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Xehanort

Lamentablemente un familiar acaba de fallecer hacer poco y me han pedido si podía hacerme cargo de dar de baja su servicio. ¿Podríais indicarme la forma de proceder? Saludos.

Xehanort · ‎11-11-2019

Los canales generalistas solo se pueden ver por el decodificador si conectas el cable de antena a este. Esos canales no están incluidos en la oferta de TV de Orange TV. Saludos.

Xehanort · ‎22-10-2019

No creo que puedan responderte eso desde aquí. Me imagino que estarán trabajando para llevar la APP al mayor número posible de dispositivos pero no creo que te vayan a poder decir alguna fecha aproximada. Saludos.

Xehanort · ‎22-10-2019

La parte proporcional. Al menos eso me ha pasado con el resto de servicios que he contratado con Jazztel, tanto de TV (paquete de cine y series, y posteriormente el de fútbol) como líneas móviles. Saludos.

Xehanort · ‎18-10-2019

Orange/Jazztel no usan routers ZTE, para los clientes con fibra directa usan el "Livebox Fibra" y para los clientes de fibra indirecta el "Livebox +", la diferencia es que el primero lleva incorporado la ONT y el otro no. Saludos.

Xehanort · ‎18-10-2019

Tienes varias opciones pero vas a tener que pagar más. Una de ellas en comprar una pareja de PLCs o comprar un router por tu cuenta para que haga de repetidor de la señal. Si no estás de acuerdo con esas opciones y no estás satifescho con el servicio, la única opción sería volver a tu antigua compañia. Saludos.

Xehanort · ‎18-10-2019

Eso lo puedes ver en tú área de cliente, debes de entrar en la sección de "Servicio Orange TV" y ahí en el apartado de "Consumo de Videoclub". Ahí te debe de aparecer la película, su coste y el día. Saludos.

Xehanort · ‎18-10-2019

Si por mejorar te refieres a aumentar la velocidad de internet, datos del móvil, minutos del móvil, etc... debes llamar al 1565 y comentarles en lo que estás interesado mejorar. Si a lo que te refieres por mejorar es pagar menos por el servicio, también tendrás que llamar al 1565 y negociar para intentar que te rebajen la factura. Probablemente tendrás que llamar varias veces, es díficil conseguirlo a la primera. Saludos.

Xehanort · ‎18-10-2019

Los 12 meses de permanencia lo aplican por contratar la oferta de 1€ hasta Enero, tienes la opción de contratarlo sin el precio ofertado (15,95€) y no se te aplicaría ninguna permanencia. En caso de aceptar la oferta, la permanencia se aplica al servicio de Internet + Fijo, por lo que puedes dar de baja el fútbol cuando quieras pero tendrías penalización si quieres dar de baja Internet. Respecto a la letra pequeña, está recogida en las condiciones de contratación que aparece en la web de Jazztel, aquí te dejo una captura de pantalla. Saludos.

Xehanort · ‎18-10-2019

Normalmente en la APP en el margen izquierdo aparece un icono con un balón de fútbol para un acceso rápido a los partidos de la semana. Otra opción es entrar en la guia y bajar por la lista de canales hasta el final, ahí están los canales de la Liga y la Champions. Saludos.

Xehanort · ‎10-10-2019

Si la opción de tirar un cable a través de varias habitaciones no es una opción, otra posibilidad es el usar una pareja de PLCs. El problema es que la calidad de la señal y la potencia depende de la calidad de los PLC, el cableado eléctrico de la casa y algunos otros factores, pero principalmente esos dos. Por lo que eso tampoco garantiza que puedas ver la TV de Orange sin ningún problema. La única opción es probar. Saludos.

Xehanort · ‎10-10-2019

Eso se debe a que Movistar tiene en exclusiva cada semana, en el canal Vamos, dos partidos de Segunda Division. El resto de operadores que hayan comprado los derechos del fútbol también los pueden emitir pero en diferido. Saludos.

