Hola @japb40 Bienvenido a la comunidad Jazztel   Debido a la propia novedad y lo reciente del dispositivo y, aunque podrías descartar otros fallos realizando una nueva instalación, lo cierto es que podría ser un equipo que todavía no sea compatible.    De momento es posible acceder a los contenidos desde otros dispositivos, tal y como informamos aquí.   Saludos.   ACTUALIZACIÓN 15/10/2024. Desde la versión 8.1.3.0 de Jazztel Tv, ya es compatible la app con los equipos Google Streamer.  ... Mostrar más

Hola @Adrianportillo Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Dispones de varios métodos para hacer el pago de alguna factura pendiente. Además del propio área de clientes o tu app "Jazztel", puedes hacerlo también por transferencia bancaria, desde un cajero, ahora también por bizum o con tarjeta llamando al 1565.   Cualquier opción u otra alternativa de pago deberías consultarla directamente con el departamento de cobros utilizando para ello también esa última opción de llamar al 1565.   Tienes aquí todas las opciones y toda la información detallada.   Saludos.     ... Mostrar más

Hola @Belen4 Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo.    En cualquier caso, el código no es necesario en ningún caso para la recogida de equipos, simplemente se trataría de una referencia para que tu misma puedas hacer cualquier seguimiento de esa recogida.   Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @antonimat Bienvenido a la comunidad Jazztel.   El sistema operativo de tu TV tiene una antigüedad de más de 8 años y hay novedades y mejoras en nuestro servicio de televisión (Jazztel TV) que no son compatibles. Por ello ha dejado de ser compatible con este modelo de televisor.   La App de Jazztel TV seguirá estando disponible en el Chromecast, Amazon Fire Stick y las siguientes Smart TVs:  ▪ Android TV desde 2015  ▪ LG desde 2016  ▪ Samsung desde 2017  Además de Smartphones y Tablets iOS y Android, PC y Apple TV.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola @pedro2211 Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si ya tienes contratado algún servicio de Orange TV a través de Jazztel, únicamente puedes contratar esos servicios y añadir por ejemplo el fútbol. Pero esos servicios Orange TV no son compatibles con el servicio JAZZTEL TV. Por eso no te lo muestra habilitado para su contratación.   Saludos.   ... Mostrar más

Hola @SergioSuarez Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @AngeRJ. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Por parte de Jazztel y Orange en este caso, se realiza un gran esfuerzo en la ampliación y despliegue de la red de fibra pero se trata también de gestiones en las que intervienen varias instituciones, empresas y procesos que no dependen del operador exclusivamente, como son ayuntamientos, instaladores y demás compañías responsables de infraestructuras asociadas. Una vez desplegado y habilitado, ya sea por una instalación directa nuestra o una instalación indirecta, utilizando el cableado de otra compañía, se nos aprueba dicho uso y en ese momento actualizamos nuestras bases de datos con la direcciones donde podemos ofrecer fibra.    Siempre podrás consultar la cobertura y disponibilidad de fibra en tu dirección desde aquí.   Saludos. ... Mostrar más

Gracias a ti @Tony64   Efectivamente es lo qué te comentaba indicándote si ya lo tenias contratado.    Ninguna tarifa Jazztel incluye TV, ninguno de sus paquetes.  Nuestras tarifas ofrecen y están pensadas para servicios de internet, fijo + móvil al mejor precio y con un amplio catálogo según las necesidades de cada cliente y tratando de cubrir las mismas.   Cualquier opción de TV es siempre a parte. En caso de tener contratado el fútbol, a través de Orange es incompatible con el servicio Jazztel TV pero si puedes ampliarlo con el paquete Cine y Series, también de Orange por 14.95€/mes.   Igualmente gracias por contactar con nosotros y esperamos al menos haberte sido de ayuda aclarando estas dudas.     Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Hola @boqueblanca. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cómo bien te indica @Psico_técnico, se aplican políticas de uso razonable del roaming para líneas españolas por tanto tampoco existe ninguna tarifa u otro plan que permita "saltarse" esas restricciones.   Tienes más información aquí y donde puedes consultar directamente esa política de uso razonable.   Saludos.  ... Mostrar más

Hola @Mza. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Con la última factura se detallará la fecha de la baja en la misma.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @xix_10. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Podrás disfrutar del fútbol a través del servicio U7D o con el servicio de grabación en calidad HD. Es posible que desde los propios proveedores del servicio se pueden aplicar alguna restricción que influya en que no se vea a una calidad superior cómo sí se puede disfrutar del resto de contenidos o canales que puedes disfrutar tanto en Jazztel TV cómo en Orange TV.   Desde nuestro propio servicio de TV, tratamos de mejorar siempre y de ofreceros los mejores contenidos y calidades y con esa intención seguiremos trabajando de cara al futuro.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @estmega. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   En el caso de conexiones de roaming fuera de la zona 1 y si no vas a hacer uso de la misma, debes asegurar la desactivación completa del roaming e itinerancia de datos. También puedes hacerlo desde nuestra app "Jazztel", además de hacerlo en los propios ajustes de tu teléfono.  Cualquier consumo que se detalle en la factura, se refiere siempre a un tráfico y uso realizado entre la línea y la red móvil. Y se trata en todos los casos de un consumo real realizado, detectado y reflejado en este caso en la facturación al tener un importe asociado. Además, por vuestra propia seguridad y para evitar en estos casos un gasto elevado de roaming desde Jazztel también puedes aplicar un límite de consumo, bloqueando la línea si se llega a superar este consumo para evitar así gastos elevados por esta casuística y "obligando" al cliente a solicita de nuevo el desbloqueo si quiere seguir igualmente haciendo uso consciente de datos y línea en estas situaciones.    No aplica ni procede por tanto ajustes inferiores a este límite si fuese el caso. Podrás encontrar más ayuda e información en nuestra web, en el siguiente enlace.       ... Mostrar más

Hola @Avekpaza. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   En Jazztel podrás tener todo el fútbol (Liga + Champions) por 42,95 €/mes.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @DavidBP. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   En este caso se aplicaría únicamente el coste de 9.95€ por la alta del servicio TV y no se aplicarían gastos de envío por el descodificador. Sólo se permite la contratación del fútbol en un único paquete y por el importe de 42.95€/mes. Todos los precios con IVA incluido   Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @Cleo_. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si has recibido alguna factura con concepto negativo, se referiría efectivamente a un importe que sería devuelto siempre vía transferencia bancaría, en un plazo anterior a 90 días. La devolución se haría en la misma cuenta donde se te facturaban los servicios de Jazztel.   Debes tener en cuenta eso sí, que siempre se haría devolución en caso de que procediera, es decir, en caso de que las facturas anteriores y sobre las que se harían esos ajustes, estuvieran pagadas y no en situación de deuda. Si fuese en situación de deuda, simplemente ese ajuste negativo se aplicaría sobre el propio balance para que esas facturas ya no constaran pendientes de pago.   Saludos. ... Mostrar más