Buenas tardes @Apa  Según lo que comentas se pueden descartar al menos dos motivos (según mi criterio): - El problema no tiene que ver con la actualización de velocidad a tu perfil de contrato, ya que sino no alcanzarías los 900Mb de subida. - Tampoco tiene que ver con la capacidad de la tarjeta de red por la misma razón que antes. Lo más seguro es que tengas alguna aplicación o dispositivo (o alguna software malicioso) que esté interfiriendo en el valor de bajada que os muestra al realizar el Test. Te propongo que desconectes todos los dispositivos (ya sea por wifi o por cable, incluídos móviles y Repetidores, PLCs, etc...) del Router, y hagas solo la prueba con el PC cumpliendo los siguientes requisitos:   ----- Requisitos en dispositivos (PC/portátil) ----- - Cable de red-Ethernet RJ45 con categoría mínima 5E. - Adaptador de red Gigabit Ethernet - Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM. - Sistema Operativo y controladores “actualizados” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware. - Navegadores: Firefox, Chrome, Edge (IE11 puede presentar problemas de compatibilidad con los test de velocidad). - Desactiva el antivirus o firewall de tu pc para hacer la prueba Por ello seria necesario que realices un test de velocidad desde este enlace (Test de velocidad: Comprueba tu conexión a internet) cumpliendo los requisitos indicados, sobretodo desconectar el resto de dispositivos (tanto de la wifi como por cable, incluido decodificador si lo tuvieras contratado) Otro test externo por si estuviera fallando el de la página oficial ------------------------------  Por otra parte, es importante hacer el test iniciando el PC en modo seguro para descartar posibles virus o programas que esten afectando a los resultados. ¿Cómo iniciar Windows en "modo seguro"? Y además (con esto ya acabo) sería bueno probar con otro PC/Dispositivo para descartar que fuera un problema relacionado con el que estás haciendo la prueba actualmente (por supuesto cumpliendo igualmente con los requisitos comentados anteriormente) Espero que te sirva de ayuda, si haces las pruebas por favor coméntanos los resultados. Cualquier duda nos comentas. Un saludo y suerte con eso! PD: Doy por hecho que ya has hecho un reset a valores de fábrica al Router, ¿no? ... Mostrar más

Buenas @rasanta  Lo más seguro es que te esté bailando de la wifi5G a la 2.4... yo desactivaría la red de invitados y la wifi inteligente, cámbiale el SSID a una de las redes (la 2.4 tiene más alcance) para asegurarte que te conectas solo a una y dale a olvidar a la otra. Si tienes repetidores o lo que sea desenchúfalos.. la idea es que no te corte automáticamente la wifi para conectarse a otra con mejor señal. Te paso un hilo similar por si te interesa Ya nos contarás si sigues con cortes, suertee ¿Cómo puedo acceder a la configuración de mi router Livebox+? ¿Qué es el Wi-Fi de invitados y cómo lo activo en mi router Livebox 6 o Livebox 6+? ¿Qué es el Wi-Fi Inteligente de Orange? ... Mostrar más

Buenas noches, Por aquí les sirvió como solución volver a "valores de fábrica" a la TV Espero que funcione, suerte con eso ... Mostrar más

Buenas tardes @Elizabeth78  Te paso un detallado artículo en el que espero que encuentres la información que solicitas. Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

Buenas @Javi13  Mientras no recibes otra respuesta te paso dos enlaces que espero que te sirvan de ayuda: Dónde consultar mi factura JAZZTEL Detalle de tu factura Cualquier duda quedamos a tu disposición, recibe un cordial saludo y feliz semana! ... Mostrar más

