Bueno, que la llamada dure 8 minutos más, no significa que la grabación tenga esa duración. Me explico, la llamada puede durar 37 minutos pero solo se graba la parte correspondiente al proceso de contratación. Y por lo que te han enviado, eso son 29 minutos. También ten en cuenta que pueden no estar grabados tiempos de espera, locuciones previas o pausada en tiempos que te hayan retenido la llamada mientras hacían gestiones. Sin embargo, en la duración de la llamada eso no estaría descontado. Si ya te la han enviado y te dicen que lo que se ha grabado es lo que te han enviado y es la grabación íntegra es porque el resto de la llamada no se consideró parte del proceso y no está grabada. Y no te la pueden enviar porque esa grabación no existe. Lo de que los gastos los cobren en un concepto y otro suele depender del momento en el que se dio de baja, si el servicio ya estaba funcionando o no. Pero al final, el importe es el mismo. Pero vamos, es tal y como te ha comentado @Orbayu
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