Hola. La anulación de una portabilidad solo se puede realizar hasta una hora determinada, a partir de la cual el proceso es irreversible. Si lo pediste posteriormente, no se habría podido anular. Por ejemplo, si la portabilidad se puede anular hasta las 14 horas del día antes, si lo pides a las 15 horas, ya no se puede anular aunque tú quieras hacerlo. Para evitarlo, lo mejor es que pidas la portabilidad solo cuando estés convencida de hacerla. Los amagos o aceptar contraofertas suelen traer estos problemas. En ese caso, si quieres volver a la compañía anterior, tienes que solicitar una retroportabilidad. Antes asegúrate de si se van a hacer cargo de las penalizaciones que te cobren. Y también la oferta que te puedan hacer, no es lo mismo una para que no te portes que una para que vuelvas. Una vez que te has portado, todo lo anterior que te hayan ofrecido ya no te sirve. ... Mostrar más

Hola, el PIN nunca te lo van a dar. Así nadie que pueda hacerse con un teléfono puede conseguir el código.  Pero puedes llamar y solicitar el puk: Llama al 1565 (horario de lunes a domingo, de 8 a 24 h) desde otra línea móvil Jazztel que no sea la que tienes bloqueada, o desde un teléfono fijo o línea móvil de otro operador llamando al 640 001 565, y sigue los siguientes pasos: La locución automática te pedirá información sobre el número de móvil de JAZZTEL sobre el que quieres consultar el PUK.  Cuando se te solicite que digas el tema sobre el que quieres realizar una consulta, di claramente "Consulta de PUK”. En este punto, la locución te solicitará el NIF (sin letra) o la Tarjeta de Residente del titular de la línea sobre la que quieres saber el PUK. Finalmente, si es válido, la locución te facilitará los 8 dígitos del código PUK. ... Mostrar más

Hola. Si no se enciende, mira de llevarlo al servicio técnico. Igual es necesario restaurarlo. Si es un problema con el software, igual lo tienen que reinstalar. A mi me pasó al actualizar el software en una de otra marca, falló la instalación y no encendía, la mandé a soporte y me la cambiaron. ... Mostrar más

Hola, @MI . ¿Has devuelto alguna factura? Si las has devuelto, cada vez que devuelves una, generas un cargo por devolución y se te pasa al mes siguiente. Si devolvieras ese, se generaría otro y así sucesivamente hasta que todo estuviera pagado. ... Mostrar más

Hola. Todos los teléfonos tienen garantía de 3 años. Si se te ha averiado, lo tienes que llevar al servicio técnico para que te lo reparen. Si lo dejas en una tienda, te lo envían ellos y luego lo recoges allí.- Tienes un buscador de tiendas en la web. Y luego, puedes hacer el seguimiento mientras te lo reparan también en la web.   ... Mostrar más

Hola. Revisa que la tarjeta de red de tu ordenador permita velocidades por encima de los 100Mb. Si no, da igual la conexión que tengas, nunca vas a pasar de ahí ya que el embudo lo provocaría tu equipo. ... Mostrar más

Pues tienes que hablar con tu operador actual, son los que tienen que notificar el cambio a la cnmc. Eso solo lo pueden arreglar ellos ... Mostrar más

Si hiciste una portabilidad, Jazztel no tiene que darlo de baja, tiene que traspasarlo a la otra compañía. Si no te aparece en la página de la CNMC, es tu nueva operadora la que tiene que solucionarlo.     ... Mostrar más

¡Hola! Igual es un tema de compatibilidad. Mira si tu móvil es compatible. https://ayuda.jazztel.com/movil/servicios/2957-que-es-el-servicio-llamadas-4g-volte ... Mostrar más

Devolver el deco, lo tienes en la web: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2028-como-devuelvo-los-equipos-de-jazztel   Ya lo de solucionar incidencias y facturas, tendrías que dar más detalles.  ... Mostrar más

Hola, si pagas 39,95 será que el servicio que tienes contratado cuesta 39,95. Otra cosa es que puntualmente te ofrezcan descuentos pero claro, no los vas a tener siempre. Para ver por qué te cobran, mira las facturas, las tienes en el área de clientes o en la app . Ahí ya vas a saber si es por lo que tienes contratado o si además hay consumos adicionales. Los móviles pasa lo mismo, a veces tendrás mejores  ofertas que otras. Ya lo de que te ofrecen móviles "malos" lo dudo porque ahora mismo no se comercializa ninguno que sea "malo". Los hay buenos y muy buenos y claro, si quieres uno muy bueno, seguramente "gratis" no te va a salir.   Y de verdad, si en una compañía estás mal a gusto y tienes infinidad de broncas, ¿te quedas 14 años? Vamos, eso lo has hecho porque te ha convenido y les habrás ido sacando buenos descuentos. Igual entonces solo son malos cuando no te dan lo que quieres. Si otra compañía la ves mejor, pues adelante, qué necesidad de estar mal a gusto en ningún sitio. ... Mostrar más

