Hola, @Pitius . Siento que haya fallecido una persona de tu entorno, mucho ánimo.  Para pedir la baja puedes usar estas ormas: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2030-darme-de-baja-en-jazztel Lo que te van a pedir es el certificado de defunción del titular, De esa forma, lo dan de baja y anulan cualquier penalización que el contrato pudiera tener activa.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, @Josepo . Puede que la cobertura 5G en esa zona no sea gran cosa. Prueba a forzar la 4G un día y a ver si con ella se te corta. ... Mostrar más

A ver, eso es un estudio de crédito y riesgo. Y algo detecta el sistema que no pasa. Puede pasar con un móvil de gama alta, que es muy caro y con uno de otra gama pues el sistema lo autoriza. Lo digo por lo de que te hayan ofrecido el Xiaomi. El problema que tienes es que si el sistema no autoriza una compra, no se lo pueden saltar. Es lo mismo que si vas a pedir un crédito al banco, aunque tengas cuenta con ellos desde hace tiempo, si no se lo autorizan, no te lo pueden dar de ninguna forma. Pues esto es lo mismo, cuando quieres comprar el iPhone, la operación no se autoriza.   ... Mostrar más

Hola @estrokis . Llama para pedir la baja de la línea y ya te confirman si te tienen que cambiar la tarifa y las condiciones.  ... Mostrar más

Hola. Pues por lo que cuentas me parece raro que te llamaran realmente de Jazztel, no descartes que fuera de otra operadora. Si fuera de Jazztel, ya sabría lo que pagas antes de llamarte y sabría si puede o no mejorarte la tarifa. Esta gente, aunque no lo parezca no llama al azar. Y será por casos de operadores de otras compañías que te llaman haciéndose pasar por la tuya. Solo tienes que mirar aquí en la comunidad, hay casos para aburrir. Y mira, siendo poco educada a lo mejor ya consiguió  lo que quería, que era molestarte.   ... Mostrar más

Hola, @rickyfer Si no ha cambiado y por el mensaje que has recibido, parece que no, ese fue una característica que Jazztel impuso a las tarifas de datos ilimitados, que en roaming solo tiene ese bono de 22Gb. Aquí lo explicaban bastante bien https://ayudaleyprotecciondatos.es/datos-moviles/ilimitados/jazztel/   Roaming Los clientes de Jazztel que disfruten de datos ilimitados, tendrán un límite de 22 GB para realizar roaming dentro de la UE, Reino Unido, Islandia, Liechtenstein y Noruega. Si se superan, el precio pasará a ser de 4,24 euros/GB.       ... Mostrar más

Hola. Igual es un problema de ubicación de antenas, que tengas una 3G cercana y la que sirva cobertura 4G esté mucho más lejos y te llegue ya lo justito. ... Mostrar más

Hola, @Franagui. Si la portabilidad se completó, ya no se puede cancelar. Hay un plazo determinado, si la oferta no llegó a tiempo, igual no la pudieron hacer. La única posibilidad de volver es que solicites una retroportabilidad hacia Jazztel. Ahí ya tienes que ver los posibles compromisos que tengas en el contrato con Mas Móvil y si te los van a cobrar si te vas. ... Mostrar más

Hola. Si el router es adsl, seguramente no tengas que devolverlo. En la web https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2028-como-devuelvo-los-equipos-de-jazztel tienes todos los equipos que recogen, si no tienes uno de esos, no tienes que devolverlo. Y si tuvieras que hacerlo, ahí lo tienes todo explicado, vas a una tienda, y lo dejas allí. ... Mostrar más

Hola, @Eugene12 . Si la factura anterior la pagaste con tarjeta, es que se devolvió previamente, por lo que tiene toda la pinta de que te aplicaron el cargo por factura devuelta. https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/conceptos-de-factura/1959-que-son-y-cuando-se-aplican-el-cargo-por-gestion-de-cobro-y-el-cargo-por-reconexion   Lo mejor es que pagues esta según te llegue y no la devuelvas y la pagues de nuevo con tarjeta, porque entonces, te volverán a pasar otro igual en la siguiente. La única solución para que no recibas más cargos de ese tipo es que las pagues cuando te las manden al banco.   Sobre lo que comentas del número de cuenta de Jazztel, lo tienes aquí. https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada ... Mostrar más

