Hola Edgardo.   Solución difícil porque pienso que por motivos de seguridad, Jazztel solo hará entrega al titular del contrato. No obstante, le dejo un enlace donde le pone algo de información sobre este asunto: https://ayuda.jazztel.com/movil/seguimiento-de-pedido/2288-donde-recojo-mi-pedido-y-que-documentacion-necesito   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Consta.   Le dejo un enlace para que pueda ojear qué medio considera más apropiado para su fin.   https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Uriel.   Mire si a través del siguiente enlace encuentra lo que necesita. Aquí se explica cómo compartir gigas entre las distintas líneas de móvil: https://ayuda.jazztel.com/movil/necesito-mas-datos/2594-que-es-comparte-tus-gb-y-como-funciona   Un saludo. ... Mostrar más

Hola ire_nunu.   Es cierto que tiene 14 días naturales para desistir libremente si su contratación no la hizo en una tienda y fue, por ejemplo, a través de Internet (por teléfono). Pero también es cierto que si antes de esos 14 días naturales le hicieron la instalación entonces no será de aplicación ese derecho de desistimiento.   Le copio el párrafo donde se habla de esto y que puede leerlo en el enlace que le copiaré y en el punto titulado "2. Entrada en Vigor y Comienzo de los Servicios": https://www.jazztel.com/jazztelMedia/mediaWeb/CondicionesLegales/30057_CONDICIONADO_FIBR_web.pdf   "De acuerdo con la normativa vigente, en caso de que antes del transcurso de los 14 días citados se proceda a la instalación y, por tanto, el servicio se encuentre completamente ejecutado, con su consentimiento expreso, no será de aplicación el citado derecho de desistimiento".   Lo que puede hacer es reclamar, si así lo pactó con Jazztel y así lo tiene en las condiciones particulares que recibió al contratar, que le pongan el móvil como lo hicieron con la fibra y el teléfono fijo. Y si en sus condiciones particulares tiene contratado este servicio del móvil, reclame la carencia del mismo para que puedan compensarle de alguna forma.   Espero que mi opinión le sirva de ayuda. Un saludo. ... Mostrar más

Hola Menchu1.   Si contrató por ejemplo a través de Internet (por teléfono), debería haber recibido las condiciones que pactó en su correo electrónico. Si no ha visto nada en la "Bandeja de Entrada" de su correo mire por si acaso si estuviera en la carpeta de "Correo no Deseado".   Si tiene las condiciones particulares que contrató y si está viendo que hay conceptos en la factura que no le corresponden, entonces podrá reclamar por ello. De todas formas, si quiere puede comentarnos qué conceptos o qué concepto hay en su factura que hace que en lugar de pagar 45 euros esté pagando 74 euros. De esta forma, yo al menos podría darle mi opinión al respecto y ver si se puedo ayudarle (o no) con este asunto.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola de nuevo Dibujor.   Qué extraño... He estado mirando (por comparar) mis facturas y en la promoción que tengo el dispositivo que me dieron (una tablet) forma parte del precio final. Es decir, mi promoción es pagar 31,48 euros (IVA incluido) todos los meses, y me cobran todos los meses cuotas por el dispositivo de 4,5004 euros. Pero lo dicho, esta última cantidad (que suma siempre en positivo) es la que hace que si no tengo ningún gasto extra se me facturen esos 31,48 euros pactados. O sea, la cantidad de la tablet forma parte del precio final.   Dicho de otra manera, si su caso fuera como el mío, sin duda esa cuota que paga por su tablet y sin ningún gasto extraordinario, debería hacer que pagara los 57,91 euros mensuales (IVA incluido).   Pero si con eso de su tablet le dije que me parecía extraño, lo que no entiendo es que le estén cobrando por una línea que en su día dio de baja: ¿ha reclamado por esto último? Yo lo haría porque no está nada claro que actúen así.   Bueno, desearle que tenga éxito en sus posibles acciones, y que pase un buen día. Un saludo. ... Mostrar más

Hola Sonia1968.   En algunos bancos "online" se ofrece la posibilidad de cancelar los pagos que realizamos con las tarjetas: ¿ha comprobado si usted dispone de esta posiblidad en su "banco online"? De esta forma, recuperará la parte duplicada de ese pago. Y si no puede gestionar usted misma esto, siempre podría llamar a "Atención al Cliente" de su entidad para que el agente que le atienda (y tras unas comprobaciones) se lo gestione.   Otra forma es reclamarle a Jazztel esa devolución pero esto, lamentablemente, tarda su tiempo. Jazztel ha de comprobar que de verdad se ha producido esa duplicidad y después tardará otro poquito más hasta que realmente le devuelvan de alguna forma su dinero.   En todo caso, desearle que pronto pueda solucionar este contratiempo que ha tenido. Un saludo. ... Mostrar más

