Hola Ele_.   Habría que saber qué comprende usted cuando nos dice que "[...] se entiende que he regularizado la situación referente al roaming en la línea, ¿es así?". Y por otra parte, sería bueno leer todo el mensaje que le enviaron para ver si así capto lo que se dice en el contexto del mismo.   Pese a ello, me imagino que todo va encaminado a que se ajusten a su tarifa, a que no haya habido excesos o que no haya habido ningún cambio sobre lo que se tenía contratado.   Así pues, lo importante a tener en cuenta (para que no hayan sorpresas en la facturación) con el uso habitual que va a hacer exclusivamente dentro de ese periodo de 14 días es lo que pone en el enlace que le proporcioné, es decir, lo que se dice aquí: https://ayuda.jazztel.com/movil/mi-tarifa/2294-asi-funciona-el-roaming-en-zona-1-incluido-en-tu-tarifa-jazztel   Respecto a su segunda pregunta ("El límite roaming que me han aumentado, ¿sirve para algo?"), comentarle que todo lo que le den de más siempre es bueno y sirve. Así, sin más información, ahora mismo significaría que con ese aumento podrá disfrutar más de algo.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Ele_.   Le dejo un enlace para leer (no es muy largo) para que tome las medidas oportunas y no sobrepase ciertos límites para que no se le aplique una tarifa "no deseada" en su facturación: https://ayuda.jazztel.com/movil/roaming/2294-asi-funciona-el-roaming-en-zona-1-incluido-en-tu-tarifa-jazztel   En referencia a la regulación del uso de "Roaming" en la Unión Europea, salvo que yo esté equivocado y hasta donde sé resulta que todo sigue igual. Se sigue aplicando el "Reglamento (UE) 2.015/2.120 del Parlamento Europeo y Consejo" que data según publicación en «DOUE» del 26 de noviembre del 2.015. Y sobre lo que se dice de los precios sigue siendo lo mismo que se comenta en el "Reglamento de roaming (UE) Nº 531/2.012)".   Recuerde que si está en la Unión Europea debería usarse los precios nacionales y no necesitaría activar nada puesto que se supone que Jazztel debería darle acceso mecánico a los servicios de roaming en la Unión Europea a precios nacionales.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Josue1.   En el vídeo que han puesto se ve cómo acceder hasta las facturas pero como desde mi ordenador se visualiza un poco distinto a lo que se muestra en el vídeo, le digo cómo lo hago yo desde mi ordenador.   1) Accedo a mi "Área de clientes Jazztel" a través del siguiente enlace: https://areaclientes.jazztel.com/   2) Una vez dentro, lo que veo en la siguiente pantalla y en primera línea arriba del todo es lo siguiente.   Jazztel           Contrata           Renueva Tu Móvil           Facturas           Ayuda           Comunidad Jazztel   Pincho en donde pone "Facturas".   3) En la siguiente pantalla ya es donde puedo ver las facturas con datos como por ejemplo si está o no pagada y la cantidad a la que asciende cada una de ellas. Pues hay un signo "de suma" (+) en cada una de ellas a la parte derecha: pinche en el signo (+) y le aparecen dos posibilidades.   3.1- Ver factura (acompañada del signo (>) "mayor que"). 3.2- Descargar factura (acompañada del signo (>) "mayor que").   Yo le doy directamente al signo (>) de "Descargar factura" y si tiene instalado en el ordenador un programa que pueda leer los archivos ".pdf" (por ejemplo, el Adobe) ya está: ahí podrá visualizar el contenido de toda la factura.   Espero que de esta forma logre su propósito, y en el caso de que no lo consiga nos lo hace saber y por mi parte busco otra forma de cómo hacerlo. Un saludo. ... Mostrar más

Hola Xehanort.   Gracias por la respuesta. ... Mostrar más

Hola cfdacoba.   Me alegro muchísimo que haya solucionado su problema. Ojalá en su nueva compañía no tenga una experiencia similiar a la que ha tenido.   Le deseo lo mejor y que pase un maravillloso día. Un saludo. ... Mostrar más

