Hola @Jordi3-. Bienvenido a la comunidad Jazztel. La posibilidad de utilizar este servicio depende de la actualización del software por parte del fabricante del terminal. La opción de Llamadas 4G o VoLTE puede encontrarse en distintas ubicaciones siendo habitual en "Redes Móviles". También puede encontrarse en "Ajustes" (en Conexiones, Datos Móviles o Ajustes de llamada). Revisa en esos ajustes si dispones de la opción para activar el servicio. También puedes utilizar el código: *#*#869434#*#*. Eso te mostrará un mensaje indicándote si tiene el check habilitado o deshabilitado y entonces eso indicaría que el dispositivo es compatible. Aquí tienes más ayuda acerca del uso y activación del servicio, así cómo los dispositivos compatibles. Coméntanos si lo has resuelto o si continuaras con problemas al respecto. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Arratilla81. Para solicitar la cancelación de tu alta y/o portabilidad, dispones de diferentes opciones según tu solicitud: Para cancelaciones a través de Internet: Accede al Área de Clientes con tu nombre y contraseña y selecciona en "Pedidos en Curso". A continuación confirma los datos asociados a la línea mostrados en pantalla y envía tu solicitud de cancelación para que la tramitemos en JAZZTEL. Para registrarte en tu área privada sólo necesitas tu DNI/CIF y te ayudaremos a generar tus claves de acceso. Para cancelaciones por teléfono: Si optas por llamar por teléfono, llamando de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 al 900 901 332 para clientes residenciales. Una vez hables con el agente, indícale que quieres cancelar la solicitud de portabilidad de tu número fijo o móvil a JAZZTEL. Durante este proceso se te solicitará tu nombre completo, tu DNI y tu teléfono. Para cancelaciones en la tienda: Acude a una tienda de JAZZTEL y solicita la cancelación de tu portabilidad a JAZZTEL. Nuestros compañeros te explicarán cómo proceder. En este enlace tienes también toda la información ampliada Saludos.   ... Mostrar más

Hola @aerocool. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En estos casos es recomendable cambiar la configuración de la red wifi. En primer lugar es recomendable que pruebes a modificar la contraseña de la misma. También puedes establecer un periodo de reinicio del router automático, puedes programarlo desde los ajustes del propio router y establecerlo por ejemplo cada 24 o 48 horas. Aquí encontrarás más ayuda e información, además de acceso a guías de configuración del router que te ayudarán con estos propósitos. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Jose17. En estos casos es recomendable que cambies las características de esa red wifi. No es necesario que cambies el canal o el tipo de cambio de canal, aunque si podrías probarlo. Pero sí deberías cambiar la contraseña de acceso a dicho wifi. Según esto te recomendaríamos hacer un reset completo del router, no un simple reinicio, y posteriormente, cambia la clave de acceso al wifi al menos de la banda 5GHz De esta forma, deberás también reconectar cualquiera de los dispositivos que quieras tener conectado a dicha red, al haber cambiado la contraseña. Debes tener en cuenta también que la red 5GHz es más estable, mayor ancho de banda pero a su vez es "más corta", tiene menos cobertura y puedes tener problemas de conexión cuanto más alejado estés del router. Por tanto esta banda es recomendable para usarla en dispositivos que estén cercanos al router o "inmoviles". Tales como Smart TVs o videoconsolas por ejemplo. No es lo más recomendable si la vas a utilizar por ejemplo desde un móvil, el cuál podrás usarlo durante muchos momentos desde puntos lejanos al propio router. Aquí encontrarás los distintos dispositivos y modelos de router por si necesitas ayuda con esa configuración y cambio de clave. Prueba estos detalles y recomendaciones y nos comentas. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Cordobaaa. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Puedes contratar el fútbol con Jazztel si dispones de Orange TV contratado con Jazztel.  Puedes contratar todo el fútbol (Liga Santader + Liga SmartBank + Dazn + Champions)  por 35.95€/mes Para consultar la oferta y contratar, puedes hacerlo desde tu área de clientes o app. Dentro del apartado "Contratar" - "Contratar más productos" - "Contratar más canales de Orange TV". Aquí tienes también más información. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @EugenioG. Bienvenido a la comunidad Jazztel.   Si tienes problemas con la app, en primer lugar para descartar un error del propio usuario como te indica, revísala en otros dispositivos. Puedes probar Jazztel TV en Smartphones, tablets, PC o en una Smart TV por ejemplo Si tienes problemas con una app en un dispositivo concreto, desinstala entonces la misma, borrando los datos de la aplicación y vuelves a descargarla desde tu app store. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @fransober. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Los equipos que se proporcionan en una instalación de fibra, dependen también del tipo de instalación que dispongas en la ubicación. Puede ser por ejemplo una instalación de fibra directa, cuyo cableado es también del mismo operador o una fibra indirecta, en cuyos casos además es necesaria una ONT. En cualquiera de los casos, los equipos que se proporcionan deben permitirte hacer uso del servicio contratado sin ningún inconveniente. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Usuario25963996. Bienvenido a la comunidad Orange. En primer lugar hemos modificado, por seguridad, tu nombre de usuario porque el mismo tenias puesto tu DNI. Si tienes problemas con tu conexión, en primer lugar reinicia tus equipos y router. Si con ello aún notaras algún inconveniente, realiza un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo, debes, con el router encendido, mantener pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual. Aquí encontrarás también más ayuda acerca de tu conexión y wifi. Cualquier otra consulta o si tras ello continuaras con problemas, nos comentas. ... Mostrar más