Hola JUDITH.   Entiendo que fue en el mes de octubre cuando, por una parte se le acabaron los descuentos al finalizar su compromiso de permanencia y, por otra parte, que en este mismo mes de octubre también renovó para que se le aplicaran unos nuevos descuentos en la factura (lo cual va unido a un nuevo periodo de permanencia).   Si este fuera el caso, es más que probable que los nuevos descuentos se le apliquen en una próxima factura donde octubre no tenga nada que ver. Todo sería cuestión de ver las fechas de esa factura que nos ha comentado en la que no se le aplica lo nuevo contratado, pero quiero pensar que en la próxima factura ya verá reflejadas sus nuevas condiciones contratadas, es decir, esos descuentos.   Cuando recibió el comunicado a través de un mensaje a su correo electrónico con sus nuevas promociones, ¿se ha fijado si le indican cuándo se le empezarán a aplicar? Esto sería importante saber y creo que se comunica así como un "A PARTIR DE..." (y le indican una fecha concreta).   En todo caso, bien es cierto que si ahora se diera de baja después de haber renovado su contrato, entonces sí debería de pagar por la penalización contraída con esa nueva renovación. Debe de estar, pues, atenta a la siguiente factura y ver qué es lo que sucede.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola JuanCarlosRaya.   Si está dado de alta en el "Área de clientes Jazztel" podrá consultarlas desde allí sin ningún problema. Le dejo un enlace a dicha área: https://areaclientes.jazztel.com/   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Lorenava.   Si está dada de alta en "Área de Clientes JAZZTEL", puede hacerlo siguiendo las instrucciones que aparecen descritas en el siguiente enlace:   https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada   Espero que la información le sea útil. Un saludo. ... Mostrar más

Hola jfsaga.   Le dejo un enlace donde podrá leer cómo acceder a sus facturas teniendo en cuenta que ya no es cliente.   https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1957-como-acceder-a-tus-facturas-si-ya-no-eres-cliente   Espero que la información le sea de utilidad. Un saludo. ... Mostrar más

Hola LETZAJ.   No todos los equipos hay que devolverlos y concretamente creo que su modelo es uno de ellos.   Le dejo, no obstante, un enlace para que compruebe qué modelos son los que sí que tiene que devolver, y en el caso de que no esté el suyo no tendría el por qué preocuparse.   https://ayuda.jazztel.com/adsl-fibra/adsl/preguntas-frecuentes/2028-como-devuelvo-los-equipos-de-jazztel   Espero que mi información le resulte útil. Un saludo. ... Mostrar más

Hola MJAB.   El prefijo (927) pertenece a Cáceres y debería ser gratuito. Sin embargo, el número (092) correspondería a una llamada a la "Policía Municipal" con lo cual tiene un coste por establecimiento de llamada y un precio por cada minuto hablado.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Comunidad0411.   Una opción sería suspender temporalmente los servicios que tenga contratados con Jazztel. Esta solicitud sería gratuita. Le dejo un enlace donde puede leer más al respecto.   https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/1960-puedo-pedir-una-suspension-temporal-con-jazztel-como-reactivar-la-linea-despues   Espero que esta información le sea de utilidad. Un saludo. ... Mostrar más

Hola Dsz.   La penalización de los 62 euros pienso que podría ser por 2 facturas impagadas y que cada cual generó un gasto extra de 31 euros (31+31= 62 euros).   Los contratos se entregan según la forma como haya contratado los servicios, es decir: si fue en tienda o si fue a través de Internet (por teléfono). Para el primer caso (en tienda), las condiciones se le deberían haber dado "en mano" mientras que para el segundo caso (por teléfono) las condiciones debió recibirlas en su correo electrónico.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Ismail.   Mientras mira qué puede hacer con lo que le ha pasado, yo desactivaría el servicio de "Bono 100 Mb".   Puede hacer esto desde su "Área de cliente", desde la App de su móvil (si la tiene instalada) o como yo lo haría: enviando al "1567" el SMS de "DESACTIVA MB".   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Djemaa.   Con el "Identificador de Llamadas" quizás tuviera alguna oportunidad pero si lo hacen desde un número oculto tampoco se podría.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Mirella.   Cuando a los clientes se nos acaban los descuentos, el precio aumenta porque dejan de aplicarse ciertos descuentos que veníamos disfrutando haste ese momento.   Respecto a la variación del precio habría que comprobar el por qué, por ejemplo, comparando una factura con otra. De esta forma podríamos averiguar qué sucede.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Danishi.   Lo correcto sería que le cobraran esa penalización de la misma forma con la que estuvieran cobrando las facturas. Por ejemplo, en mi caso sería a través del banco.   Es posible que aún no le hayan cobrado si su baja se produjo este recién pasado 16 de octubre, pero vamos, no se "preocupe" y ya verá como para noviembre a más tardar le cobrarán.   Un saludo. ... Mostrar más