Hola @Comunidad45403. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Debería ser un problema lógico de los datos y la caché que están guardados en tu app, referentes a los datos anteriores.  Elímina esos datos y caché de la aplicación. Una vez hecho, al reabrir la app debería pedirte los datos de inicio de sesión y ya mostrarte correctamente la información.   Si continuaras con el problema, además de ese borrado de datos y caché, desinstala y reinstala la app por completo.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @barista0909. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Para el tipo de mensaje que necesitas deberías disponer de un servicio de centralita virtual o similar. Servicio del que Jazztel no dispone. Con Jazztel sí tienes efectivamente el servicio de buzón de voz que te puede ser de utilidad en estos casos aunque no para ese uso concreto cómo mensaje de bienvenida.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @JMNH. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   El servicio de roaming está activo en las líneas por defecto una vez que activas tu tarifa o cambias a una nueva. Cuando es así, el teléfono se conectará siempre a la mejor cobertura disponible en el país que estés y esto puede afectar en zonas fronterizas cómo es el caso. En cualquier caso, cuando el terminal se conecta a esa mejor red y se trata de una red en roaming, recibes un SMS informándote de dicha conexión.   Aunque el roaming venga activado por defecto, la opción de limitación en la zona 1 debe ser activada, sí así se desea, por el propio usuario. Esto se hace desde la app o desde el área de clientes Jazztel. Aquí tienes información al respecto.   Por tanto en ningún caso es posible esa desactivación por parte del operador. El único cambio que afectaría, cómo indicábamos anteriormente, sería una activación o cambio de tarifa, que lo que haría sería activar el roaming por defecto, sin marcar esa limitación en la zona 1 que únicamente puede hacer el usuario.   Respecto al ajuste por reclamación en estos casos, únicamente se aplica una única vez por cliente y contrato; y en este caso ya se te ha aplicado ajuste en referencia a otra de las líneas.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Adamo79. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Os mantendremos informados siempre de las ofertas y opciones disponibles con fútbol de cara a la nueva temporada. Podrás consultar en ese momento directamente en nuestra web y os informaremos también a través de nuestros canales oficiales por los diferentes medios.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @brindarconclase. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Al no ser ya cliente, podrías hacer el pago vía transferencia bancaria o desde un cajero     Tienes aquí también más información detallada.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @ralaca66. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   El precio de los packs no varía durante la época estival y se podrá seguir disfrutando del contenido específico según el periodo del año.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @diegolasala. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Este tipo de pagos serían sobre supuestas facturas pendientes de algún cliente. Jazztel no admite el pago con tarjetas para otro tipo de servicios.   Si desconoces y no has autorizado dicho pago relacionado con algún cliente Jazztel, en primer lugar sería recomendable que tramitaras la correspondiente denuncia.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @RokkumanRaito. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Es importante diferencias los test de velocidad sí lo haces por wifi o por cable. En el caso de cable, asegúrate de estar usando un cable Ethernet (de categoría cat-5e o superior).   Si la conexión y las pruebas las haces a través wifi se deben tener en cuenta factores cómo la cantidad y modelos de equipos que utilices, la distancia al propio router de los mismos o incluso las interferencias que sufra el propio wifi debido por ejemplo a la emisión de otras señales wifi vecinas.   Encontrarás más información y ayuda al respecto en este mismo articulo de esta comunidad.   Revisa la configuración wifi de tu router Jazztel. Puedes hacer ajustes en el propio canal de emisión, el tipo de seguridad wifi y otros ajustes.  Aquí encontrarás más ayuda e información de utilidad sobre cualquier inconveniente puntual de tu conexión, wifi y cómo poder mejorarlo: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/   Saludos.     ... Mostrar más

