Buenas noches @Pesko :   Es algo muy normal que haya ofertas en la web diferentes a las que te pueden dar por teléfono, normalmente más baratas por web que por teléfono, aunque a veces ocurre al contrario. También es normal que las ofertas vayan cambiando y por eso "caducan". Si te has quedado con una sensación de engaño es sólo eso, una sensación, nada más, porque son cosas normales.   Un saludo.  ... Mostrar más

Por poca o mucha presión que se ponga son líneas muy antiguas, deterioradas, que van perdiendo calidad y van perdiendo velocidad (por eso no me extraña la pérdida que tienes), líneas que a Movistar no le interesa arreglar porque supone más coste su mantenimiento que lo que se gana y de aquí a unos años dejará de existir. El ADSL es lo que es, tienes la opción del 4G si es que te llega buena señal o esperar a que llegue la fibra. ... Mostrar más

Un WhatsApp no es un contrato ni una aceptación de nada, como mucho son  ofertas sin aceptar, todavía más existiendo un contrato (comprobante de venta) y una grabación, ambas aceptadas y gestionadas correctamente.    Puedes ir hasta donde quieras, pero te vas a gastar el dinero para no conseguir nada, antes de firmar o de grabar nada se pueden hacer miles de ofertas y miles de gestiones, algunas que puedas estar de acuerdo y otras que no,pero lo que sirve legalmente es lo que se contrata y se acepta luego, por eso se tienen 14 días para revisarlo y desistir, precisamente por posibles errores, por fallos o por lo que sea, sean cosas intencionadas o no. ... Mostrar más

Eso se llama reinyección. Es algo que es muy inestable, incluso hay gente a la que le funciona durante años y de buenas a primeras deja de funcionar para siempre. Es un procedimiento que ninguna compañía aconseja y que el día que falle no se responsabilizan de revisarlo ni arreglarlo, el teléfono fijo siempre debe funcionar directamente conectado al router, todo lo que no sea eso se hace bajo cuenta y riesgo del cliente. ... Mostrar más

Buenas tardes @Carmenptval13 :   Está claro que es el timo de la doble llamada. En primer lugar no te llamarían de Orange, sino de Jazztel, ya que aunque forman parte del mismo grupo empresarial cada compañía tiene sus trabajadores y sus bases de datos bien diferenciados. Luego, las compañías no llaman para informar de subidas, lo hacen mediante una notificación al pie de la factura y, en todo caso, por correo electrónico.    Un saludo. ... Mostrar más

Y es por eso y por posibles malentendidos, por lo que las ofertas se ratifican por escrito, mediante el comprobante de venta que se envía por SMS y/o email.   Lo que venga ahí escrito es lo que se acepta y se gestiona, es importante revisarlo en los 14 días que hay para posibles modificaciones o desistimiento.  ... Mostrar más

Ser informático y plantear crear una red decente con equipos de operadora es un oxymoron. Por otro lado, si aparece claramente en el comprobante de venta deben de cumplir, otra cosa es que el técnico no tenga un stock de este router, ya que es un router que ahora mismo está muy limitado de unidades.  ... Mostrar más

Buenas noches @Chramc :   Eso es lo que pasaría en el momento en el que se portara el móvil, se reposicionaria la tarifa a sólo fibra. Evidentemente pagarías y tendrías la tarifa solo fibra equivalente o más parecida posible y sin ningún tipo de descuento, pagas el precio real del producto contratado.    Si quieres ver si tienes algún descuento disponible, o solicitar alguna tarifa en concreto lo podrías hacer una vez portado el móvil, llamando a atención al cliente.   Mientras tengas el pack fibra+móvil no vas a poder poner ninguna tarifa solo fibra.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas tardes @Victor_ :   Si te lees las condiciones generales de contratación, que mandan con el contrato y también lo tienes disponible por la web, verás que el desistimiento (esos 15 días que comentas) no incluyen los costes de instalación (ya sean 20 minutos o 2 horas, reutilizando cable o tirando 100 metros de cable nuevo el coste el mismo).    Si no querías darte de alta podrías haber declinado la instalación al mismo instalador, si te han mandado un instalador es porque has aceptado un contrato y si el instalador hace su trabajo es porque no has desistido en ningún momento.    Eso es lo que pasa por ir jugando con las compañias al mejor postor, las compañias no son tontas ni ONG. ... Mostrar más

