que no sé si te habían comentado. Si quieres puedo consultar lo del envío a lugares distintos, pero no sé si el saber que las ha de recoger sí o sí la misma persona cambia algo tu consulta. Saludos.

Astor_jazztel · ‎31-05-2021

Hola, @sandralv ¿Es posible que tuvieses alguna promoción que haya podido finalizar? ¿Era ese precio durante X meses y ya han pasado esos meses? Saludos.

Astor_jazztel · ‎29-05-2021

Hola, @Sofía Me alegra que se haya aclarado lo de la factura 🙂 Puedes pedir los cambios de domicilio que quieras, pero hay uno gratis cada 12 meses. Si pides alguno más, el segundo y sucesivos dentro de dicho plazo tendría un coste de 60 euros. En cuanto a la antelación, ten en cuenta que haría falta pasar el proceso de provisión e instalación. Yo lo haría con cierta previsión (10-15 días) para estar seguros de que se activa a tiempo. Y las condiciones podrían variar. Es posible que, al ser un alta nueva, se genere un nuevo compromiso de permanencia, pero de eso se te informaría en el momento de pedir el traslado. ¡Saludos!

Astor_jazztel · ‎28-05-2021

Hola, @Sofía Antes de nada, permite que te dé la bienvenida a la Comunidad. Veo que es tu primer mensaje. ¿En la factura viene indicado que se haya cobrado la instalación? ¿Viene ese concepto? Es posible que se hayan cobrado algunos días de forma proporcional. Por temas operativos, tenemos ya unos ciclos de facturación establecidos. Es decir, no se cobra a los clientes cada 30 días exactos desde el alta. Por eso es normal que las primeras (y las últimas facturas) sean de cantidades pequeñas, ya que normalmente son de unos pocos días desde la activación hasta que se pueda ajustar a una de esas fechas ya prestablecidas. Por favor, revisa la factura y dime si aparece el concepto instalación, ya que entonces sí que tendría que mirar el caso con más detalle. Un saludo.

Astor_jazztel · ‎25-05-2021

Hola, @adrianabaares0 Esa promoción en concreto ya no se encuentra disponible, pero tenemos muchas otras ofertas y descuentos especiales en nuestra web. No dejes de echarle un vistazo, seguro que hay algo que te pueda interesar. ¡¡Saludos!!

Astor_jazztel · ‎21-05-2021

Hola, @Harim. En tu Área de Clientes, si escoges un número móvil, verás que aparece la opción Gestión de SIM. En ese apartado puedes ver el número de serie de la tarjeta vinculada a dicho número. Saludos.

Astor_jazztel · ‎19-05-2021

Hola, @Comunidad18521 He cambiado, como habrás notado, tu nombre de usuario. Parecía ser un DNI y por seguridad preferimos que esa información no quede tan expuesta. En cuanto a tu consulta, pulsa aquí, por favor. Ese enlace te llevará a un artículo de nuestra sección de Ayuda donde se explica todo al detalle. Saludos.

Astor_jazztel · ‎12-05-2021

Hola, @IvanSanchez Lo voy a revisar para informarte al respecto. Cuando puedas, envíame estos datos por privado, por favor: nombre y apellidos DNI número de teléfono Un saludo, y aprovecho para darte la bienvenida a la Comunidad.

Re: Problema con elmultidispositivo

Re: En Jazztel incrementamos la velocidad de fibra...

Re: Llamadas falsas por parte de comerciales de Má...

Re: Devolución router Sagecom livebox fibra

Re: Devolución router Sagecom livebox fibra

Re: Jazztel añade en mis contactos

Re: Cuotas de un producto

Re: Darme de baja

Re: Como ampliar de 20Mb a 50 MB. Tengo contrato d...

Re: Como ampliar de 20Mb a 50 MB. Tengo contrato d...

Re: Como ampliar de 20Mb a 50 MB. Tengo contrato d...

Re: Llamadas desde y hacia Canarias

Re: Seguridad livebox fibra Arcadyan

Re: [SUGERENCIA] Habilitar RCS

Re: Aumento de factura

Re: Bono internacional

Re: Bono internacional

Re: Actualizacion redmi note 9 pro

Re: Llevo desde el 20 de mayo sin Internet ni líne...

Re: Llevo desde el 20 de mayo sin Internet ni líne...

Re: Factura

Re: ¿Por que tengo instalada APP CENTER?

Re: ATENCIÓN AL CLIENTE

Re: Problema con facura

Re: Factura

Re: Factura

Re: PLAN AMIGO

Re: Harim

Re: Consulta pago facturas

Re: Devolución pago inicial de un terminal