Hola @Vicente22. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cuando realizas algún tipo de contratación o cambio, se te envía vía email y/o SMS un comprobante de contratación en el que se detallan los servicios y productos contratados, así cómo sus condiciones, precio, descuentos y demás cambios en tu contratación. Sí se te ofrecía en este caso un dispositivo gratuito, sería en función al descuento que se te aplicaría sobre la tarifa y que correspondería normalmente al precio del propio dispositivo. En cualquiera de estos casos, debes consultar el comprobante de contratación al respecto.   Según lo expuesto, realizas la contratación de unos dispositivos, en este caso podemos centrarnos únicamente en el Smart TV de 43 pulgadas, no se te envía correctamente y se te envía la de 32 pulgadas. Desistes de esos dispositivos y cómo no recibes los códigos de desistimiento de ese dispositivo, decides que ya no la tienes porque la has regalado.   Lógicamente las soluciones que se te han ofrecido son las acordes según el procedimiento: Desistes de una tele, se gestiona ese desistimiento y se devuelve. Lo que no puedes es desistir de una Smart TV que ya no tienes porque has decidido no tenerla. Por tanto la otra y única solución al respecto es efectivamente pagar el importe que corresponde por dicho dispositivo.   En cualquier caso, si has interpuesto una reclamación al respecto tal y cómo parece que indicas, recibirás resolución a la misma según la vía por la que la hayas interpuesto.   Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @ann1. Bienvenida a la comunidad Jazztel.   Si la conexión la haces fundamentalmente por red WIFI y es desde aquí donde notas los cortes, pueden ser debidos a varios factores como la interferencia de señales o cortes por la saturación del canal de emisión de tú WIFI, por ejemplo pueden estar saturados por otras redes vecinas. Para ello es necesario que revises esos canales y lo modifiques en la configuración de tu router. Puedes utilizar una app externa como "wifi analyzer" que testeara tu conexión y os informará de dicha saturación y que canales son los recomendados. Dicha aplicación ya te mostrará una gráfica de los canales y ella misma te recomendará el mejor canal disponible. También para modificar los parámetros en el router, puedes seguir estas guías: https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/routers/2155-router-livebox-fibra.    Debes tener en cuenta también según tu caso que hay detalles que pueden hacer cambiar el funcionamiento de tu red. Mismamente indicas que tienes desactivado el "Wifi inteligente" cuando lo más lógico sería utilizar esta función, porque entre otras cosas hace ese cambio de canal anterior de forma automática y se reajusta "inteligentemente". Además es más recomendable con un repetidor wifi. Así mismo, tampoco es lógico que tengas desactivada la banda de 2.6 Ghz, al contrario. Debes tener en cuenta que la banda 5GHz es más estable, mayor ancho de banda pero a su vez es "más corta", tiene menos cobertura y puedes tener problemas de conexión cuanto más alejado estés del router. Por tanto esta banda es recomendable para usarla en dispositivos que estén cercanos al router o "inmóviles". Tales como Smart TVs o videoconsolas por ejemplo, que suelen estar junto al router en el mismo mueble del salón (situación que suele ser común), pero nunca para dispositivos más lejanos y menos que estén en otra habitación. Tampoco es lo más recomendable si la vas a utilizar por ejemplo desde un móvil, el cuál podrás usarlo durante muchos momentos desde puntos lejanos al propio router.   Con todo esto tal y cómo lo tienes ahora y si notas problemas en tu conexión, te recomendaría realizar un reset de fábrica de tu router y probar los detalles y configuraciones que te indicamos. Por supuesto también existen más aspecto cómo asegurarte que el adaptador wifi o la tarjeta de red wifi de tus equipos estén actualizadas y no tengan ningún tipo de limitación cómo en la velocidad o las mismas bandas de conexión wifi.   Esperamos que te sirva de ayuda.                 ... Mostrar más

