Hola, lo tienes aquí https://ayuda.jazztel.com/movil/sim-pin-puk/1739-como-consulto-el-pin-y-el-puk-de-mi-sim-de-jazztel   ¿En qué otros sitios puedo consultar mi PUK? Llamando al 1565 Llama al 1565 (horario de lunes a domingo, de 8 a 24 h) desde otra línea móvil Jazztel que no sea la que tienes bloqueada, o desde un teléfono fijo o línea móvil de otro operador llamando al 640 001 565, y sigue los siguientes pasos: La locución automática te pedirá información sobre el número de móvil de JAZZTEL sobre el que quieres consultar el PUK.  Cuando se te solicite que digas el tema sobre el que quieres realizar una consulta, di claramente "Consulta de PUK”. En este punto, la locución te solicitará el NIF (sin letra) o la Tarjeta de Residente del titular de la línea sobre la que quieres saber el PUK. Finalmente, si es válido, la locución te facilitará los 8 dígitos del código PUK. ... Mostrar más

Los cambios de operador se hacen en el número de atención al cliente de cada uno y son gratuitos. No hay que llamar para nada a un número de tarificación adicional. Te puede pasar si buscas los números por internet y no te fijas bien, pero si buscas en la web de cada operador, ves sus números reales de contacto y ninguno lo tiene de tarificación adicional. ... Mostrar más

Buenas noches @Jabi  @Jabi  ha escrito: Hola, bueno son 4 la a30a, la 5g, la 24g, y la a30a invitado... Entonces voy a ver las notas....pero si me sobran desactivare lo que no.... Gracias xira A mi me sobran dos: La Wifi de invitados (en mi opinión) tiene sentido cuando sueles compartir/facilitar acceso de internet de forma habitual a otros usuarios/dispositivos. Entiendo su uso en un local/negocio, pero no en un domicilio particular. La otra que me sobra no estoy muy seguro de cual es.. ¿tienes algún dispositivo (repetidor/PLC) de mejora en tu red doméstica? Hasta donde yo se con el router de Jazztel tienes la posibilidad de activar "red de invitados" en ambas bandas (2.4G y 5G).. Sin demasiada idea del tema diría que esas son las 4 wifis (SSID´s) de tu router. Coincido con el compañero en desactivar la wifi de invitados para ambas bandas, y además configurar nombres/SSIDs diferentes para saber con que wifi trabaja cada dispositivo. Conectar un smartphone (o cualquier otro dispositivo que no tiene una ubicación fija) a las dos redes, o tener habilitado el "wifi inteligente" del router, es algo que personalmente no recomendaría. La mejor manera de tener un orden/control sobre tu red doméstica es (insisto en que no es un tema que domine) conectar cada dispositivo a la wifi que mejor servicios brinde (según la distancia, características técnicas, etc...). A tu disposición @Jabi para cualquier duda que pueda surgir. Recibe un cordial saludo y feliz finde! xira ... Mostrar más

Hola. Ayer preguntaron varios que no tenían código y a todos les contestaron que no hacía falta. Que fueran a la tienda y lo entregaran. ... Mostrar más

Buenas tardes. Tiene mala solución porque realmente no es un problema, es que si ves la TV a través de internet siempre vas a tener un retardo. Eso no es porque uses la app de Jazztel TV  o la de Orange TV.  Yo ayer, que lo vi por la app de Rtve Play, la propia del canal que estaba emitiendo el partido, iba con 10 o 20 segundos de retraso sobre la señal de la tdt. Pero no es porque funcione mal, sino que por internet, la transferencia de datos siempre va a llevar un retraso sobre la señal de la tdt. ... Mostrar más

Hola. Si los mensajes no son para tí, bórralos y si son muy insistentes, bloquea el número o los números si son varios. Ya se buscarán la vida para contactar con quien sea. Ten en cuanta que si alguien puso tu número como contacto, porque se haya equivocado o porque en su momento era suyo y no lo cambió cuando lo dio de baja, no pueden modificarlo si no lo autoriza esa persona. ... Mostrar más

Hola. Puedes verlos en tu área de clientes o en la app Jazztel. Si no puedes, tienes que hacerlo así:   Llama al 1565 (horario de lunes a domingo, de 8 a 24 h) desde otra línea móvil Jazztel que no sea la que tienes bloqueada, o desde un teléfono fijo o línea móvil de otro operador llamando al 640 001 565, y sigue los siguientes pasos: La locución automática te pedirá información sobre el número de móvil de JAZZTEL sobre el que quieres consultar el PUK.  Cuando se te solicite que digas el tema sobre el que quieres realizar una consulta, di claramente "Consulta de PUK”. En este punto, la locución te solicitará el NIF (sin letra) o la Tarjeta de Residente del titular de la línea sobre la que quieres saber el PUK. Finalmente, si es válido, la locución te facilitará los 8 dígitos del código PUK. ... Mostrar más

Mira en tu área de clientes. Si tienes alguna compra a plazos, te aparecerá allí. En las facturas lo mismo, te pondrá el dispositivo y el número de cuota que te cobran. ... Mostrar más

