Hola jucanuce. Un máximo de 24 días. A partir de esa fecha, si no se hubiera completado lo consideraríamos fuera de plazo y podríamos reclamarlo. El número de atención al cliente es el 1565 o 640 00 1565.     Un saludo. ... Mostrar más

Hola Luci85. Si tu caso ya ha sido revisado, no podemos darte una respuesta distinta. El envío de un técnico tiene coste siempre que en el informe de su actuación comunique y se compruebe que su envío no era necesario. Por ejemplo y en tu caso, no es para nada necesario enviar un técnico para hacer un cambio de router, es algo que un usuario puede hacer por si mismo  fácilmente. En casos así su coste es justificado y se aplica en factura. Ese posible coste siempre se informa con anterioridad al envío del técnico y es asumido por el cliente si corresponde su aplicación.   Puedes abonar la factura que tienes pendiente siguiendo los pasos indicados aquí.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola Qq. Salvo que tu red WiFi no se pueda configurar en ningún dispositivo, esta consulta debes hacerla al servicio de soporte de tu impresora, por lo que comentas, el  sat de la marca Epson. Ellos son los que deben indicarte como realizar esa configuración para que quede completada.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola dascqwe. Si desde la web te indica que debes contactar con nuestros compañeros comerciales lo único que podemos recomendarte es que lo hagas de ese modo. Puedes contactar desde cualquier tipo de línea, fija o móvil y de cualquier operador. Se trata de un número 900 y por ello de tarificación gratuita. No es necesario que la línea desde la que llames esté a tu nombre, puedes utilizar si es necesario la de alguien de tu entorno.   Desde la Comunidad no tenemos la posibilidad de tramitar una oferta comercial como es una migración a Fibra.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola mpolonio. Si es ese modelo, no es necesario devolverlo. Tal y como comentas, es un modelo descatalogado para el que ya no se solicita su recogida. Te paso igualmente este enlace de nuestra web oficial para que tengas una segunda confirmación.    Un saludo. ... Mostrar más

Hola xXJRUSHMANXx, El router que nos comentas no se encuentra entre los modelos que recogemos actualmente. Los tenemos especificados aquí. Es normal que no recibas el mensaje con el código ya que no vamos a solicitar que nos lo devuelvas. En estos casos, solemos recomendar depositarlo en un punto límpio para su reciclado.   Un saludo.       ... Mostrar más

Hola Anitacones. Cuando se hace un contrato, se especifican las promociones y su duración así como el coste de los servicios una vez finalizan estas promociones. Es decir, no puede ser una tarifa abusiva la tarifa real de los servicios que has contratado y de la que además tienes conocimiento desde el primer momento. Otra cosa es que consideres erroneamente que el precio promocionado es el que se deba aplicar indefinidamente. Puedes contactar con los compañeros comerciales en el 1565 para que verifiquen las opciones que puedas tener disponibles pero ten en cuenta que no hay ninguna obligación de mantener promociones sobre tus servicios de forma permanente. Si consideras que un precio es superior a lo que necesitas, siempre puedes valorar cambiar tu tarifa por otra inferior. Tendrás menos prestaciones, logicamente pero también precio más bajo.   Un saludo.   ... Mostrar más

Es perfectamente legal, Ray41. Que un teléfono sea libre solo implica que puedes utilizarlo con la SIM de cualquier operador. Recuerda que puedes adquirir tu terminal en todo tipo de centros y tiendas online. Obviamente, con nosotros, tienes la posibilidad de adquirirlo financiado. Cuando adquieres uno con nosotros, llevan nuestra personalización para asegurar la compatibilidad con nuestras aplicaciones y servicios,   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola jmcepeda. Lo siento pero en la Comunidad no facilitamos los datos de acceso al router,  Nuestros equipos ya los llevan incuidos y no damos soporte al uso de equipos neutros que los puedan necesitar.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Salvii. Si de momento no disponéis de la posibilidad de contratar Fibra, será necesario esperar a que se provisione el servicio en vuestra localización. Esto depende de los trabajos de despliegue que puedan ser necesarios en la zona y que puedan realizarse en futuras etapas. A través de la web, puedes ir consultando la información actualizada.       Un saludo. ... Mostrar más

Hola Laurixis.  Ese tipo de mensajes se reciben a tenor del uso que el operador del país en cuestión nos confirma del uso que tu línea está realizando en su red. Además de las llamadas tienes que asegurar que el terminal no haga conexiones de datos de ningún tipo. Cualquier actualización de una app o que esta quede abierta y trabajando en segundo plano o algo tan cotidiano como enviar o recibir Whatsapp o correos suponen un gasto que puede llegar a suponer un importe como el que comentas.   Un saludo.       ... Mostrar más