Buenas tardes @AlejandroC :   Si te aparece una locución es que es una incidencia masiva, es decir, que no te afecta únicamente a ti, sino a una zona (puede ser barrio, ciudad, o más) y en estos casos la información de la que se dispone es esa, una incidencia masiva y no tienen que ir a tu domicilio porque el problema se encuentra fuera, normalmente en la central.    Los moderadores pueden revisarlo, por supuesto, pero desde que se conoce una incidencia masiva se trabaja para resolverla y no es necesario contactar con el cliente porque como digo son muchos clientes afectados y la solución es única para todos, por tanto la información de la que se dispone es mínima, los que más pueden saber y darte un plazo estimado son los técnicos de calle de tu zona (no los operadores) que son los que estarán trabajando en ella.   Puedes probar a ir reiniciando el router y la ONT si lo tienes por separado, quitándolos de la corriente y volviendo a enchufar, ya que a veces se resuelve la incidencia y hasta que no se hace un reinicio no vuelve internet a funcionar. Lo digo por el hecho de que normalmente las incidencias masivas se solucionan en 24-48 horas. OJO, NORMALMENTE, por ponerte un caso extremo para que se entienda, una incidencia masiva podría ser un incendio en una central que dejara el edificio para derribarlo y volver a construirlo, con lo que eso supone. Es evidente que como digo es un caso extremo el que pongo y seguramente sea algo más sencillo, pero hay que tenerlo todo en cuenta.   Un saludo.  ... Mostrar más

La portabilidad es un proceso muy controlado, si te la han denegado es por un motivo real y que es legal y correcto que se deniegue. Las portabilidades se realizan en una entidad llamada Nodo Central, que aglutina a todos los operadores, por tanto si hubiera un "bloqueo" por parte de una operadora sería fácilmente reclamable. https://blog.cnmc.es/2020/05/19/como-funciona-la-portabilidad-en-tiempos-de-pandemia/#:~:text=En%20el%20%C3%A1mbito%20de%20la,la%20Portabilidad%20M%C3%B3vil%20(AOPM). ... Mostrar más

Depende de otras condiciones. Para que llegue a 900 mb en adelante el WiFi debe estar desconectado (no lo comentas), y el ordenador debe tener una tarjeta de red compatible con esas velocidades, además de estar configurada para que llegue a ellas (muchas veces tocando configuraciones se deja en 100mb y es el motivo por el que no suba a más).     ... Mostrar más

Cuando está esa máquina que dices que da esa información "genérica" es que esa es la información de la que se dispone. Se trata de una avería masiva, que afecta a una zona grande (puede ser un barrio, una ciudad o incluso más grande), y se suelen solucionar en 24-48 horas. ¿Quiere esto decir que hay un compromiso de resolución en ese plazo? No, los únicos que te pueden dar un plazo estimado real son los técnicos que estén trabajando in situ, técnicos que no se comunican con los agentes que te puedan atender sino con otros departamentos internos. Si es algo "normal" se solucionará en ese plazo que te digo, si, pongamos un  ejemplo extremo, ha salido ardiendo una central, eso tiene, como comprenderás, un plazo mucho mayor.   De todas formas si los técnicos hubieran dejado algo de información que pueda ser consultada por los agentes que nos atienden (cosa que dudo muchísimo) te lo dirán por aquí pero no pueden saber el plazo de resolución. Si ves por tu zona a los técnicos trabajar siempre les puedes preguntar y te podrán decir.   Un saludo. ... Mostrar más

Porque tu TV no es compatible con el servicio. Y eso no es culpa de Jazztel. Pasa con otras plataformas, en mi caso HBO Max no es compatible con mi dispositivo. Pero esto es como si compras un coche, tu pagas el coche (Jazztel TV en este caso, con el agravante de que es gratis) pero la gasolina la pagas tú (TV compatible). ¿O si por lo que fuera no tuvieras TV en casa (yo conozco a una persona que no tiene TV en casa) tendría Jazztel que regalarte una para que la veas?    Es posible que dentro de un tiempo tu TV sea compatible, o deje de serlo para otras plataformas, el mundo cambia a cada segundo, la tecnología avanza rápido (a veces demasiado). ... Mostrar más

Buenas tardes @adrianoluis :   El mensaje que te aparece en esa página no tiene que ver con la IP. Como indica el mensaje, un juez (autoridad competente) ha emitido un requerimiento judicial para eliminar el acceso a ese contenido. Hay operadoras que son más rápidas en llevar a cabo lo requerido que otras y por eso con otra red puedes acceder. Son muy sonados y puedes encontrar multitud de casos con las páginas que se dedican a emitir el fútbol de manera ilegal.    En cuanto a la IP, en la mayoría de las operadoras son pseudoestáticas, es decir, no son estáticas (ya que pueden cambiar) pero normalmente si la IP está libre siempre se coge la misma. Por eso es difícil que veas el cambio, si quizás te llevas varios días con el router apagado si que puede que cambie aunque realmente como digo no tiene nada que ver con esto que comentas y suele ser mejor una IP estática que una que cambie a cada reinicio.   Un saludo. ... Mostrar más