Hola @LLITE. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Jazztel dispone del servicio llamadas wifi. Tienes ahí toda la información además de los modelos compatibles. Saludos. ... Mostrar más

Hola @JesAl83. El paquete Orange TV Liga, que denominas "Toda Laliga", es un pack que ya no se comercializa. Por tanto, no es posible volver a contratar ese pack Puedes consultar aquí los actuales packs de la oferta de televisión con Jazztel Saludos. ... Mostrar más

Hola @Viti. Bienvenido a la comunidad Jazztel. La campaña de cambio de router que se está ejecutando por parte de Jazztel, afectaría a los clientes con fibra óptica, velocidad contratada inferior a 1GB y con los siguientes modelos de router:   ZTE h218n.   ZTE h298n.   ZTE F680.   ZTE F660.   Efectivamente hay un error en la comunicación y el cambio no conlleva compromiso de permanencia. Se eliminará este compromiso del sistema a quienes hayan solicitado el cambio de router mediante esta campaña entre el 27 de octubre y el 27 de noviembre de 2022. Saludos. ... Mostrar más

Hola @SergioG. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Para la instalación y despliegue de fibra se trata de gestiones en las que intervienen varias instituciones, empresas y procesos que no dependen de Jazztel exclusivamente, como son ayuntamientos, instaladores y demás compañías responsables de infraestructuras asociadas. En muchos casos no dependen ni del operador con quien quieras tramitar la contratación.  Una vez desplegado y habilitado, ya sea por una instalación directa de tu operador o una instalación indirecta, utilizando el cableado de otra compañía, se nos aprueba dicho uso y en ese momento actualizamos nuestras bases de datos con la direcciones donde podemos ofrecer fibra. Por estos principales motivos puede haber cierta incongruencia en la información disponible en las bases de datos que es donde finalmente se muestra esa opción o no de instalación y de que dispongáis de esa cobertura.   En el caso de Jazztel puedes consultar aquí la cobertura de fibra. Te mostrará las opciones disponibles y normalmente las alternativas que tuvieras en la contratación. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @Rociooliva. Bienvenida a la comunidad Jazztel. La campaña de cambio de router que se está ejecutando por parte de Jazztel, afectaría a los clientes con fibra óptica, velocidad contratada inferior a 1GB y con los siguientes modelos de router:    ZTE h218n.    ZTE h298n.    ZTE F680.    ZTE F660. Si ninguno de esos modelos de router es el que tienes y ya tienes uno posterior, no debería afectarte y podrías utilizar el servicio con normalidad. Saludos.   ... Mostrar más

Hola @ion1. Bienvenido a la comunidad Jazztel. La eSIM en Jazztel sólo está disponible actualmente para líneas principales, no para líneas o dispositivos secundarios como sería un Apple Watch, Tienes toda la información detallada en la web: https://ayuda.jazztel.com/movil/sim-pin-puk/2759-todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-las-tarjetas-esim  Saludos. ... Mostrar más

Hola @SrM1. Bienvenido a la comunidad Jazztel.  Se trata efectivamente de un error y no se aplicará compromiso de permanencia por este motivo. Se eliminará el compromiso de permanencia a los clientes que realicen el cambio de router entre el 27 de octubre y el 27 de noviembre de 2022. Saludos y disculpa las molestias. Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Perfecto @Antonio_LL Me alegra que haya quedado resuelto.  Saludos. ... Mostrar más

