Buenas tardes @juanantz :   Lo que está recibiendo es lo que se conoce como el timo de la doble llamada. Te llaman haciéndose pasar por tu compañía inventándose una supuesta subida para luego llamarte de nuevo, esta vez identificandose como lo que son, comerciales de otra compañia, para hacerte una oferta y aprovechar el descontento y el poco tiempo para pensar que te dan y que te cambies.   Ninguna compañía te llama para informarte de subidas, se hace a pie de página en la factura. Por lo que indicas tampoco tiene ningún descuento que pueda finalizar y además en caso de que te quisieran poner permanencia sería por otro descuento o venta a plazos (teléfono o lo que sea).   Es evidente que es una llamada falsa de este tipo y por tanto no hay que hacerle el más mínimo caso, si sabes el número desde el que llamaron si que te lo pueden pedir para denunciarlo.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenas noches @ann1 :   Si te dedicas a buscar información como dices encuentras la solución a tu problema, que es usar cable siempre que puedas, o resignarte a recibir lo que el wifi te pueda mandar. Si buscas información de lo que es el wifi, como funciona y las limitaciones que tiene te darás cuenta de que puede ser perfectamente normal lo que comentas, las velocidades que te dan las diferentes mediciones que has hecho y demás. Por wifi no se te puede asegurar ninguna velocidad ya que depende de muchas cosas externas. Cuando me hablas de cocina pienso en azulejos (que se comen mucha señal) y en aparatos electrónicos que también interfieren. Y me hablas de una vecina que está igual, es decir, gente que también satura tu entorno y el tuyo propio, haciendo que el wifi sea todavía menos eficiente de lo que ya es. Evidentemente con un dispositivo por cable intermedio (repetidor portafotos, plcs o algo similar que quieras poner) la velocidad mejora pero no es el máximo ya que estamos conectando cosas en medio y además con el wifi activado etc etc. Si te han llegado 330mb es que la velocidad que te están mandando es la correcta, sino no llegaría a esa velocidad, por lo que descarto totalmente problemas en la configuración o en la línea.   En fin, que mucho "stream", "gamer" pero de como funciona internet y todo lo que le rodea poca idea. Cualquiera que tenga unos mínimos conocimientos sabe que lo único que da buena señal es cable y que si se quiere tener una casa con conexiones en condiciones tiene que ponerse a tirar cable a todas las estancias, router neutro y si puede ser con Qos, y a funcionar. Que por temas económicos no se pueda, lo entiendo, pero te aseguro que con 300mb en el pc puedes streamear y trabajar perfectamente, hay empresas que funcionan con 100mb y sin problemas, que ese es otro tema a discutir cuando se sabe de lo que se habla, que hay compañías que se ponen a vender el GB o los 10GB cuando el 99% de los usuarios con 300mb van sobrados, y empresas gigantes (como por ejemplo contacts center) con 600mb o 1GB también van sobrados y prefieren la redundancia para asegurar buena calidad en rutas, latencias y a nivel horizontal más que velocidad pura y dura.   Un saludo.         ... Mostrar más

Buenas tardes @Valdi y @Juanilg19 :   Eso es porque no pasáis el scoring, que es un sistema de evaluación de riesgo, un estudio de la solvencia económica que tenga cualquier cliente y la posibilidad de impago, al igual que pasa con la hipoteca o cualquier préstamo. Si no tenéis actualmente ningún impago y no estáis en ninguna lista de morosos y no tenéis en el futuro problemas de pago es probable que en unos meses podáis contratar.  ... Mostrar más

Buenas tardes @FRAN_AMORS :   Pues claro que no les vale tu grabación, primero porque hay 14 días para desistir de una oferta, y puede pasar que te hagan una grabación, des tu aceptación, luego la eches para atrás y te hagan otra. Aparte de que tú puedes grabarte con un amigo haciéndose pasar por Jazztel, igual que hay comerciales que hacen la estafa de doble llamada, que es llamar haciéndose pasar por X compañía con la que estés, decir que te van a hacer una subida que no existe y luego aprovechar el descontento creado para llamarte diciendo ya la compañía real a la que pertenece y haciendo una oferta para que te cambies. Nada asegura que tu grabación sea la última, ni que no sea una grabación que no sea realmente Jazztel quien llama.   Por otro lado las llamadas pueden ser grabadas, no todas se graban y además se graban con fines de calidad, para ver la atención de los operadores y hacerles un PDI, o lo que es lo mismo, Plan de Desarrollo Individual, para mejorar en su trabajo, hacerlo mejor y pulir errores.   Por eso, lo que vale siempre es el pdf de las condiciones particulares (con el enlace también a condiciones generales) que es el que da la seguridad de lo que se contrata, y con los 14 días para desistir si no se está de acuerdo. Lo que venga en el pdf de las condiciones es lo que va a misa, por mucha grabación que haya, de ahí que los moderadores te pidan que les pases la oferta por escrito para reclamarla si fuera el caso.      ... Mostrar más