No, no es posible. La línea de fibra siempre va asociada al teléfono fijo, lo uses o no el precio es el mismo, no te cobran nada por tenerlo, ya que lo que verdaderamente cobran es la línea de fibra asociada al número. ... Mostrar más

Hola @salvasanchez  y @xira :   Creo que @xira no ha tenido en cuenta que te han dicho que era con un año de permanencia, por lo que me supongo que no es que te hayan avisado de que acaba oferta (ya que en ese caso se acaba la permanencia a la vez que la oferta), sino de que te ha llamado un supuesto comercial de Jazztel pero que realmente no era de Jazztel, ya que seguramente sería mentira y lo que hace es aprovechar tu descontento con esta supuesta subida para luego llamarte y, esta vez identificándose correctamente, realizarte una oferta para que portes a su compañía. No es el primer caso que se ve en esta Comunidad y en otras de otras compañías.   Por lo que se ve contigo ha tenido éxito y ha ganado su comisión, desde luego con una falta increíble de ética profesional por su parte. ... Mostrar más

Buenas noches @sergio6 :   ¿Eres consciente de que hay una huelga de transportes y en algunos casos hay problemas de abastecimiento hasta en supermercados? Por mucho que el terminal valga ese dinero, si no sale el camión o si hay falta de stock, no hay nada que hacer, como digo más importante es comer y hay problemas en los supermercados también.   Por otro lado si te van a descontar en la factura lo del técnico al final es como si no lo pagas, 60-60=0.  ... Mostrar más

El scoring no se puede saltar manualmente, o es positivo o no hay nada que hacer. A veces salta por DNI, a veces por dirección, o por lo que sea, pero por mucho que fastidie (a la primera que fastidia es a Jazztel que se queda sin la línea) si no se pasa no hay mucho que hacer.    Por otro lado, te han "mareado" porque el scoring es un proceso que se realiza después de lanzar la contratación, no antes. En este caso como indicas en principio no debería de saltar, por eso lo miran bien e intentan ver opciones como el cambio de titular. Si fueras una persona con impagos, con poca capacidad financiera no mirarían tanto las cosas porque saben que el motivo es ese y listo. De hecho, en casos donde se sabe que la persona tiene impagos o problemas financieros directamente no se lanza la contratación porque se sabe que va a saltar. ... Mostrar más

Efectivamente, el Comtrend es un router de ADSL. Es evidente que o no llega la fibra a tu domicilio, o bien se han equivocado con la petición. Por otro lado, es raro que en 2022 tenga que ir un técnico de Telefónica a poner el PTR, porque todas las casas suelen contar ya con uno. Que actualmente no tengas fijo contratado no tiene porque significar que no tengas PTR en casa donde conectar y empezar a disfrutar del servicio. ¿Estás seguro de que no tienes PTR en casa y es obligatorio que vaya el técnico? Te dejo enlace de lo que es el PTR https://es.wikipedia.org/wiki/Punto_de_terminaci%C3%B3n_de_red   Si no lo tienes si que es necesario que lo pongan, y suelen tardar 1 mes en ir, es cierto que ya ha pasado y por tanto te podrían abrir una incidencia porque han pasado los plazos normales, pero también tengo en cuenta las fechas que son (navidad, fin de año...) y se han podido retrasar.    Pero hay que dejar claro que no es fibra, es ADSL y de que si dispones de PTR con instalar el router siguiendo las instrucciones ya deberías tener el servicio funcionando.       ... Mostrar más

Buenas noches @rubenvs :   Todas las ofertas comerciales son gestionadas con un comprobante de venta que se envía por sms y/o email que es lo que aceptamos, no lo que se hable en la llamada.  Adicionalmente, todos los descuentos que se ofrezcan llevan aparejados siempre su permanencia correspondiente por el tiempo por el que vas a disfrutar del descuento. Tienes 14 días para desistir, si han pasado los 14 días desde que llamaste ya no podrías. Y sí, es a tu favor porque te han hecho un descuento y vas a pagar menos de lo que realmente vale el producto.   Un saludo. ... Mostrar más