Hola @Misato8121. Bienvenido a la comunidad Jazztel.  Si has contratado nuestros servicios, puedes conocer cómo va a ser el proceso de alta consultando el comprobante de venta (que debes aceptar) y el email de bienvenida que te enviamos tras aceptar la venta, donde se detallan los pasos y tiempos aproximados. Tienes disponible esta información tanto en tu Área Privada de Clientes como en la App de Jazztel. Tienes también toda la información detallada acerca de este proceso, como seguir o consultar tu contratación en el siguiente enlace: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/fibra/preguntas-frecuentes/2712-acabo-de-contratar-jazztel-cuando-tendre-listo-mi-servicio Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Hola @EFH. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Los datos de los que Jazztel dispone para los envíos de logística, son los mismos que os figuran normalmente a vosotros como clientes en la información y en el estado del pedido.  Puedes hacer seguimiento y consultar esa información de cualquier pedido en tu área de clientes o app "Jazztel".  Tienes aquí también más información acerca del seguimiento de pedidos. Si tienes continuas con inconveniente o necesitas cualquier otra ayuda, nos comentas. ... Mostrar más

Hola @ER. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Sí sólo te ocurre a través de tu TV, revisa la configuración del propio televisor. Comprueba los ajustes de la entrada HDMI que estés utilizando y prueba las configuraciones o ajústalo según las recomendaciones del fabricante que vendrán normalmente en el manual. También puedes probar a cambiar esa toma del HDMI, si dispones de otra, o probar a cambiar y usar un nuevo cable HDMI. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Pollo2000. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Todo proceso de alta o portabilidad tiene unos plazos y pasos determinados que pueden afectar a la inmediata activación del servicio. En cualquier caso, si tienes problemas con tu conexión, en primer lugar reinicia tus equipos y router. Si con ello aún notaras algún inconveniente, realiza un reseteo de fábrica del propio router. Para realizar este reseteo, debes, con el router encendido, mantener pulsado con algo puntiagudo el botón "reset" de la parte trasera, que viene junto al conector de alimentación. Tras unos segundos notarás que las luces se apagan, en ese momento puedes soltar y el router se reseteará por completo en un par de minutos. Con ello debería solucionarse y recuperar la conexión habitual. Aquí encontrarás también más ayuda acerca de tu conexión y wifi. Cualquier otra consulta o si tras ello continuaras con problemas, nos comentas. Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Hola @ferra1930. Bienvenido a la comunidad Jazztel. El ID está asociado a la protección del móvil para el usuario original. Lo que debes hacer es recuperar tu cuenta de Xiaomi (cuenta MI) y restablecer la cuenta original. Esta cuenta es la que creas normalmente cuando inicias tu nuevo Xiaomi siguiendo los pasos de configuración inicial.  Trata de recuperar esa cuenta, el password concretamente, en la propia web de Xiaomi. Si necesitas ayuda al respecto, debes contactar con su soporte oficial. Saludos. ... Mostrar más

Hola @Kpi132. Bienvenido a la comunidad Jazztel. Puedes encontrar ayuda y una guía para mejorar tu conexión wifi en nuestra web y más concretamente en el siguiente enlace: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/wi-fi/2220-conexion-wi-fi-cosas-que-puedes-hacer-para-mejorar-tu-conexion. Te recomendamos seguir y revisar las pautas que se detallan para tratar de mejorar la conexión entre los dispositivos y tu router. Saludos. ... Mostrar más

Hola @SSS. Bienvenido a la comunidad Jazztel. El bono de datos por incidencia técnica se activa y aplica siempre de forma automática cuando existe una incidencia que afecta al servicio del cliente. Si en este caso, cómo así te confirmaron, la incidencia estaba ya resuelta en la zona, no se aplica la activación automática del mismo.   Por supuesto tratamos de resolver cualquier tipo de incidencia a la mayor brevedad posible como así ha sido. Y que de esta forma tenga el menor impacto posible afectando al servicio particular de cada cliente. Seguimos trabajando con esa intención y esperamos que finalmente sigas confiando en nosotros. Gracias por ser Jazztel. ... Mostrar más

Hola @Alberto6. Bienvenido a la comunidad Jazztel. En el siguiente enlace de nuestra web de ayuda se detalla como deberías poder acceder al menú para aplicar las diferentes configuraciones y apertura de puertos: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/1977-como-abro-los-puertos-de-mi-router-zte-de-jazztel. Revísalo paso a paso tal y cómo se detalla también el acceso a las opciones de configuración y configuración avanzada y cualquier inconveniente, nos comentas. Gracias por contactar con Jazztel.   ... Mostrar más