Buenas noches @Cris84 :   El sistema operativo que trae cualquier tele Hisense (se llama Vidaa) supongo que no es compatible con Jazztel TV (no estoy seguro pero me lo imagino ya que tampoco es compatible con HBO y esto lo sé porque yo también tengo una tele Hisense y HBO contratado). O bien buscas otra tele que sea LG, Samsung o con sistema Android TV o bien (la solución más económica) un fire TV stick o similar para poder poner la aplicación allí y conectarlo a esa TV.   Un saludo. ... Mostrar más

Los plazos están para algo ¿no?, sí se hace una excepción contigo, el que se haya pasado 2 días se quejará, se hace otra excepción con ese y el que se ha pasado 3 días se queja... y así eternamente. Si el plazo acaba en X días cuando acaba se acabó. Por no hablar de que, salvo que la cosa haya cambiado el plazo es de 3 meses, que no estamos hablando ni de días ni de horas, son meses, que es tiempo de sobra para cualquier problema que te pudieras encontrar en el proceso.   Si ya ha pasado el plazo para solicitarlo lo normal es que te lo denieguen, y si ya lo han hecho, en la Comunidad no va a ser distinto, trabajan con los mismos sistemas, plazos y gestiones que en el 1565 o las tiendas.    En cuanto a los cobros que comentas, habrá que ver si son llamadas/sms fuera de tarifa, o que has contratado algún servicio de terceros (aunque haya sido sin darte cuenta). Para cada caso hay una manera de que no vuelva a ocurrir que se te puede comentar y, si quieren tener un gesto contigo (puesto que no están obligados a ello) hacerte una devolución hasta X dinero por una única vez, que es un procedimiento que según sea la cuestión puede llevarse a cabo. Pero eso de "poner" no existe, la facturación está muy controlada y tiene que ser demostrada por el operador, no hay nada que se facture que no se haya realizado, que para algo están pendientes los organismos que regulan este tema.     ... Mostrar más

No es que pongan sus normas, es lógica pura. Te pongo un ejemplo externo a esto para que lo veas muy claro. Ante un delito, si una versión la da un policía y otra versión la da un testigo (que no tenga nada que ver con el delito) que estaba presente, ¿a quién le va a hacer más caso un juez, quién tiene más credibilidad? Creo que está claro, la autoridad. Volviendo a este caso, la autoridad es el técnico enviado por la empresa, técnico que se supone que de esto sabe más que tú y que yo, y que con su ordenador da perfecto. Que yo sepa, es la misma línea y el mismo router, por tanto si da bien el problema no está en la línea. Y para que esto te quede claro te pongo otro ejemplo externo. Imagina que yo soy mecánico (que no es el caso), tú me dejas tu coche, porque dices que no te pasa de 100km/h, que le pisas al acelerador y no tira más. Hacemos una prueba del vehículo, donde yo me monto de conductor y tú en el asiento del copiloto. Le piso y se pone el coche a 250km/h que es el máximo que da ese coche. ¿Estás seguro que el coche (que en este caso serían el router y la línea) es lo que falla o el problema es ajeno al coche y puede ser del conductor?    Y te digo más, este mismo problema, lo tuve yo con otra compañía, y lo probe con dos ordenadores, cuando vi que le daba al técnico los 600mb (a mi me daba máx 300) busqué otro terminal diferente en el que si comprobé que me dan los 600mb. Podría haber puesto el mismo mensaje que has puesto tú, pero tengo claro que si un ordenador da, el problema en la línea no está. ... Mostrar más

Supongo que la posibilidad de pagarlo a plazos sin intereses, y que es un precio que se mantiene siempre, en Amazon o Mediamarkt pueden ser ofertas temporales. Además que en ese tipo de dispositivos es importante mirar la capacidad (hay varios modelos), que hacen que su precio sea diferente según del cual hablemos.    Aparte de que nadie obliga a adquirir nada con tu compañía telefónica (yo personalmente nunca lo hago).  ... Mostrar más

