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Xehanort

Te cuento mi experiencia. Hace unos 3 meses pedí un móvil por la web de Jazztel para recogerlo en la oficina de Correos (descarté la opción de recibirlo en casa porque la vez anterior a esa tuve una mala experiencia con la empresa de transportes). Me llegó un SMS al móvil que indicaba que ya estaba en la oficina, así que enseñé ese SMS en la oficina y el DNI. En tu caso está el problema de que el móvil donde debes recibir el SMS está estropeado. Yo en tu caso entraría en el área de clientes y miraría en la sección de "Pedidos en curso" el número de seguimiento. Ese número se lo mostraría junto al DNI al trabajador de la oficina, con eso en teoría debería de ser suficiente. Saludos.

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Lo primero darte el pésame por el fallecimiento de tu padre. En cuanto a tu duda sobre la instalación, si ya tienes hecha una instalación por parte de Jazztel no debería de haber muchos cambios. El técnico irá a tu casa para comprobar que todo esté correcto y configurar la conexión para habilitarla. El tema del router depende del modelo que tengas, si tienes un Livebox Fibra no te lo van a cambiar porque es el último modelo que tienen ahora mismo hasta que empiecen a distribuir el Livebox 6. Si tienes un ZTE F680 puede que te den la opción a cambiarlo por el Livebox, en cuanto a rendimiento son bastante iguales pero yo prefiero el ZTE. Si tienes algún modelo aún más antiguo: ZTE H218N, ZTE H298N, etc... Si que te recomiendo cambiarlo por el Livebox Fibra, el salto de rendimiento es notable Saludos.

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Probablemente porque ahora mismo el stock es muy limitado y Orange al ser la marca principal, y por la que más pagan los usuarios, tiene preferencia. Una vez haya bastante stock y esté bastante regularizado me imagino que empezará a ponerselo a clientes de Jazztel, Amena, etc...

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Desde aquí no pueden tramitarte la baja de una línea móvil, debes llamar al 1565. Saludos.

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Para realizar el traslado debes llamar al 1565. Aquí te dejo información. https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/adsl/preguntas-frecuentes/1944-puedo-mantener-mis-servicios-de-internet-o-fibra-si-me-cambio-de-domicilio https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/adsl/preguntas-frecuentes/1925-puedo-mantener-mis-servicios-de-adsl-o-fibra-si-me-cambio-de-domicilio Saludos.

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Debes de llamar al 1565 para solicitar el cambio de domicilio. https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/adsl/preguntas-frecuentes/1925-puedo-mantener-mis-servicios-de-adsl-o-fibra-si-me-cambio-de-domicilio https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/adsl/preguntas-frecuentes/1944-puedo-mantener-mis-servicios-de-internet-o-fibra-si-me-cambio-de-domicilio Saludos.

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No, los SMS no están incluidos incluidos, no sé porque te han dicho que sí. Creo recordar que tienen un coste de 0,21€. También está la opción de contratar un bono de SMS. https://ayuda.jazztel.com/movil/planes-de-ahorro/2655-que-son-las-tarifas-planas-o-bonos-de-sms-y-como-contratarlos Saludos.

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Perdón, había entendido otra cosa. Pues sí, es un raro que solo permita a clientes nuevos y a los actuales no. A ver si algún trabajador del foro te puede ayudar y ver que pasa. Saludos.

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Una cosa es que hayan hecho la instalación de la fibra en tu localidad, y otra es que ya esté en funcionamiento y habilitado su uso. Tu caso es bastante común y lo he leído en muchos foros. La gente está deseando tener fibra nada más ver que han terminado de instalarlo, yo el primero, y no es consciente que luego queda un trabajo extra antes de que esté disponible. En mi caso, de esto hace ya varios años, un día vi que el técnico estaba instalando la fibra dentro del edificio así que le pregunté cuando iba a estar disponible. Me dijo que en esa semana terminaba la instalación física, pero que tardarían 1-2 meses hasta que se pudiera contratar. Estuve probando a contratarlo cuando ví que había terminado y me indicaba que no había cobertura, a lo largo del mes estuve probando y nada. Al mes y medio ya tenía cobertura y pude contratar. Con todo esto quiero decirte que lo que te ha pasado es muy común y Jazztel es la primera interesada en pasarte a la fibra óptica porque le sale más rentable que el par de cobre. Saludos.

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En tu área de cliente debes de poder ver los GB consumidos. Están desglosados por gasto diario. La consulta la puedes hacer desde la web o a través de la app móvil. Saludos.