Hola de nuevo. Además de lo que comenta el compañero @Carlosrg (que está muy por encima de la temperatura recomendada), en la primera imagen que adjuntas (cuando se pone en rojo) si te fijas en la potencia de recepción óptica verás que pone -70dbm. Partiendo de que solo te falla en determinadas franjas horarias, y viendo la otra foto que adjuntas en el anterior post (potencia recepción: -23.767dbm), yo me inclinaría más por que alguien está manipulando el cableado de Fibra, por que si fuera por temperatura supongo que no fallaría siempre en las mismas franjas horarias sino todo el tiempo.. Además, cuando te está funcionando la temperatura está también en 66 grados según comentas... Cuando la potencia óptica recibida está en -70dbm significa que la acometida que te conecta con la CTO está rota, o que (quizás como dice el compi) la ONT no funcione correctamente por la alta temperatura... Pero lo de que falle solo a determinadas horas y siempre falle a las mismas es bastante sospechoso.... La mejor prueba que podrías hacer sería que, cuando salte la luz roja de alarma, desenchufes la ONT y la dejes enfriar, para volverla a encender dentro de la misma franja horaria que falla. Si con la ONT enfriada te sigue mostrando -70dBm entonces es que alguien está manipulando la CDP (Caja Derivación Planta) situada en los rellanos de las plantas de tu edificio, o en la CTO (Caja Terminación Óptica) situada en el cuarto de telecomunicaciones del edificio... Si puedes saca una foto a la CDP (normalmente está en las plantas inferiores, superiores, o en la misma planta) cuando esté funcionando, y luego saca otra cuando te esté fallando.. Si no entiendes como hacer la prueba te explico con más detalle a que me refiero. Cualquier duda nos comentas, un saludo EDITO: ¿por que alguien puede cambiar una acometida en la CDP? Si dicha CDP solo tiene 4 puertos disponibles y están todos ocupados, solo hay dos maneras de arreglar el problema, La primera sería tirar una acometida "bajo demanda" a la CTO del cuarto de telecomunicaciones, pero esto no siempre es posible. La otra sería habilitar un nuevo puerto en dicha CDP (que tampoco es posible siempre, dependerá de los "hilos/fibras" libres dedicadas/planificadas para cada CDP. Es por eso que me inclino más a que alguien (con conocimientos técnicos) esté desconectando (usando tu posición/puerto en la CDP) a su conveniencia para conectar la fibra de su vivienda, y volviéndolo a conectar la tuya cuando no necesita usarla.... Pero vamos que solo es una opinión, por eso te comento lo de localizar la CDP que usas y sacar fotos cuando funciona y cuando falla... Espero que sirva de ayuda... ... Mostrar más

Hola de nuevo @Montriwan  Por lo que he leído este dispositivo sólo es compatible con routers Livebox Fibra y Livebox Plus de Orange o de Jazztel. Siento no poder darte otra respuesta.... Un saludo y buenas noches 😞 ... Mostrar más

No se... Solo te digo lo que haría yo, me repasaría las FAQ´s mientras no recibes una respuesta oficial.. Probar diferentes navegadores, dispositivos, a ver si das con la tecla :S A ver si alguién puede darte otra respuesta 😞 ... Mostrar más

Buenas noches @jordicule68  Te dejo enlace a un artículo oficial donde tienes información sobre la consulta que planteas. Pagar una factura devuelta por el banco o impagada Cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo! ... Mostrar más

Buenas noches, Lo primero decirte que (no se si es el caso... lo comento por si acaso) no es buena idea usar como nombre de usuario el DNI o datos sensibles que puedan exponer información privada en un foro de acceso público. Dicho ésto, te paso enlace con la respuesta del usuario robconge en un caso similar del foro comunitario de Orange. ---------------- El error "Error en la reproducción de contenido (EO)" se produce cuando el navegador desde el que accedes a Orange TV a través del PC no está debidamente actualizado a la última versión. También, puede ser debido al caché que genere tanto el navegador como el ordenador, si ambos no soportan la emisión, aparece tal error. Te recomiendo que mantengas actualizado tanto los navegadores como tu PC para subsanar el error. Tienes más información en Ayuda de Orange, pulsando aquí. ---------------- Espero que te sirva de ayuda, cualquier duda nos comentas. Un saludo y buen finde! ... Mostrar más