Hola otra vez cfdacoba.   Nos comentó que tenía de plazo hasta hoy para responder a su antigua compañía, ¿verdad? Le copio la parte que nos puso usted al respecto.   "[...] Acabo de llamar de nuevo al 1565 y, como en otras ocasiones, la primera persona me dice que puedo cancelar la portabilidad, pero en cuanto me pasa con el departamento de bajas (este desde España) me dicen que no es posible, que en este punto ya no se puede cancelar, y que cuando tenga el servicio activo tendré una penalización de 140 €. Ahora me ha dado de plazo para que responda Movistar el próximo 26, y para tener linea la semana que viene (esta ya no se ha mojado y no me ha dado fechas concretas)".   ¿Ha respondido a Movistar? Hoy sería su último día...   Por otra parte, es interesante esto otro que nos escribió también.   "[...] Ahora me ha dado de plazo para que responda Movistar el próximo 26, y para tener linea la semana que viene (esta ya no se ha mojado y no me ha dado fechas concretas). Dicen que están en plazo (entre 12 y 30 días, hábiles, vamos, mes y medio) eso sí, me ofrecen un "descuentazo" del 15 por ciento en las dos primeras facturas".   El tiempo pasa: tenga presente ese plazo y, por supuesto, que llegado el momento de pagar se le facture desde el día en que usted esté dado/a de alta en el servicio y que este le vaya correctamente. Si no, deberá abrir una incidencia con cualquier anomalía al respecto.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola nuevamente cfdacoba.   Para cancelar una portabilidad primeramente ha debido solicitar una portabilidad. Es decir, se supone que usted ha contratado un nuevo servicio con otra empresa la cual le va a pedir a Jazztel la portabilidad de su/s número/s.   Pero su caso sería distinto si no ha realizado ninguna portabilidad. Lo que yo le sugerí es que solicitara una baja porque según usted carece de servicio: esto no estaría sujeto a ninguna penalización por permanencia.   Como le comenté, yo llamaría al "1565" para preguntarles por esto, es decir, por darse de baja voluntariamente ya que no tiene servicio.   Ya nos comenta, si quiere, qué le dicen en caso de que gestionara esa posibilidad que le he sugerido.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola de nuevo cfdacoba.   Lo que puede hacer es solicitar la baja en Jazztel porque no le está proporcionando los servicios que usted contrató. Además, dicha baja no estaría sujeta a ninguna penalización por incumplimiento de la permanencia.   Yo contactaría con Jazztel para informarme de esta posiblidad (la de la baja voluntaria sin penalización) y a ver qué le dicen. Después, si quiere, puede comentarnos su situación para saber qué le han dicho.   Un saludo.   ... Mostrar más

Hola cfdacoba.   Es fundamental que abra una incidencia porque no deberían facturarle los días en los que está sin conexión, es más: han de compensarle esa falta de servicio.   Tengo entendido, aunque este dato no es fiable (debería si acaso confirmárselo un Moderador), que al instalarnos ADSL o Fibra Óptica se pueden retrasar en ello hasta un máximo de 20 días. Y si no me equivoco, tenemos como 14 ó 15 días para desistir de la portabilidad si la cosa no ha ido bien.   No se demore mucho en realizar alguna que otra gestión que pudiera considerar oportuna (como sería la de reclamar la falta de servicio por el tema de la compensación). ... Mostrar más

Hola NACHO1516.   Gracias por la aclaración.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola AntonioMauro.   Yo el servicio del "Identificador de Llamadas" puedo activarlo y desactivarlo desde mi app de Jazztel. Y si no me equivoco, también puede hacerse esto mismo desde nuestra propia "Área de Clientes". Lo único es que para mí esto es gratis porque soy cliente con mucha antigüedad pero por lo que he leído para los nuevos clientes tiene un coste adicional. Sería que usted mirara su situación respecto a esto.   En referencia a las nuevas condiciones que pactó con Jazztel, las mismas se les tuvo que enviar de alguna forma. Pienso que podría ser a través de su correo electrónico como me sucedió a mí con mi última renovación. Pero de ser de esta manera, quizás a usted ese correo se le metiera en su buzón de "Correo no deseado" y lo tenga ahí: revise esto si quiere, por si acaso.   No obstante, a través de nuestra "Área de Clientes" podemos descargarnos en formato ".pdf" nuestro último contrato y ahí aparecen las características de lo que hemos firmado: que si tenemos establecimiento de llamada incluido, que si tenemos un bono de datos con 100 Mb para navegar, etcétera. Y ahí mismo también aparecen nuestras restricciones, es decir (y por ejemplo): que si una vez consumidos los minutos contratados se aplicará (¡en mi caso!) una tarifa de Jazztel de 25 cts./min. y 30 cts. por el establecimiento de llamadas, etcétera.   Finalmente, sé que cuando realizamos una portabilidad o venimos por primera vez a Jazztel, pues tenemos un tiempo para eso de desistir de nuestro contrato, pero no sé si al renovar una tarifa que teníamos ese "desistimiento" es aplicable: esto sería bueno que nos lo confirmara un Moderador.   Bueno, espero que mi mensaje le haya servido de algo. Un saludo.       ... Mostrar más

Hola Giovannit.   Lo que puede hacer es pedirle a su expareja un cambio de titularidad para que, de esta forma, usted pueda realizar una portabilidad (llegado el caso). Pero por lo que nos cuenta y puesto que accedió a separar sus números de móvil, en principio parece predispuesta (o predispuesto) a colaborar.   Tenga en cuenta estas dos cosas que paso a mencionarle.   1) No se podría hacer un cambio de titular si tiene servicios con una cobertura indirecta de Jazztel; si tuviera contratado Orange TV y solo quisiera realizar el cambio en este servicio; si tuviera alguna factura pendiente de pagar (salvo que usted, como nuevo titular, se hiciera cargo de la deuda).   2) De realizarse el cambio de titularidad, usted recibiría en su primera factura un importe adicional de 5 euros (solo una vez) en concepto de "Gastos de Gestión".   Espero que mi mensaje le haya sido útil. Un saludo. ... Mostrar más