Sí, el decodificador puede recibir la señal por OTT o por IPTV. Los clientes de fibra indirecta reciben la señal por OTT, con el consiguiente retardo.  Son diferentes formas de llevar la señal al decodificador.  ... Mostrar más

@ruben410 Si no pones el deco conectado directamente al router de Jazztel a la hora de hacer los pasos que te han indicado desde el CAT, puede que no te cargue la actualización que han hecho y por eso no te funcione. Luego, si eso funciona, entiendo que al volver a colocarlo en modo ONT y dejarlo de nuevo como lo tienes debería funcionar. Y aún así, para todas las pruebas y para descartar, siempre es obligatorio hacer las pruebas sin "nada en medio", como pueden ser switches o routers neutros, sea o no la fuente del problema.  ... Mostrar más

Yo también he buscado un poco (2 minutos) y he encontrado, entre otras, que han dado respuesta en la Comunidad de otra compañía indicando que es una verificación por parte de Google.  Te dejo un enlace de otra página donde lo explican y dan enlace a la Comunidad de la otra compañía.   https://www.tuexpertomovil.com/2023/02/09/me-han-cobrado-un-sms-del-683784785-que-no-he-enviado-que-puedo-hacer/   Como ves (y te quedará más claro si lees el enlace que te pongo), Jazztel (ni ninguna otra compañía) asume nada, todo lo que se refiere a llamadas, sms, datos, está muy bien cuidado y verificado, para que cada vez que hagas uso de alguna de estas cosas (bien tú, o bien alguna aplicación del móvil que tenga permisos), se sepa que terminal lo ha hecho (datos de ip, imei, etc), cuándo y el qué, si lleva o no lleva tarificación etc. Pasa unos controles muy duros, si aparece está claro que se ha hecho. Tienes que ver los permisos que tienen las aplicaciones de tu teléfono, una (o varias) tienen permiso para mandar sms. Y conociendo como es el usuario medio en España, será más de una, y no sólo para mandar sms, sino para llamar, conocer tus contactos etc.            ... Mostrar más

La instalación da igual si es únicamente el desplazamiento del técnico y poner un router o tirar 100 metros de cable y llevarse 3 horas, el precio es el mismo. La instalación se refiere a la puesta en marcha del servicio, se haga lo que se haga. Y el plazo de desestimiento exime de permanencias pero no de pago de instalaciones si así está contemplado en las condiciones generales de contratación, como es el caso. ... Mostrar más

En México y EEUU no es recomendable usar internet en el móvil, ya que el roaming es muy caro. Si aún así, quieres usarlo y pagar lo que te cueste, tendrías que activar el roaming tanto en tu área de clientes como en el propio móvil y activar la itinerancia de datos en el móvil. ... Mostrar más

https://www.mallorcadiario.com/llamar-emergencia-policia-local-policia-nacional-guardia-civil-no-gratis    Tanto el 091 como el 092 no son gratis y por eso aparecen en factura y tienen coste, es una llamada especial, como los que pones en tu ejemplo. El único que es gratis es el 112. El artículo que te he puesto lo explica más detalladamente.   El 016 sin embargo sí  es gratuito y no deja rastro en factura. https://www.niusdiario.es/sociedad/igualdad/funcionamiento-telefono-016-contra-violencia-genero-evn3m_18_3290973116.html   Un saludo. ... Mostrar más

Déjame adivinar, no funciona bien significa que no va por wifi a velocidad supersónica y a veces se corta, un comportamiento normal en el wifi, que puede cambiar según cambie el espectro radioeléctrico de tu zona y por otros parámetros que no puede controlar la operadora. Evidentemente si quieres comprobar algo de wifi (que no es lo que se contrata, se contratan velocidades por cable) el técnico va por petición cliente e implica que si el problema no es de la compañía te lo cobran, si no lo fuera no.    Los routers se cambian cuando fallan de verdad, no por wifi, aparte de que cada vez que sale un router más moderno se suelen hacer campañas comerciales para que los clientes que quieran cambien al nuevo router (eso sí, pagando el envío y con permanencia).  ... Mostrar más

El escrito, que es el que está más claro, el que evita malentendidos, del cual tenemos 14 días para desistir si no estamos de acuerdo (cuidado, el desistimiento evita pagos por permanencia, pero si ya te lo han instalado pueden cobrarte la instalación que son 150+IVA), es el que prevalece. Si pasados 14 días no se dice nada se entiende leído y aceptado, pues es nuestra obligación como clientes leer el contrato y cerciorarnos de que corresponde con lo grabado. ... Mostrar más