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Los derechos del fútbol pertenecen a Movistar y luego Orange/Jazztel se los compra. Por ley, Movistar está obligada a compartir/revender un 50% de sus canales premium (fútbol, fórmula 1, cine, series, etc...). Por lo que los fragmenta para que el resto de compañías puedan comprar menos. Lo que ha hecho es meter una serie de partidos en #Vamos, que no es un canal premium, para así no estar obligada a revenderlo. No sé cuanto pagas en Jazztel y cuanto pagarías en Movistar si te cambias. Mi recomendación es que continues en Jazztel y contrates "Movistar+ Lite", que es un servicio al estilo de Netflix y HBO, y dispone del canal #Vamos. Por lo que tendrías el 100% del fútbol que se emite en España. Además ahora está de oferta. Creo que la combinación esta te saldría más barato que todo por Movistar. Saludos.

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Pues porque, lamentablemente, cuando cambian las tarifas solo afecta a los clientes nuevos. Esto es algo endémico de todas las compañías y parece que ninguna quiere ajustar las tarifas a todos sus clientes cuando hacen cambios. Tendrás que llamar al 1565 para intentar conseguir que te pongan las nuevas tarifas. Saludos y suerte.

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Hay muchos tipos de amplificadores y de muchos precios. En el caso de Jazztel disponen de este modelo: https://ayuda.jazztel.com/dispositivos-y-routers/otros-dispositivos/2348-repetidor-premium Mi recomendación es que vayas a alguna tienda Orange cercana y lo solicites ahí. También tienes la opción del llamar por teléfono pero creo que es más interesante la tienda. Saludos.

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Orange está empezando a instalarlo a los nuevos clientes, especialmente a los que contratan velocidades de 600 Mb y 1 Gb. Cuando esté bastante extendido empezará a instalarlo al resto de marcas: Jazztel, Amena, Simyo, etc... Como pronto hasta la segunda mitad del año no habrá posibilidad de solicitarlo. Saludos.

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Mi recomendación es que compres una ONT ZTE F601, en Wallapop las hay de segunda mano desde 5€. Esa ONT es la que ponía antiguamente Jazztel así que es totalmente compatible. Para hacer el cambio es necesario dipsoner de los datos de tu conexión GPON que no sé si los tendrás, en caso de no tenerlos hay bastantes tutoriales en internet para conseguir extraer estos datos. Si llamas al SAT no te los van a facilitar el 95% de las veces aunque puedes que seas uno de los afortunados dentro de ese 5%. Saludos.

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Como bien dice Jose17, la velocidad del ADSL es díficil de saber la que te va a llegar, y tampoco será constante puesto que un día te puede ir a X y otro día a Y en función de muchos factores. La velocidad del ADSL te puede bailar entre 1 y 20 Mb. Desconozco si aún siguen usando VDSL, en ese caso el límite serían 30 Mb. Hasta que no lo tengas instalado no podrás saberlo. Puedes preguntar a algún vecino que esté en tu misma situación para tener una referencia. Saludos.

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Jazztel, al igual que muchas otras submarcas (Amena, Simyo, etc...), dependen en última instancia de la empresa matriz, en este caso Orange. Esto no es algo exclusivo de Orange, en el resto de compañías pasa lo mismo con sus submarcas. El motivo de hacerlo así me imagino que será por dar una experiencia más "premium" y diferenciar cada submarca. A fin de cuentas Orange es más cara y tendrán que justificarlo de alguna forma. Lo mismo pasa con la conexión de 1 Gb. Jazztel dentro de todo el grupo se puede considerar la segunda en importancia y tiene una oferta equilibrada entre precio y lo que se puede contratar. Pero lógicamente no tiene todo lo mejor que hay actualmente, para ello te tendrías que cambiar a Orange. Casi seguro que en un futuro el eSim se extenderá al resto de submarcas, pero hasta entonces es lo que hay. Saludos.

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Actualmente Jazztel no dispone de eSim. Solo Orange, dentro de todo el conglomerado, dispone de eSim. Algo similar pasa con el resto de compañias, solo la compañía principal dipsone de esta modalidad, las submarcas no lo tienen. Saludos.

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El precio del cambio de ubicación son 45€ + IVA. Ese importe se cargaría en la factura mensual. Te remito a otro tema reciente del foro: https://comunidad.jazztel.com/t5/ADSL-Fibra/Cambio-punto-fibra-dentro-de-casa/m-p/39609#M10224 Saludos.