Xehanort · ‎07-10-2019

Lo dudo mucho, eso solo afectará a los clientes nuevos.

Xehanort · ‎07-10-2019

El coste te lo tendría que asegurar el técnico que fuera a desplazar todo el equipo. Pero casi seguro que rondará los 50€. He visto aquí y en otros foros que eso es lo que suelen cobrar por ese tipo de actuación. Saludos.

Xehanort · ‎05-10-2019

Normalmente los routers solo traen 4-5 puertos ethernet. Si necesitas más puertos la mejor opción es comprar un switch de red (los hay que van de 4-5 puertos hasta más de 20). A grosso modo un switch es como una regleta, conectas un puerto del router al switch y con eso ofreces servicio al resto de puertos del switch. Alguna de las mejores marcas son Netgear, D-Link o TP-Link. Saludos.

Xehanort · ‎05-10-2019

Lo primero de todo será probar a resetearlo para ver si se soluciona, aquí te dejo como hacerlo en función del decodificador que tengas. https://ayuda.orange.es/particulares/orange-tv/configurar-orange-tv/318-como-resuelvo-incidencias-con-mi-descodificador-de-orange-tv Si aún así no se soluciona, algún trabajador de Jazztel te tendrá que abrir una incidencia para que te lo revisen o te lo cambien por otro. Saludos.

Xehanort · ‎05-10-2019

Normalmente cuando te ponen eso se refiere a si ves HBO en el móvil y consumes todos los datos, dependiendo del proveedor puede que luego al usar más datos tengas que pagar más. Pero lo más normal es que el proveedor te reduzca la velocidad a la que navegas en el móvil en vez de cobrarte más por navegar a la máxima velocidad. Para verlo a través del PC o del TV no afecta porque aquí en España casi todas las conexiones de internet fijo son de tarifa plana y no hay un límite de consumo de datos. Saludos.

Xehanort · ‎03-10-2019

Esos canales no están incluidos en el servicio de Orange TV. La única forma de verlos es conectar el cable de antena al decodificador. Saludos.

Xehanort · ‎03-10-2019

Lo más probable es que sea un fallo temporal. Los asuntos de la aplicación los lleva una empresa externa a Jazztel, debes entrar en Google Play y buscar la APP de Jazztel, en el chat de la aplicación comenta los problemas que tienes para que alguien pueda ayudarte. Desde aquí poco más te van a poder ayudar. Saludos.

Xehanort · ‎03-10-2019

Sí, puedes verlo en el Iphone. Aquí te dejo un enlace que explica como hacerlo. https://ayuda.orange.es/particulares/orange-tv/multidispositivo/544-que-tengo-que-hacer-para-disfrutar-de-orange-tv Saludos.

Xehanort · ‎29-09-2019

Pues en ese caso no sabría que decirte. Quizás tengan algún error en la base de datos o aún no esté completa y no les aparezca que puedes tener fibra óptica con ellos. También puede que el acuerdo con Movistar solo afecte a Orange (aunque Jazztel pertenezca) puesto que sus paquetes suelen ser más caros y sus clientes pagar más, y prefieran que solo tengan esta opción para que sea más rentable. Son solo hipótesis, quizás algún trabajador de los que están en el foro puedan arrojar un poco más de luz en este asunto. Saludos.

Xehanort · ‎29-09-2019

Prueba a cambiar la contraseña en el área de cliente, aquí te dejo un enlace que explica como hacerlo. https://ayuda.jazztel.com/television/mi-servicio-orange-tv/2012-como-defino-una-nueva-contrasena-de-orange-tv-si-soy-cliente-de-jazztel Saludos.

