Hola, @javiermartinez   Por defecto las devoluciones se hacen en forma de descuento en la siguiente factura. Ahora bien, si la devolución fuese mayor que la cantidad de esa factura, ya se procedería a ingresar en cuenta.   Es decir, si te tenemos que devolver 40 y la siguiente factura es de 100, pagarías 60. En cambio, si te devolviesemos 40 y la factura fuese de 30, la factura sería de 0 y te llegarían 10 por transferencia.   Espero haberme explicado bien 🙂   ¡Un saludo! ... Mostrar más

Hola, @Jenm   Con motivo de la última actualización del firmware del router, ese botón ha quedado desactivado. Queremos de esa manera evitar pulsaciones accidentales que causaban la desactivación del wifi de forma involuntaria.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Consta   Puedes ver aquí métodos de pago y plazos de cada uno de ellos. Por transferencia dependemos también de cuándo la gestionen ambos bancos, pero el plazo no debería exceder de las 24 horas desde que nuestro banco la reciba.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @jalmy100   Tienes toda la información en este enlace. Revísalo para aclarar todas las posibles dudas, por favor.   Saludos. ... Mostrar más

Hello, @Riftsk   It may take up to 24 days. Hope you can get it soon. Let us know any news, please.   Regards. ... Mostrar más

Hola, @Mirel   Tienes que llamar a mis compañeros al 1565. Si quieres, si me envías los datos yo les puedo pasar nota y pedir que te llamen, pero si te urge gestionarlo es más rápido llamarles directamente.   Recuerda también que en casos de baja de TV, es diferida. Es decir, no se cancela el servicio en el momento de la llamada, si no que se espera al fin de ciclo de facturación para darlo de baja.   También es posible que tengas que devolver el deco. Revisa aquí el modelo para ver si es el caso.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @ciervoverde   Lo que te han comentado es correcto. Entiendo la situación y el malestar, pero quiero explicar el por qué de ello.   Cuando se hace un cambio de domicilio realmente se trata de una baja de línea y una posterior alta en la nueva dirección. Si en la nueva también se contrata Jazztel, por gesto comercial no se penaliza la baja de la línea anterior, pero en la nueva (al ser un alta nueva) se aplica una nueva permanencia y unas nuevas condiciones comerciales.   Es decir, se te ha informado correctamente. No se aplica la penalización actual por la línea de la vieja dirección, pero en la nueva se han de aplicar las condiciones de lo que realmente es, un alta nueva.   Un saludo. ... Mostrar más

Al final la solución fue tan sencilla como presionar el botón del reset del router y que volviera a la configuración de fábrica, para que hiciese una especie de "limpieza" de posibles errores. Con la de cosas que había probado y era esa tontería!! Pero solucionado!! 😁😁 Muchas gracias por vuestra ayuda y un saludo. ... Mostrar más

Hola, @MSEDENO   Sí, se te cobraría. Con el desvío activado sería como si tu teléfono llamase al cual has configurado como destino del desvío, así que se facturaría una llamada en roaming.   Quien te llame no tiene por qué saber ni pagar que tú estés fuera de España, así que esa parte de la llamada iría siempre a tu cargo.   Espero haberlo aclarado. 🙂   ¡Saludos! ... Mostrar más

Si hoy por fin llegar como llamar cada dos dias preguntando y tenio dejar reclamacion y por fin mandar ... Mostrar más

Hola, @Comunidad_66   Antes de nada, comentar que hemos tenido que cambiar tu nombre de usuario, ya que parecía ser un DNI y por privacidad preferimos que esos datos no se muestren en público. Si deseas que te cambie de nuevo el nombre por cualquier otro avísame y lo gestiono.   Ya en cuanto a tu consulta, te comento.   La única forma de que exista un contrato como tal, en papel y firmado, es que la contratación la hayas hecho en tienda. En ese caso sería tan sencillo como ir a dicha tienda y pedirles una copia.   Si la contratación se hizo por teléfono o web, no sería físicamente posible darte a firmar un papel. En ese caso lo que se aplica son los contrato genéricos que puedes ver aquí sumados a las condiciones particulares que hayas aceptado y que vendrían en el comprobante de compra que recibiste por correo electrónico. En ese caso, pese a la ausencia de papel, la aceptación se habría hecho mediante SMS certificado y/o grabación de voz, que legalmente son exactamente igual de válidas que una firma.   Por tanto, si se hizo en tienda tienes una copia en ella. Si no, deberías de tener un correo electrónico con las condiciones particulares de tu oferta.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @abuelotom   Como bien indica @JordanRowing, el usuario es siempre el número del fijo. En cuanto a la contraseña, puedes cambiarla desde el propio Área de Clientes, como se indica aquí.   Saludos. ... Mostrar más

Hola, @PS   Nuestras disculpas por las molestias. Como bien comentas, dichas opciones ya no están disponibles en la nueva versión del Área de Clientes. Puedes gestionar los desvíos a tu gusto mediante códigos.   En esta web puedes verlos todos para poder configurar dicho servicio de la forma que más se ajuste a tus necesidades. Espero que te resulte útil.   ¡Saludos! ... Mostrar más

Hola, @Malopez   ¿Has probado a restablecer el router a valores de fábrica? ¿O cambiado el canal de emisión de la red para evitar posibles interferencias con alguna red cercana?   Avísanos si necesitas ayuda para alguna de esas cosas, o echa un vistazo a nuestra web y busca tu router en ella. Seguro que encuentras información útil.   Saludos. ... Mostrar más