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Un router con una entrada para fibra óptica (puerto GPON) es muy raro de encontrar, casi ningún fabricante ha sacado un router con ese tipo de puerto (conozco solo un modelo de la marca Fritz!) así que tu única opción seria comprar una ONT y un router. No sé cuanto sabrás de configuración de redes y el uso que quieres darle al router, mi recomendación es que le pidas a Jazztel que te manden el Livebox Fibra ya que notarás diferencia respecto al que tienes. Otra opción es esperar unos meses a que empiecen a distribuir el nuevo router, Livebox 6, que es aún más potente y el salto de rendimiento será mucho más grande. Saludos.

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Ese modelo de router es antiguo y ya no recibe actualizaciones. Yo tengo el F680, que era el último que puso Jazztel antes de ser comprado por Orange, y la última actualización es de 2017. Si quieres algo más actual tendrías que cambiar de router.

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No te preocupes, el cable no te lo van a cambiar. Lo que harán será retirar la conexión del CTO de Movistar y conectarlo al de Orange/Jazztel. Me imagino que luego tendrán que hacer algunos retoques a tu conexión y puede que te cambien el router, pero en cuanto al cable no te afecta. En caso de que por algún motivo, que lo dudo mucho, te tengan que cambiar el cable, usarán ese mismo cable como guía y el nuevo ocupará el mismo espacio que el actual, así que tampoco habría mucho probelma.

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Aquí te dejo información de un foro que te puede resultar de utilidad, no especifican nada de Jazztel pero al pertener al mismo grupo me imagino que será igual. Fuente: Bandaancha.eu

Xehanort · ‎25-09-2020

Hola @javier_jazztel He intentado hacerlo a través del 1565 pero tras intentarlo la compañera me ha dicho que no le deja el sistema al ser una oferta del departamente de retención/fidelización. Me ha comentado que llame al mismo número y que intente hablar con ellos. El problema es que el robot no me deja hablar directamente con ese departamento. ¿Podrías pasarle mis datos para que me llamen desde ese departamento?? Saludos.

Xehanort · ‎22-09-2020

Buenas tardes. Ayer me llamaron del departamento de fidelización para hacerme una oferta puesto que la que tenía en ese momento le quedaban 10 días de vigencia. Tras estar un rato hablando con el compañero decido aceptar una oferta. Cuando me hace la grabación con todo lo que incluye la oferta, se le olvida mencionar lo del bono de datos de 35 GB para cada línea móvil. Así que decide repetir la grabación incluyendo el bono de datos para cada línea. Recibo 2 correos, el primero con la oferta sin el bono de datos y el segundo con los bonos de datos. (Esta información también aparece reflejada en mi Área de cliente en la sección de "Documentación") Esta mañana he visto que se ha aplicado todos los cambios acordados excepto los 35 GB de los bonos de datos, aún aparece reflejado los 2 GB de los bonos de datos que tenía de la oferta del año pasado. ¿Podríais gestionar desde aquí la aplicación de dichos bonos? Saludos.

Xehanort · ‎02-08-2020

En lo que respecta a los clientes actuales creo que no nos afecta. En cuanto a los que quieran contratarlo ahora, por lo que veo en la web ya ha desaparecido la opción de contratar la TV. Creo que es un paso atrás muy grande del grupo Orange/Jazztel.

Xehanort · ‎30-04-2020

He visto en otros foros que Orange/Jazztel tiene un nuevo decodificador Android TV. ¿Alguien tiene ya el nuevo decodificador? En la web de Orange/Jazztel ya aparece listado. Parece que el salto de rendimiento va a ser importante (pasar de un Dual Core 1,5GHz a un Quad Core 1,6GHz) Humax (2018) https://puu.sh/FEojo/f0b86f1418.png Kaon (2020) https://puu.sh/FEojR/90dfd63c70.png

Xehanort · ‎11-11-2019

Los canales generalistas solo se pueden ver por el decodificador si conectas el cable de antena a este. Esos canales no están incluidos en la oferta de TV de Orange TV. Saludos.

Xehanort · ‎22-10-2019

No creo que puedan responderte eso desde aquí. Me imagino que estarán trabajando para llevar la APP al mayor número posible de dispositivos pero no creo que te vayan a poder decir alguna fecha aproximada. Saludos.

Xehanort · ‎22-10-2019

La parte proporcional. Al menos eso me ha pasado con el resto de servicios que he contratado con Jazztel, tanto de TV (paquete de cine y series, y posteriormente el de fútbol) como líneas móviles. Saludos.

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