Xehanort · ‎27-09-2019

Jazztel envió un mail a todos los implicados anunciando que entraba en vigor a partir del 3 de Agosto. Aquí te dejo un tema en el que se habló de ello. https://comunidad.jazztel.com/t5/Factura/SOLUCIONADO-Modificar-Factura-durante-permanencia/m-p/10686#M2923 En resumen, es imposible revertir la subida de 1GB y los 2€ extras de la factura. Ya no es posible revertir a lo que tenías antes. La única forma de rebajar esos 2€ es negociar con Jazztel.

Xehanort · ‎27-09-2019

Eso se debe a que Vodafone debe de haber llegado a un acuerdo con Movistar para poder usar su red de fibra óptica en esa zona. Orange/Jazztel no te ofrece ese servicio quizás porque no ve rentable pagarle el alquiler a Movistar por dicho servicio o porque están a la espera de instalar su red de fibra óptica. Desde aquí poco más te pueden decir sobre ese asunto, eso es algo a nivel interno de Jazztel que raramente se hace público. Saludos.

Xehanort · ‎26-09-2019

Lo siento pero desde aquí no pueden ayudarte a acelerar el proceso de instalación de la fibra óptica. Orange/Jazztel va haciendo el despliegue por las zonas que ellos van viendo que le van a dar mayor rentabilidad en el menor tiempo posible y con esos beneficios seguir desplegando su red en otros sitios que no le van a reportar tanto. Aquí como mucho te dirán que hagas la prueba de cobertura para saber si tienes fibra, y si no la tienes (como es el caso), tendrás que esperar a que la pongan. Eso se decide a nivel interno de Jazztel. Saludos y esperemos que tengas cuanto antes cobertura.

Xehanort · ‎24-09-2019

Por lo que veo lo has contratado a través de un distribuidor autorizado, en ese caso desconozco si tienes que reclamarle a Jazztel o a ese distribuidor. Esperemos que se pase por aquí alguno de los trabajadores del foro para que te aclare el asunto y saber que hacer. Saludos.

Xehanort · ‎23-09-2019

Es la primera vez que escucho eso, me parece muy raro que por un paquete que cuesta 16€ al mes vayan a regalar 4 fines de semana para dos personas, que eso pueden ser perfectamente 500€. ¿Sería posible que enseñaras el correo? Sin esa prueba es difícil que te puedan ayudar desde aquí. Saludos.

Xehanort · ‎23-09-2019

Ahí ya no te puedo ayudar, a mi me enviaron el SMS a principios de año porque me iba a cambiar de compañia así que no recuerdo el número y el SMS lo borré. Pero cuando intenté ponerme en contacto con ellos no podía (luego estuve leyendo en varios foros que llamar tú suele ser difícil y que no suele coger la llamada) así que al cabo de un rato me llamaron ellos. Incluso conseguir el número (que yo me imagino que lo irán cambiando o dependerá del call-center no te garantiza que puedas ponerte en contacto con ellos, pero por intentarlo no pierdes nada.

Xehanort · ‎23-09-2019

@LUCAPI como te ha dicho ese comercial, la única forma de ponerse en contacto con el departamento de fidelización es iniciar los trámites de portabilidad a otra compañia. En ese caso cuando ellos reciban la notificación de la portabilidad te mandarán un SMS con un número de teléfono para que te pongas en contacto con ellos (ese es el departamente de fidelización) y si tú no llamas te llamarán ellos para preguntarte el motivo de la portabilidad y te harán una oferta bastante buena. Lamentablemente es la única forma de ponerte en contacto con ellos. Otra opción es insistir mucho en el 1565 y que algún comercial te ayude y te pase con ese departamento, pero las posibilidades son bastante bajas. Saludos y suerte.

Xehanort · ‎22-09-2019

Con el departamento de fidelización es muy difícil hablar a no ser que te llamen ellos. Este departamento es el que hace las mejores ofertas y seguramente te iguale el precio que has pagado, pero no te llamarán hasta que inicies los tramites de portabilidad a otra compañía y ellos reciban la notificación del cambio. Lamentable es la única forma de que te hagan una oferta buena. Saludos.

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