Hola. En la webhttps://ayuda.jazztel.com/movil/servicios/1742-como-activo-o-desactivo-el-buzon-de-voz-de-mi-telefono-movil la única opción que dan para borrar los mensajes es después de escucharlos. No parece que haya una opción en el menú para vaciarlo. ... Mostrar más

Hola, @mark_s. Si las llamadas se desvían al buzón de voz, igual es por eso por lo que te aparecen. Como son móviles Samsung, mejor, cuando te llaman, usa la opción de bloquear el número. De esa forma, el teléfono cuelga directamente las llamadas que te hagan de esos número que vayas bloqueando sin desviarlas y sin el riesgo de que lo hagan cuando estés fuera de la UE. ... Mostrar más

Hola. Supongo que un Chromecast es lo que estás buscando.   https://www.jazztel.com/por-ser-cliente/dispositivo/Google-Chromecast-con-Google-TV-4K?idSap=3710273&pra=true ... Mostrar más

Tienes que llamar al 1565 y que te pasen. Pero las ofertas de fidelización nunca son tan buenas como las que te ofrecen para cancelar una portabilidad a otro operador. Espero que tengas suerte y la oferta sea buena, pero seguro que no va a ser como la que te harán cuando solicites la portabilidad.  No es que no quieran darte una mejor, es que las ofertas, te hacen las que tiene autorizadas. No se pueden salir del guion. ... Mostrar más

Hay varios casos así en la Comu. No puedes hacer nada. Salvo que el tal Fernando solicite que se cambie su número de contacto, no pueden modificarlo o borrarlo sin su consentimiento. Puedes probar lo que le comentamos a otro usuario con un tema similar, mira si tu teléfono te deja bloquear el número que te llama y así no podrá volver a contactar contigo. La mayor parte de móviles ahora permite hacer bloqueos. ... Mostrar más

Hola. Te pasa lo mismo que a otro usuario que quiere cambiar unas facturas que le llegan a casa, y realmente, tú mismo te has respondido. Si lo hacen sin su autorización, ese cliente podría denunciarles por saltarse la ley de protección de datos. Tendría que ser ese cliente el que pidiera el cambio del número, ni tú puedes solicitarlo ni Jazztel puede cambiarlo sin esa autorización. Como los mensajes no son para ti, mira si tu teléfono te deja bloquear el número que te los manda o que te llama y problema resuelto. ... Mostrar más

Si estás en los primeros 15 días, solicita un desistimiento. Tienes el formulario en la web. https://www.jazztel.com/accesible/contratos-desistimiento ... Mostrar más

Hola. Entiendo por lo que dices que la Fibra no llega todavía a tu domicilio, ¿no?  Entonces, no te lo van a poder agilizar. Eso depende de los planes de despliegue que ya tengan en tu zona. No te van a poder confirmar la disponibilidad en un lugar concreto. ... Mostrar más

Hola, pemen. Pero una cosa es lo que te quede de permanencia por tus servicios y otra cosa lo que te quede por pagar de los terminales, no es lo mismo. Y si tienes permanencia y solo miras lo que te queda por pagar de los móviles, es normal que lo que te pidan sea más, porque solo estás considerando una parte y tienes que verlo todo, permanencia y móviles a plazos. ... Mostrar más

Si llamas tú para solicitar un cambio de router cuando tienes uno que funciona perfectamente, pues te lo cambian pero a cambio de una permanencia. Otra cosa es que tuvieras un problema y para solucionarlo, el técnico decidiera o tuviera que cambiarte el equipo. Entonces no conllevaría permanencia. Pero si solicitas el cambio por que sí, porque quieres tener el último modelo, pues como cuando cambias de móvil, lo haces a cambio de permanencia. Puede que no te guste, pero de ahí a que sea ilegal, va un buen trecho.  ... Mostrar más