Hola, wipiha. Aquí tienes nuestro catálogo actual de terminales. Como ves, disponemos de todo tipo de marcas, precios y gamas. Para cuestiones muy concretas siempre puedes contactar con los servicios de cada fabricante para informarte de la compatibilidad con los dispositivos que quieras o vayas a utilizar.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Ch1. Te dejo detallada la información sobre los distintos métodos que puedes usar para hacer el pago de facturas pendientes en este enlace.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Javi95.  Desde que se realiza una instalación de Fibra hasta que esta empieza a comercializarse pasa un tiempo. Puede ser desde unas semanas a unos meses dependiendo de si son necesarias instalaciones adicionales. Si todavía no la tienes disponible en tu inmueble concreto puedes ir comprobándolo en nuestra web. Allí vamos actualizando la información permanentemente.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, ivan5.  Si solicitaste la amortización de los plazos pendientes del antiguo terminal y el trámite se finalizó para que pudieras hacer una nueva contratación, aunque luego la hayas cancelado el proceso de amortización ya estaría completado por lo que se tramita igualmente y se te descuenta íntegro en la próxima factura.   Un saludo. ... Mostrar más

La información sigue siendo vigente, Sil79. En caso de traslado se considera baja en el domicilio original y alta en el nuevo por lo que debes asumir un nuevo compromiso de permanencia.   La información es tal y como la tienes explicada en las respuestas que has localizado y que nos expones en tu publicación, tanto referente a la permanencia como a las condiciones comerciales referidas a tarifas y a posibles descuentos aplicables   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Juankbe. Un Android TV se consideraría como un dispositivo de pantalla grande puesto que su fin es emitir en una TV.  En ningún caso puedes reproducir el fútbol en dos TV simultáneamente, sea de forma directa por la app, deco o utilizando un Android TV, Fire Stick, Chromecast o similar.   Tienes toda la información detallada aquí.    Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, yp, siento mucho tu pérdida. Mucho ánimo tanto a ti como a tu familia para superar este momento tan difícil.  Respecto a tu consulta, no habría problema con el móvil pero la línea fija e internet forman un pack, es decir, puedes mantener los dos o dar ambos servicios de baja.  Las líneas de internet siempre llevan asociada una numeración fija y viceversa, las líneas fijas se asocian a una conexión de internet.   No dejes de comentarme si tienes alguna otra duda.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, kitaman. La dirección de instalación no puede modificarse. Sí podría hacerse con la dirección de facturación que no deja de ser un trámite administrativo pero no es posible cambiar la dirección sobe la que consta instalado un servicio. Para cambiar la dirección de instalación la única posibilidad es solicitar un traslado de la línea o una baja en el domicilio actual y alta en la nueva dirección.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Jonatan_2503.  Si observas detenidamente la captura verás lo siguiente: Tienes por un lado la cuota de internet + línea, y las tarifas de las líneas móviles. Esos cargos se desglosan sin IVA, dando un total de 56,63€. Posteriormente a esos cargos se les aplica el 21% de IVA, 11,89€ para un total de 68,52€.   Los otros dos cargos, los dispositivos a plazos por los que abonas 1,50€ y 4€ respectivamente ya llevan el IVA incluido y por eso se desglosan a parte y no se les añade el impuesto ya que ya lo llevan añadido. De ahí sale el montante total de la factura de 74,02€.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, jmlv, Debes entregar el móvil a la Policía. Ellos serán los encargados de contactar con nosotros y solicitar o facilitar los datos necesarios para localizar al propietario.   Muchas gracias y un saludo. ... Mostrar más

Hola Comunidad477. ¿La dirección de Badajoz a la que se ha enviado es la dirección en la que tienes instalado tu servicio con nosotros? Una sim solo puede enviarse a la dirección de instalación. Aunque seas el titular y nos solicites el envío a otro lugar, por seguridad solo se envía a la dirección que tengas registrada en nuestro sistema. Si es la de Badajoz entonces el hecho de haberla enviado allí es correcto. Siento si se te dijo otra cosa pero el envío es entonces correcto según nuestros procedimientos.   Un saludo. ... Mostrar más

Lo siento pero no tiene nada que ver con nosotros. Jazztel como todas las empresas pertenecientes al Grupo Orange cumple escrupulosamente con todas las leyes, incluyendo por supuesto la LOPD. Desconozco el motivo por el que tienen tus datos o te han pasado cargos pero te vuelvo a confirmar que no tiene nada que ver con nosotros. No podemos darte respuestas aclaratorias sobre algo que nos es totalmente ajeno. ... Mostrar más