Pues tendrás que hablar con el banco a ver que pueden hacer, porque tú no puedes modificar nada en un contrato que no es tuyo, eso da igual Jazztel que la empresa que sea. No pueden dejar de mandar las facturas a esa cuenta si no se lo pide su cliente. Lo único que puedes hacer si te llegan facturas que no son tuyas es devolverlas. ... Mostrar más

Hola @Piliymaria . Los router no tienen entrada para conectar el cable de antena. Solo puedes conectarlo en el deco y verlos en la tele concreta en la que lo tengas conectado. Para el resto de teles de la casa, tendrías que tirar de la app y de los canales que se ven desde ella. Si son smart tv, sin problema, te descargas la app en ellas y listo. Y si no lo son, o las cambias o compras Chromecast, Fire TV o similares que te permitan tener la app instalada. ... Mostrar más

Buenas, @Haritz . Imagino que te refieres a que consumió todos los datos y se le empezaron a a cobrar bonos de 100Mb: https://ayuda.jazztel.com/movil/planes-de-ahorro/1729-bono-extra-100-mb   Te van avisando por mensaje, vamos ,que enterar, te enteras.   Te avisaremos por SMS en cada renovación de bono o finalización de tarifa plana: Al alcanzar el 80% de los MB de tu tarifa plana. Al alcanzar el 100% de los MB de tu tarifa plana.  Y por cada Bono 100 MB consumido. No es que los tenga que aceptar, te informan de lo que vas consumiendo. La persona que use esa línea, ¿No lo desactivó cuando le empezaron a llegar esos mensajes? Pq tal y como lo explicas, tú mismo reconoces que le llegaron. Vamos, o al menos es lo que se entiende.     ... Mostrar más

Hola. Para hablar con facturación tienes que llamar al 1565 o al 640 001 565 con móviles de otros operadores. ... Mostrar más

Hola. No, la itinerancia de datos sirve solo cuando el móvil está en roaming. Como un operador, Jazztel, por ejemplo, tiene acuerdo de roaming con varios operadores en cada país eso es lo que te permite cambiarte de uno a otro. Si estás en España, solo puedes utilizar la red de tu operador. Si tiene un problema de cobertura, no puedes conectarte a otra red, ni la de Movistar ni la de Vodafone, ni la de MasMóvil. A nivel nacional, esos cambios no funcionan. ... Mostrar más

Hola, Activar la itinerancia no tiene ningún cargo. Ese es un aviso estandar que te indica el móvil, pero no tiene en cuenta ni tu operador, ni tu tarifa, ni la regulación que pueda da haber en zonas como la UE.   ... Mostrar más

Hola, @Usuario550 . Si te han enviado una sim, tal y como ponen en su web, deberían haberte cobrado 12,04€ de gastos de envío. Ese tipo de cargos es tal y como te han dicho, son adicionales, no entran en tu tarifa.   https://ayuda.jazztel.com/movil/sim-pin-puk/1737-que-es-la-tarjeta-sim-y-como-usarla ... Mostrar más

Hola. Eso que te han hecho es parte del timo de la doble llamada. La persona que te llamó, no era de Jazztel, era también de Yoigo. Lo hizo, precisamente para conseguir lo que ha logrado, que pienses que te llamaron de Jazztel, que te trataron mal y que te vayas con ellos sin dudar. Yo lo que pensaría es exacto, Yoigo, no se puede ir así por la vida. Mira cualquier foro por internet, hilos de timos de doble llamada hay para aburrir. Todo llamadas falsas que si te suben la factura, que si te llaman con malos modos. Y verás que es la "táctica comercial" favorita de Yoigo. ... Mostrar más

Hola @Pedruno . Si en el comprobante que te mandaron lo pone, que te pasen de nuevo con retenciones para que te hagan el envío. Si no lo pone, solicita un desistimiento, porque lo que no ponga en el comprobante, a todos los efectos no existe. ... Mostrar más

Si entras en la web, en el área de clientes, te aparece la opción ¿Eres nuevo? Consigue tu contraseña. Ahí te das de alta. ... Mostrar más

Hola, @Luis11 . Según ponene en la web: https://ayuda.jazztel.com/jazztel-tv/multidispositivo-en-jazztel-tv/2929-puedo-ver-el-mismo-contenido-de-jazztel-tv-en-varios-dispositivos-a-la-vez   Puedo ver el mismo contenido de Jazztel TV en varios dispositivos a la vez Puedes ver el mismo contenido o canal hasta en 2 dispositivos a la vez. Si intentas ver el mismo contenido o canal en 3 o más dispositivos distintos te aparecerá el siguiente mensaje: “Este canal está siendo visto en otro dispositivo” y no podrás reproducir el contenido en ese momento. Si quieres ver Jazztel TV en un tercer dispositivo y siguientes puedes hacerlo siempre y cuando: no sea el mismo canal. ... Mostrar más

Hola, @Luis11 . Mira este enlace: https://www.jazztel.com/jazztel-tv , que vienen todos especificados. ... Mostrar más