Bueno, normalmente el tiempo de resolución de una incidencia depende de lo que provoque esa incidencia. No es lo mismo cambiarte un puerto en la cto que se puede hacer en un par de horas que tarde el técnico en ir a tu casa que, por ejemplo, una avería que implique un cambio de alguna pieza en la infraestructura que igual tienen que pedirla y esperar que les llegue. No digo que sea tu caso, es solo ilustrar que hay averías y averías. No son todas iguales ni requieren lo mismo.
Eso no significa que no tengan interés alguno en solucionarlo, ellos son los primeros que van a querer que su servicio funcione, cuando si no tuviera solución te tienen que dejar irte y ninguna empresa pierde clientes de gratis.
Hacerse cargo no, salvo que tengas la línea contratada como empresa. Si la has contratado con tarifa de cliente particular, que luego la uses para trabajar, no es responsabilidad suya. Ellos, en todo caso, te descontarán el tiempo sin servicio de tu cuota.
Para teletrabajar, puedes desde conectar el móvil por usb para ir tirando, yo lo hice así la última vez que tuve un problema hasta hablar con tu empresa y ver que opciones tienen previstas en estos casos. En la mía, al menos, si tienes avería en casa, dispones de dos horas para desplazarte al centro de trabajo y seguir tu jornada allí.