Hola @Ruko_hevia. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   - La respuesta a la primera pregunta es "no". La eSIM en Jazztel sólo está disponible cómo línea principal, para sustituir la SIM física, por tanto no como MultiSIM. - En el caso de la segunda consulta, dependería del propio dispositivo y smartwatch. Sí el dispositivo en si te permite escanear el código QR y vincular la eSIM de forma directa, entonces sí, podrías utilizar la eSIM en tu smartwatch cómo si fuese una línea principal.   - Aquí puedes consultar la información acerca de la eSIM con Jazztel.     Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @franzueco. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones.   Por tanto si no has recibido ningún SMS, no es necesario que hagas esa entrega. En el caso de que haya algún error en el envío o se te solicite la devolución de un equipo que no tienes, acude normalmente a la tienda y devuelve el equipamiento que sí tienes y no debería haber ningún problema.   Tienes aquí toda la información necesaria.   . Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @jsabaterf. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si dispones de algún equipamiento que sea necesario devolver, recibes un SMS en las 48 horas siguientes a tu baja. Ten en cuenta que no se realiza la recogida de todos los modelos de equipos ni en todas las situaciones. Por tanto si no has recibido el SMS, es que no es necesario entregar tus equipo. En cualquier caso, el código no es necesario en ningún caso para la recogida de equipos, simplemente se trataría de una referencia para que tu mismo puedas hacer cualquier seguimiento de esa recogida.   Tienes aquí toda la información necesaria.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @jordi64. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   En el caso de conexiones fuera de la zona 1 y si no vas a hacer uso de la misma, debes asegurar la desactivación completa del roaming e itinerancia de datos. Para hacerlo de un modo seguro, se debería hacer no sólo en los ajustes del teléfono, si no en la propia línea de la SIM, haciéndolo para ello desde la app "Jazztel". Y esto antes de llegar al país de destino. Cualquier consumo que se detalle en la factura, se refiere siempre a un tráfico y uso realizado entre la línea y la red móvil. Y se trata en todos los casos de un consumo real realizado, detectado y reflejado en este caso en la facturación al tener un importe asociado. En el caso del horario de tarificación, debes tener en cuenta que se refiere a la hora española, no se refleja la hora de la conexión en función del horario que sean en el país en el que estás.   Es importante saber que el teléfono puede conectarse automáticamente a redes en el extranjero si el roaming está activado. Esto puede ocurrir incluso si no realiza llamadas o usa datos intencionadamente, teniendo en cuenta que por ejemplo las actualizaciones, la recepción de correos o mensajes de aplicaciones instantáneas o simplemente las notificaciones automáticas también pueden generar conexiones. Además, por vuestra propia seguridad y para evitar en estos casos un gasto elevado de roaming desde Jazztel también puedes aplicar un límite de consumo, bloqueando la línea si se llega a superar este consumo para evitar así gastos elevados por esta casuística y "obligando" al cliente a solicita de nuevo el desbloqueo si quiere seguir igualmente haciendo uso consciente de datos y línea en estas situaciones.    Podrás encontrar más ayuda e información en nuestra web, en el siguiente enlace.    Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Hola @HMG. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En primer lugar te recomendaríamos que sí crees que el router no funciona correctamente o no se aplican algunos cambios en la configuración, realiza un reset de fábrica del mismo.   Por supuesto, modifica también la contraseña de administrador. Puede ser poco probable, pero es muy recomendable hacerlo para que nadie externamente acceda a la configuración del router sin tu autorización y vuelva a modificar cualquier ajuste. Los "adolescentes" suelen ser muy hábiles en esto y a veces con conocimientos más avanzados que el que cree que le pone límites 😉   En cualquier caso y por lo que comentas y detallas, puede que la configuración tampoco esté del todo completa. Indicas el apartado "DNS" y a lo mejor simplemente lo estás nombrando mal y te refieres al apartado "DHCP". El apartado "DNS" no lo debes tocar para ninguna de esta configuraciones, el apartado "DHCP", sí.    Para asignar IPs fijas, tienes aquí una ayuda y guía. Aquí también para establecer restricciones. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @K3nshiro. Bienvenido a la comunidad Jazztel. No existe ningún fallo generalizado en el acceso al área de clientes Jazztel o desde la app. Menos aún un fallo generalizado desde hace semanas.   El enlace que llamas "alternativo" se trata simplemente del enlace a través de un navegador del móvil y el otro enlace que indicas que debemos verificar, funciona perfectamente para acceder desde cualquier navegador web (portátil, PC...) Saludos. ... Mostrar más

