Hola, mariagb32. Desde la Comunidad no podemos llamarte, somos un medio de atención exclusivamente por escrito. El número al que puedes llamar para cualquier cuestión que quieras tratar por teléfono es el 1565.  Actualmente, la única forma de devolver los equipos es entregándolos en una tienda.  Tienes quince días para que puedas aprovechar cualquier desplazamiento que hagas por otro motivo. Del mismo modo, si otra persona de tu entorno se desplaza a una zona en la que haya una tienda cercana, puede hacer la devolución por ti, no es necesario que acudas personalmente.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Walter1. Los compañeros comerciales, independientemente del sector en el que estén realizando su labor, sea captación, fidelización o bajas, solo pueden aplicar ofertas según los procedimientos que tienen establecidos. Si ahora te ofrecen una televisión por los motivos que te han comentado, solo es posible aplicar esa promoción bajo esas condiciones.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola, victor24. Si no quieres contratarlo ahora y te interesa más adelante, puedes hacerlo sin problema. No hay ninguna obligación a tenerlo activo toda la temporada. Puedes darlo de alta o de baja cuando quieras.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Lugaorts. En nuestra web, te dejo el enlace, tenemos especificados todos los modelos de equipo que se tienen que devolver. Si no es uno de ellos, no tendrías que devolverlo. Revisa igualmente el modelo del router ya que no es necesario enviar ningún código de devolución. Si es uno de los modelos que se recogen, únicamente debes dejarlo en una tienda. En el mismo enlace va todo el proceso explicado al detalle.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Carlos16. Al ser una cuestión legal excede las competencias de las que podemos ocuparnos desde la Comunidad. Envía tu caso por escrito a la atención del servicio jurídico de Jazztel a nuestra sede social para que puedan estudiar tu caso.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Juan1970. Actualmente en Jazztel solo tienes la posibilidad de activar una eSIM para utilizarla en tu teléfono si es compatible, sustituyendo a la SIM física. Pero lo que no tienes es la posibilidad de contratar una multisim en formato eSIM para llevarla en un dispositivo adicional como un SmartWatch.   Un saludo.   ... Mostrar más

La fecha que se toma en cuenta a la hora de la factura es aquella en la que se hizo efectiva la baja. Las incidencias técnicas no suponen la baja de la línea, por lo que esta, mientras se mantenga activa, sigue generando facturas hasta el día en el que finalmente, bien deje de prestarse el servicio por tramitarse la baja o se haga efectiva una portabilidad de la línea. Ese es el último día en el que la línea genera cargos. Tú mismo nos estás indicando que te diste de baja no el dos de junio, si no catorce días después. Si te diste de baja a mediados de junio, la última factura tiene que llegarte este mes, eso sería correcto ya que siempre se envían a mes vencido.   ... Mostrar más

Hola Jomagosi_1958. Para devolver el router no necesitas ningún código de referencia. Únicamente tienes que acercarte tú o alguien de tu entorno si te viniera mejor a una tienda Orange, identificarte con tu DNI o el número fijo que tenías en Jazztel y dejarlo allí. La tienda no necesita nada más para tramitar la recogida y debe entregarte un justificante de la recogida.   Te dejo este enlace con la información oficial en la que viene detallado e incluye un buscador de tiendas para que localices la más cercana a tu posición.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Pol. Realmente no necesitas ningún código de devolución. No lo necesitabas para devolver el router ni ahora para la ont. La tienda no lo requiere ni puede escudarse en que lo tengas o no para gestionar la recogida. Solo con que te identifiques con tu DNI o el número que tenías en Jazztel pueden hacer la gestión sin problema. Este es el procedimiento oficial, que por supuesto la trienda conoce. Te cito textualmente:   ¿Cómo puedo hacer seguimiento de la recogida? Puedes hacer seguimiento de tu recogida desde aquí. El número identificativo de tu devolución lo recibirás vía SMS días después de realizarse la baja, cambio de oferta o cancelación del alta. Este código no es necesario para que entregues tus equipos en la tienda.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, pisitobarraques. Si el router fue devuelto y dispones del comprobante, no tienes de qué preocuparte. El mensaje de devolución de equipos se envía de forma automática al dar de baja la línea, de ahí que te haya llegado aunque ya habías completado esta gestión.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Sindy. Aunque los compañeros de cobros tienen la potestad de llegar a un acuerdo de pago, aceptando un abono parcial de la factura para evitar un impago de la misma, no se emite un nuevo documento. La factura es la que te enviamos hace unos días por el importe total de la misma. No podemos enviarte una factura nueva modificada. Si, por cuestiones como devoluciones de otros operadores necesitas que obligatoriamente que coincida, lo que podemos recomendarte entonces es que te comuniques de nuevo con los compañeros de cobros a través del 1565, rechaces este descuento y la abones en su totalidad   Sentimos no poder atender tu petición.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, Franct76. Las tarjetas sim por seguridad y para prevenir fraudes solo se envían al domicilio registrado. No podemos enviarte las tarjetas al lugar en el que estás de vacaciones.  Siempre tienes la opción de acudir a una tienda Orange cercana, identificarte como  titular con tu DNI y solicitar allí un duplicado.     Un saludo. ... Mostrar más

Hola, AinhoaTSV. A la hora de contratar un servicio, se pasa un proceso de scoring previo que determina la viabilidad de la operación. Cuando esta es negativa, es cuando no se puede continuar el proceso, de ahí que te hayan indicado que no es posible hacer la contratación con tu DNI. Las únicas opciones serían esperar un tiempo antes de volver a solicitar la contratación para que el sistema realice un nuevo estudio de scoring, aunque eso no asegura que entonces sea aprobado o intentarlo a través de un DNI distinto, es decir, con otro titular.   Lo que no se podría es saltar ese proceso para poder continuar la contratación con los mismos datos, el mismo dni, con el que el sistema la ha rechazado.   Un saludo.   ... Mostrar más

Muchas gracias por tu sugerencia, AngeRJ. La pasamos al equipo de desarrollo para que se pueda tener en cuenta.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola, franciscoherre. No necesitas ningún papel. Solo tienes que acercarte a la tienda Orange más cercana, identificarte con tu DNI y entregarlo allí.   Un saludo. ... Mostrar más

Podrías amortizarlos cuando te queden seis meses, Jabi. Por lo que me comentas, tienes todavía que esperar un poco pero para finales del verano podrás hacerlo sin problema   Un saludo. ... Mostrar más

Si hay una incidencia, el sistema te informa directamente. por eso no te pasa la llamada con un agente. No obstante siempre tienes otros métodos de contacto alternativos como esta Comunidad, nuestras RRSS y por WhatsApp en el 640 123 243.     ... Mostrar más