Bueno, entiendo que es frustrante y que estos temas entre empresas y sobre todo si hay una empresa de reparto metida por el medio, van muy despacio. Yo, por mi experiencia personal, te puedo decir que para que una empresa de reparto reconociera y aceptara la pérdida de un paquete, tuve que esperar algo más de un mes, entre sus incidencias y comprobaciones internas. Primero tuvieron que hablar con la delegación concreta de la empresa de mensajería y si en un plazo de diez a quince días el paquete no aparece es cuando desde el departamento de reclamaciones de la empresa de mensajería abre una incidencia para que el paquete se considere perdido y se lo notifiquen finalmente al remitente. Y eso lleva otra semana o quince días. Así me lo explicaron en su momento. Y si están en esos temas, pues aunque sea frustrante, no te queda otra que esperar. Te puedo asegurar que para mi lo fue y que la única opción fue esa, esperar. Que acabarán resolviéndolo, como me pasó a mi, pero la espera se hizo muy larga. No creo que te hayan mentido. Una cosa es que no entendamos el por qué de que estas empresas tengan procesos tan complicados para todo. Si lo vemos solo desde nuestro caso particular, que me envíen otro móvil y arreglado. Pero estas empresas que manejan cientos de pedidos diarios, todo es más complicado y tienen una visión distinta del problema y de cómo se soluciona. Tampoco creo que lo puedas considerar una rotura de contrato. Bueno, tú puedes considerarlo lo que quieras, lógicamente, pero otra cosa es que legalmente lo puedas usar. Eso ya tendrías que asesorarte con profesionales del ramo. Suerte y espero que al final te lo solucionen.
... Mostrar más