Hola Comunidad362. Todo lo que se contrata se incluye en el comprobante de venta. Todo aquello que no vaya especificado, es que no está contratado. Por eso los compañeros que lo han revisado te han confirmado que no hay ningún terminal pendiente. Precisamente el motivo de que se envíe por escrito es que no haya duda alguna sobre lo que se ha ofrecido y se ha aceptado. De esa forma no se depende de un se me dijo o yo entendí. Solo podríamos reclamarlo si hubiera estado especificado y no se te hubiera enviado. Entonces habría una palabra no cumplida. Pero si se esta aplicando con lo que va especificado en el comprobante, cumplimos con todos los servicios que has aceptado. En caso de interés en adquirirlo solo podemos remitirte a que contactes con los compañeros comerciales y te informen de las condiciones en las que puedes comprarlo ahora.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola AS. En ningún sitio te van a dar un terminal nuevo tras tres meses de uso. La garantía de origen y eso da igual dónde compres el terminal son 15 dias. A partir de ahí entra en vigor la garantía del fabricante, que también es la misma indiferentemente de dónde lo compres y por la cual el terminal se revisa y repara siempre que el problema no esté causado por una negligencia en su uso. En esos casos puedes llevarlo a reparar al servico técnico del fabricante sin coste alguno. Pero si tenemos que acudir a tu domicilio a recogerlo, enviarlo nosotros y luego repetir el proceso para devolvértelo, tiene el coste que ya se te ha confirmado. Lo tienes perfectamente explicado en este enlace.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola jdc. Te paso la información de la forma y el motivo por el que se factura el cargo por reconexión en este enlace.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola sc. La primera llamada era obviamente un fraude.  No hay prevista ninguna subida y todo lo que tenenos que comentar a nuestros clientes, no lo hacemos precisamente así. Como comprobaste posteriormetne, ambas llamadas fueron hechas desde el mismo operador, en este caso y por lo que nos comentas. Más Móvil. Su intención es clara, primero te predisponen contra tu operador actual haciéndote creer que vamos a hacer algo como una subida de tarifas sin justificación alguna y por un importe siempre elevado y posteriormente y de una forma "casual" aprovechan ese malestar que ellos mismos te han generado para llamarte y hacerte una oferta de portabilidad. Y desde luego, entre las competencias de la OCU no está precisamente la de escoger operadores a clientes.  De hecho, te recomendaría notificárselo también a ellos para que conozcan de primera mano el tipo de gestiones que desde ese operador, Más Móvil, realizan utilizando su nombre como excusa para una práctica de legalidad más que cuestionable. Creo que les resultará de interés.   Un saludo.       ... Mostrar más

Hola artescu.  La imagen que nos adjuntas no dice eso. En ella se ve claramente que tienes un precio de 36,3223€ mensuales por la Cuota Mensual Pack Doblemente irresistible Fibra 100/100 + Línea y ese es el precio que mantienes mientras tengas esa oferta contratada.   A parte tenías un descuento de 10,8967€ de fidelización. Pero este descuento, como todos es temporal. Si ya no se aplica es porque ha finalizado su periodo de vigencia tal y como te comenta Alicantino.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola Viti. Desde la propia web de administración del router puedes buscar la opción de actualizar el firmware.  Allí verás si la que tienes es la más reciente o si hay alguna posterior disponible y si es este caso, te permitirá instalarla,   Un saludo. ... Mostrar más

Por supuesto, CARIBE123. Te dejo la información detallada en este enlace.   Un saludo.  ... Mostrar más

Hols Ramnovje. No es posible dar de baja una línea si esta no se encuentra al corriente de pago. La única posibilidad que podemos darte es la de abonar la deuda que tienes pendiente y posteriormente podrás solicitar la baja de la misma. Si al llamar, te pasan a cobros, es porque ese es el procedimiento a seguir mientras la linea se mantenga en esta siituación.   Sentimos que tu situación personal sea dificil pero la única opción que podemos darte es esa.   Un saludo. ... Mostrar más

Si no están entre los especificados en ese enlace, no hay que devolverlos, Comunidad251.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola flechabcn. Si aparecen facturados es porque han sido enviados desde tu línea. Si no ha sido voluntario, revisa todas las apps que tienes instaladas en el terminal y comprueba todas aquellas a las que hayas concedido permisos para el envío de SMS. Igualmente sería conveniente que en caso de duda, restaures tu terminal a valores de fábrica.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola DOME. La posibilidad de efectuar una suspensión temporal de una línea existe, eso es correcto. Y se puede solicitar para un máximo de tres meses, eso también es correcto. Pero lo que no se puede hacer es suspenderla nueve meses. Tres meses es lo máximo que una línea puede estar suspendida anualmente. Te paso la información más detallada.   Un saludo.     ... Mostrar más

Puedes tramitar el cambio de domicilio directamente desde tu área de clientes y sin necesidad de contactar. Aquí tienes toda la información   Un saludo. ... Mostrar más