Hola AngelC.  Por lo que nos expones ya has reclamado tu caso, ya ha sido revisado y ya tienes una resolución. Siendo así lo que podemos hacer si lo necesitas es darte una nueva confirmación de esa misma resolución. Todos los canales de contacto tenemos y usamos los mismos procedimientos por lo que la resolución siempre va a ser la misma independientemente de la forma en la que lo consultes.   Saludos. ... Mostrar más

Hola melendezfan. Puedes solicitar la suspensión de una línea sin tener que suspender el resto de líneas de tu contrato. Te dejo un enlace con la información en detalle. Si necesitas alguna información adicional no dejes de comentarlo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola Domínguez.  Sentimos lo sucedido y esperamos que tu experiencia sea distinta en el futuro. Por supuesto considéranos siempre un canal alternativo sobre el que exponer tus dudas o consultas.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola Jose17.  Esos números aparecen para confirmar que tu suscripción es correcta y para el control de uso fraudulento.   Están programados para aparecer cada ciertos minutos y durante toda la retransmisión y no es posible eliminarlos.   Saludos.   ... Mostrar más

Muchas gracias por tus sugerencias, nuevo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola ElisaSusa.  Para hacer la devolución de un equipo no tienes que esperar la llegada de ningún sms. Simplemente debes acudir a una tienda Orange y entregarlo allí. Un vez hayas entregado el equipo y dispongas del justificante que te entregará la tienda puedes avisarnos para hacer un ajuste sobre el cargo que se ha aplicado por este motivo..   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Comunidad910.  Hemos recibido tu privado y lo hemos revisado. Te respondemos en público ya que vemos la respuesta relevante igualmente para cualquier otro usuario que se vea en la misma situación. El número que te ha llamado no pertenece a Jazztel, es utilizado por otro operador, concretamente Virgin Telco.   La persona que te ha llamado se ha hecho pasar por comercial de Jazztel y te ha dado esa oferta falsa y ese argumento para provocar tu malestar con nosotros. Sentimos ver que ha conseguido su objetivo.   Es probable que en breve recibas una nueva llamada, ya indicándote que son de esa compañía y ofreciéndote la portabilidad aprovechando el malestar que ellos mismos han creado con esa llamada falsa.   Sentimos que hayas sufrido este comportamiento poco ético por parte de este operador. Lo trasladamos para que se tomen las medidas oportunas.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola nathik.  Depende de lo que tarda el banco en enviar la información de pago y en quedar registrada en nuestra cuenta. Lo normal es que no demore más allá de las 48 horas.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Comunidad468. Si el cargo aparece en factura es porque esa llamada se ha establecido desde tu línea, bien por tu parte o por la de alguien con acceso a tu terminal. Revisa si en esa fecha llamaste a algún servicio de atención y si hiciste esa llamada utilizando este número como pasarela.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Sandrops27. Nosotros no tenemos la posibilidad de tramitarte el pedido por lo que solo podemos indicarte que contactes con los compañeros comerciales para solicitarlo.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Elizabeth2. No sería posible cambiarlo. El pedido siempre debe emitirse sobre el documento de identificación que tienes especificado como titular de tu contrato. Si es el NIE no es posible modificarlo por otro. Por motivos de seguridad y para evitar fraudes, el documento siempre debe estar en regla. Se dio un margen el año pasado debido a la pandemia pero en este momento, ya no es necesario y el documento debe presentarse en vigor.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Comunidad462. Una vez finalices esa permanencia puedes contactar con nuestros compañeros del área comercial y solicitar la portabilidad de esa línea y añadirla al contrato que ya tienes con nosotros.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Joan60. Tienes que esperar el plazo marcado para que el terminal pueda recibirse en nuestras instalaciones y realizar la revisión del estado del mismo. Una vez verificado se actualizará la información y dejará de aparecer vinculado a tu línea. En ese momento podrás igualmente solicitar un nuevo pedido.   Un saludoi. ... Mostrar más

Hola bta. Esta Comunidad es un canal oficial de soporte de Jazztel. Puedes exponernos aquí tu caso para ayudarte a resolverlo. En todo caso confirmarte como respuesta a la duda que nos planteas que desde hoy 15 de septiembre se ha puesto en marcha el servicio de Asistente Virtual al que puedes acceder a través de la app Jazztel o del Área de cliente de la web   Un saludo. ... Mostrar más

Hola tonili63. Es perfectamente factible enviar sms tal y como describes. Todos los terminales están preparados desde hace años para dividir los sms que envías en varios mensajes si superas el número de caracteres admitido en un único mensaje.   Ten por seguro que no hay una sola llamada o mensaje facturado que no se haya hecho desde tu línea.  Si no reconoces alguno de ellos lo que tienes que hacer es verificar todas las apps instaladas y comprobar aquellas a las que hayas concedido permisos para realizar estas operaciones. En caso de duda, restaura tu terminal y al reinstalar las apps verifica esta información,   Un saludo.   ... Mostrar más