¿Lamentable soporte técnico porque no tienes 1 técnico para ti que cuando llames esté al segundo en tu puerta, vamos que lo tengas allí viviendo esperando tu llamada? Eso no lo vas a tener en ningún operador. Lo más normal es que tras la apertura de incidencia, si la incidencia es en tu domicilio el técnico se presente en 24-48 horas (que tampoco es seguro que la incidencia esté en tu domicilio, puede que no haya conectado en central por algún motivo y haya que tocar en central primero e incluso se pueda solucionar desde allí y no haya que avisar a planta externa).    El plazo medio es 72 horas por algo, y como digo lo normal es que se solucione en 24-48, aunque si hay algo más grave se pueda alargar más de las 72. Y eso es aquí y en todas. Te lo digo porque veo que tienes unas expectativas irreales del sector de las telecomunicaciones.     ... Mostrar más

Tienen que devolverte el período desde que se te abre la incidencia hasta que la cierran. El tiempo que haya pasado desde que te quedaste sin servicio hasta que no se te generó apertura de incidencia no se te devuelve, que desconozco si lo hiciste en el mismo momento o tardaste un tiempo en hacer las pruebas necesarias para abrir la incidencia y que se suspendiera en ese momento la facturación.  ... Mostrar más

Partiendo de que no deberían de ocurrir estas cosas porque se deberían solucionar antes sólo comentarte que en el sector de las telecomunicaciones, al menos en las que yo conozco que son casi todas (y todas las grandes) se trabaja así, devolviendo mediante factura lo cobrado de más, salvo que el cliente se dé de baja, cuando se realiza una transferencia que puede tardar hasta 90 días en producirse. ... Mostrar más

Suelen tardar menos de 48 horas. De todas maneras, lo más fácil para saberlo es volver a poner tu tarjeta de Movistar, te avisarán mediante SMS cuando vaya a realizarse la portabilidad, que se suele hacer entre las 2 y las 3 de la mañana. Normalmente si por ejemplo la portabilidad se va a hacer el día 8, te avisan el día 7, para que esa misma noche cambies la tarjeta o bien por la mañana cuando veas que has dejado de tener servicio con el anterior operador lo hagas y así siempre estés comunicado, no que ahora no tienes servicio y no puedes usar el teléfono. ... Mostrar más

Pues es sencillo. Imagina los costes, ya no sólo por la fabricación de los routers (que es lo de menos) sino de la logística, los técnicos que son necesarios para instalarlos etc. Si ya eres cliente ya tienes un router, un router que además tengas la velocidad que tengas contratada, te la puede proporcionar, ya que la velocidad se asegura por cable, nunca por wifi. Este router nuevo es mejor por wifi porque es Wifi 6, un estándar wifi que sólo tienen los dispositivos más modernos y de gama alta, todo el que tenga dispositivos más "normales" no va a notar absolutamente nada diferente.    En cambio un cliente nuevo no tiene ningún router, y para ponerle un router que en un plazo relativamente corto de tiempo se va a cambiar por el nuevo, pues es más cómodo y más barato ponerle el nuevo directamente. En el caso de los ya clientes normalmente se van lanzando campañas de renovación en las que, por ejemplo, adquiere un compromiso de permanencia y pago de gastos de envío, y como digo en un plazo de tiempo relativamente corto el que tenga un router antiguo verá como se lo cambian de manera gratuita, una vez que el router antiguo ya quede obsoleto. Para que el wifi 5 quede obsoleto y ya la mayoría de dispositivos sean wifi 6 quedan varios años.     ... Mostrar más

Diría, mirando la web de Jazztel, que Jazztel no ofrece servicio de router 4G, tendrías que irte a otro operador. En este caso dos cosas importantes, el 4G no lleva teléfono fijo, lo perderías (ya casi nadie tiene pero no sé si para ti es importante) por tanto tendrías que darte de baja del ADSL y fijo y solamente contratar router 4G con quien quieras (del mismo grupo empresarial te lo da Orange por ejemplo). Al tener que dar de baja, lo otro importante es que mires y te asegures de no tener permanencia puesto que la tendrías que abonar salvo que te esperes a que se te acabe. Y como te dije al principio, como la fibra no hay nada, de vez en cuando conviene consultar la cobertura de todos los operadores posibles a ver quien llega (a veces hay compañías locales que cablean zonas que no cablea nadie). ... Mostrar más