Pues si realmente no es para ti, bloquea el número desde el que te llaman o el que te manda los mensajes y te despreocupas. ... Mostrar más

Hola. No, eso que comentas no te lo van a poder hacer, no hay posibilidad de sacar una conexión de Fibra fuera del domicilio y dejarla allí a la vez. La única opción que se me ocurre es que si allí tienes buena cobertura, hagas tethering desde tu línea móvil. https://ayuda.jazztel.com/movil/trucos-y-consejos-para-tu-smartphone/2667-que-es-el-tethering-y-como-puedo-compartir-la-conexion-a-internet-movil-3g-4g-5g-de-mi-smartphone   ... Mostrar más

Hola. Eso es normal. Los operadores siempre envían las facturas a mes vencido, por lo que la última te tiene que llegar al mes siguiente de darte de baja. ... Mostrar más

Hola. La línea no puede estar en dos operadores. Mira si Orange te portó la numeración o te dio una nueva, ya que si es así, tienes que llamar a Jazztel para dar la línea antigua de baja, porque si no, te seguirá generando facturas la uses o no. Bueno, ojo, si en Jazztel estaba a nombre de tu madre, tiene que llamar ella, tú no podrías darla de baja. ... Mostrar más

Hola, Francisco13   Antes de nada, siento mucho lo sucedido.   Puedes pagar una factura devuelta por el banco siguiendo estos pasos (salvo el del área de clientes): https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada   Para saber si la línea está dada de baja, puedes llamar a atención al cliente, al 1565 y cuando te pida el número, te dirá la locución si la línea pertenece a Jazztel o no. Lo normal es que ocurra lo que comenta el_cuelebre, la factura se pasa por el banco unos 10/15 días después de que se cierra el ciclo, se haya dado de baja la línea antes o no. Es decir, si el ciclo es del 1 al 30/31, el cargo se pasa el día 13/14 del mes siguiente, aunque se haya dado de baja el día 10. Aquí tienes más información.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola, jogaroco   De momento no tenemos noticias sobre ello. Anotamos tu sugerencia.    Gracias.   ... Mostrar más

Hola. Si te lo han cobrado puedes dar por seguro que desde tu móvil se ha enviado. Si no ha sido voluntario, mira el número al que se haya mandado.  O es un número para activar un servicio, de Google o Apple, dependiendo del tipo de teléfono que tengas, con lo que tendrías que desactivar ese servicio y asegurarte de que no se vuelva a activar en el teléfono. Ahí tienes que asegurarte cada vez que hagas una actualización de software, ya q se reactivará seguro. Puedes buscar en Google a qué se corresponde ese número. O si no es de ese tipo, tendrás que revisar las apps a las que hayas dado permiso para enviar sms a la hora de instalarlas. Tendrás que revisar todas las apps que tengas instaladas. Si no, resetear el móvil, reinstalar todo e ir comprobando los permisos que te pidan. ... Mostrar más

Hola. Si sabes el importe y por tarjeta no lo puedes pagar, hazlo por transferencia o en un cajero. En la web lo tienes explicado. Pon en Google pagar factura Jazztel y es lo primero que te sale. ... Mostrar más

Hola, @PedroMarrupe . La opción que tienes es poner los canales que te gustan en favoritos y así tienes una lista solo con esos canales. Lo de que quieten unos canales para poner otros que te gusten, eso ya es más difícil. Porque los que no te gusten a ti, a otro le pueden encantar. La compra de canales lleva muchas negociaciones por detrás, no es tan fácil como pedirlos y que los pongan. Y no siempre nos van a poner los que queramos. Hay que valorar los que tienen ahora y ver si te interesa o no tener la tv con esos canales. Además de lo que puede suponer en dinero adquirir esos canales. Porque los canales que hay, a lo mejor son los que puede haber para lo que cuesta el servicio. Podría haber otros, pero a lo mejor, costaría mucho más. ... Mostrar más

Hola. Si ya te han comentado que hay una incidencia, no te va a quedar otra que esperar que la resuelvan. Lo de los cobros extra, la primera vez que se devuelve una factura no te lo cobran, salvo que ya empieces devolviendo una de las primeras. Si te lo cobran es que les consta que has devuelto ya alguna otra antes. Espero que te resuelvan la incidencia pronto. ... Mostrar más

Hola. Mira en tu área de clientes a ver si tienes activo el aviso de llamada y también si tienes la llamada en espera, porque entonces te mantendría la segunda llamada retenida mientras tienes la primera activa y no te daría el aviso. ... Mostrar más

Hola. Dile a tu banco que devuelva el cargo. Así, cuando les llegue el impago, Jazztel le cortará la línea ya le llamarán para que lo solucione.   ... Mostrar más

Hola. Si cambiaste la contraseña, afecta a todas las líneas que tengas en el contrato. ¿Estás seguro de que estás poniendo la correcta? Por si acaso intenta cambiarla de nuevo, solo una vez y asegurando mucho la que pones para saber seguro que no hay errores, tipo poner mayúsculas por minúsculas o equivocando alguna letra por pulsar muy rápido.   ... Mostrar más