Hola @VeronicaSL. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si ya no eres cliente, puedes hacer el pago de cualquier factura que tengas pendiente mediante transferencia o ingreso en cajero. Te dejo aquí la información detallada.     Saludos. ... Mostrar más

Hola @Recupfactura. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Puedes consultar todas tus facturas con Jazztel desde el propio área de clientes o desde la app. También y aunque ya no seas cliente, deberías poder consultar las últimas 6 facturas desde tu área de clientes si ya estabas registrado anteriormente.   Hazlo desde aquí accediendo con tu contraseña. Tienes también aquí toda la información.   Si no estabas registrado, no puedes acceder o visualizar tu factura, envíanos un mensaje privado con tus datos de titular (NIF, nombre completo, apellidos y tfno.) Te haremos llegar la factura al email que tuvieras con nosotros de contacto.   Para enviar un privado sólo tienes que pinchar en mi nombre de usuario y luego "Enviar un mensaje". Aquí te explicamos como lo puedes enviar. Gracias por contactar con Jazztel. ... Mostrar más

Hola @juance. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En primer lugar indicarte que tanto Jazztel cómo Orange disponen de ofertas con las que puedes unificar móvil + fijo e internet + TV con fútbol.   Respecto a la línea fija, lo único que tienes que tener claro es que una línea de internet, lleva asociada siempre una línea fija y por tanto una numeración. Si cómo en este caso parece que no querríais perder esa línea fija y esa numeración, lo más sencillo sería unificar esa línea a la línea móvil de tu hermano y aplicar ahí la oferta conjunta también con el fútbol y TV.   Una vez hecho esto, simplemente sería ya dar de baja la otra línea, sí ya no la necesitas. Por supuesto consultar siempre que no tengáis compromiso de permanencia en esa línea a dar de baja que pueda causaros penalización.   Saludos. ... Mostrar más

Hola @Comunidad529  Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Cuando se realiza cualquier cambio o contratación, se facilita en todos los casos un comprobante de la misma en el que se detallan los servicios y productos contratados, así cómo cualquier cambio en las condiciones cómo puede ser la adquisición de un compromiso, cuotas de un producto o terminal a plazos o cualquier cambio en la tarifa asociada. En este sentido debes tener en cuenta que pudo habérsete ofrecido esos productos, al mismo precio que estabas pagando anteriormente, debido por ejemplo a la aplicación de un descuento al respecto o a un cambio de tarifa. En cualquiera de estos casos, también dispones de un plazo de 14 días naturales tras el cambio, para desistir del mismo en caso de que las condiciones aceptadas no sean acordes o incluso no se adapten finalmente a tus necesidades.     Saludos.   ... Mostrar más

Hola @anabelenb01. Bienvenida a la comunidad Jazztel.   El cargo por la devolución de factura, no se aplica en todas las ocasiones. Pero sí se aplica dicho cargo en situaciones en futuras factura y cuando se ha tramitado el pago con retraso y fuera de otro medio que no sea la domiciliación bancaria. Tienes aquí toda la información al respecto.   En el caso de los equipos, por supuesto si se ha solicitado uno equipo puede conllevar un gasto asociado. Cómo parece ser en este caso los gastos de envío. Si de trata por otro lado de un equipo en cesión, deberías hacer la entrega o devolución del mismo tras la baja de los servicios. Consulta aquí más información.   Por otro lado y si se te han aplicado ajustes en la facturación, se anula dicha facturación en caso de que estuviese pendiente y en caso de que ya estuviera cobrado y no devuelto por tu pate, se haría el ajuste siempre en un plazo máximo anterior a 90 días desde la fecha del expediente en este caso.   Saludos. ... Mostrar más