Buenas noches @Emiliosenor  Sin tener idea de las "variables comerciales" que puedan afectar a un coste adicional por incumplimiento de permanencia tras el primer cambio (o a saber...) del que repito, no tengo ni idea.... Te paso un artículo y recorte del mismo donde se habla del tema: ¿Qué puedo hacer con mi internet si me cambio de domicilio? ---------- ...Esta gestión es gratuita, y te permite mantener los mismos beneficios y condiciones de tu servicio actual en un nuevo domicilio... ---------- @Emiliosenor  ha escrito: ....Me dicen que me enviaran a un técnico para hacer la nueva instalación y yo les he dicho que la instalación ya está hecha desde el año pasado y funcionaba todo correctamente..... Sobre ésto puedo asegurarte que en un cambio de domicilio existen muchos factores que no dejen "sincronizar" (dar internet) al router que te has traído al nuevo domicilio. El primero es que quizás hayan desconectado la acometida que antíguamente te daba servicio. Otro puede ser que la CTO que te daba servicio sea diferente... el caso es que, en los traslados (de cualquier compañía) se asigna una nueva CTO, si todo coincide genial, tendrás internet (usan el mismo ONT_PASS), pero si hay cualquier factor de los que comento (o cualquier otro problema) necesitarás una visita técnica que (hasta donde yo se) no tendrá coste alguno... Creo que lo mejor es que esperes la intervención de algún miembro del equipo oficial para confirmar a que se debe ese cargo extra, pero en principio los traslados no tienen coste asociado... Espero haberte arrojado algo de luz sobre tu consulta, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo y buenas noches ... Mostrar más

@Montriwan  ha escrito: Por ethernet  Te mando Mensaje Privado con algunas notas que tengo sobre el tema, espero que te sirvan. Cualquier cosa avisa Un saludo @Montriwan  ... Mostrar más

Buenas tardes @Montriwan  Una vez leí un artículo sobre el uso de ese tipo de sistemas en entornos domésticos donde se decía que no tienen demasiado sentido. No soy para nada experto en el tema pero me fío mucho del autor de dicho artículo (que lamentablemente no puedo encontrarlo para compartirlo en esta respuesta) En el se decía también que para la distribución la cobertura wifi a lo largo de una vivienda de grandes dimensiones hay otras alternativas. Te paso un enlace que he encontrado por si te resulta de interés En qué se diferencia un punto de acceso y un repetidor Wi-Fi Para hacernos una idea más clara de tu caso en concreto podrías responder estas preguntas? - Cuantos metros cuadrados tiene la planta más grande de la vivienda? - Cuantas plantas tiene la vivienda? - Que tipo de material (y grosor) se ha utilizado en las divisiones interiores de la vivienda, algo líviano o tal vez un material más sólido como piedra etc.. ? - En que parte de la planta principal está ubicado el router? Hacia una zona central o quizás en un extremo? A la espera de tus respuestas recibe un cordial saludo ... Mostrar más

Como se ha comentado en multitud de ocasiones los tests siempre se deben realizar por cable y con un PC que cumpla las características necesarias. Te paso una detallada explicación en uno de tantos hilos similares sobre la realización de tests por wifi Es importante, además de echarle un vistazo a la sección bienvenido (y al Decálogo del buen forero) antes de crear un nuevo hilo, buscar hilos similares...   Encontrareis la respuesta que buscais mucho antes que esperando a que alguien revise vuestro hilo.... ... Mostrar más

Buenas noches @Kinosi  Te paso el artículo con todos los detalles sobre el plan que mencionas. Espero que te sirva. Cualquier duda nos comentas, un saludo! ... Mostrar más

@MANUEL2022  ha escrito: Olvídate, a mí migrando desde R el comercial me dijo q se hacían cargo d la penalización. Ahora desde Jazztel, después d enviarle la fra. y la copia del pago, dicen que no tienen nada grabado y como yo no tengo acceso a esas grabaciones... Hola Manuel, El procedimiento de devolución tiene que estar notificado al cliente por el comercial que tramita la portabilidad (bien sea por email o por SMS) donde además de indicarte los pasos, te darán un enlace del tipo que indicaba más arriba en este mismo hilo. Hace algunos meses inicié una portabilidad de mis líneas con Orange (supongo que en Jazztel será igual) a otra compañía por terminarse la oferta y te puedo pasar capturas (si lo crees necesario) donde puedes ver que la factura de este último tiene coste 0 y donde figura que aun tengo a mi favor -120€ (no recuerdo exactamente) que se iran restando de las próximas facturas. En el caso de Orange el procedimiento es como te explico (con la notificación escrita y el enlace recibido el mismo día del trámite), no a través de una grabación. Las grabaciones no son sencillas de solicitar (creo que solo las facilitan si las requieren en un proceso judicial), en mi caso no hizo falta. Espero que a ti @Alvaro135 te salga bien todo. Suerte con eso Enlaces de interés: Cómo y quién puede solicitar la devolución de penalización de otro operador Solicitud de devolución penalización otro operador ... Mostrar más