Hola Migueljg.   Lo ideal sería averiguar dónde se encuentra su móvil a día de hoy porque, y según nos ha escrito, sin duda ha pasado mucho tiempo desde que empezó esta odisea (¡9 meses!).   En su día debió contactar con la empresa de transporte que intentó realizarle la entrega de su móvil para que, y puesto que no pudieron hacerlo una primera vez, pues el haber vuelto a concertar otro día para intentar que se realizase en esa ocasión. Pero lo dicho, han pasado ya muchos meses desde entonces.   En mi opinión, lo primero que yo haría a día de hoy sería hablar con esa empresa de transporte para saber si aún siguen teniendo el paquete o si se le devolvió a Jazztel. Y en este último caso, que le dieran algún número de referencia que le sirviera para poder reclamar a Jazztel con algún dato en concreto (para no ir a ciegas).   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Sofia.   ¿Ha mirado si su contrato le aparece en su "Área de Cliente Jazztel" (https://areaclientes.jazztel.com/)? Lo digo porque a mí, particularmente, esta información sí me aparece.   En todo caso, pienso que desde esta comunidad ese asunto sí se lo pueden gestionar y podrán enviarle (tras ciertas comprobaciones) esa documentación que está solicitando.   Desearle suerte en su gestión. Un saludo. ... Mostrar más

Hola Pedmaycar.   Si no le llegaron a realizar ninguna instalación y por lo tanto (lógicamente) no le entregaron ningún router y menos aún realizó ninguna contratación, entonces no se preocupe por cualquier reclamación que pudieran hacerle al respecto.   El único "pero" sería decirle que pueden llegarse a poner como "cansinos" reclamándole una factura que para usted (y en la realidad) es ficticia y que hace bien devolviendo el recibo que le intentan cobrar.    Lo que puede hacer es, si no le pudieran solucionar este asunto desde esta comunidad (que no lo sé), pues sería esperar a que algún día le llamaran a usted desde Jazztel para reclamarle esta deuda y entonces intentar poner fin a este tema haciéndoles ver el por qué esa factura no corresponde.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola 00.   ¿Ha mirado a través de su "Área de Cliente" (https://areaclientes.jazztel.com/), en el caso de que esté dado/a de alta en la misma, si la incidencia le aparece como resuelta?   Lo digo porque si la misma la han dado como solucionada (porque no está en proceso) entonces la espera sería en valde y habría que mirar si abordando ese asunto desde otra perspectiva pues tendría opción a que se le corrigiera el posible importe facturado de más.   Si quiere, puede decirnos qué conceptos o qué concepto le han puesto en la factura y que no estuviera recogido en sus condiciones. De esta manera, yo por mi parte le daría mi opinión al respecto, por si pudiera ayudarle.   En todo caso, desearle suerte en su gestión: un saludo. ... Mostrar más

Hola jhondir.   Pregunta interesante porque por "destino" alguien podría entender como un lugar o país al que se dirige una llamada (Alemania, Francia, Italia, Portugal...) o también se podría entender como un número de teléfono al que se llama.   En mi opinión, aunque lo que voy a decir en cierta manera también se aplicaría para el caso de "los países", siguiendo su ejemplo de las 15 llamadas realizadas, si usted en todas esas llamadas solo ha marcado 2 números de teléfono diferentes, entonces se considera que ha llamado a 2 destinos.   Pongamos otro ejemplo... Usted realiza esas 15 llamadas a un mismo número de teléfono, entonces es como si hubiera marcado un 1 destino. Y como último ejemplo, si usted llama 15 veces en las cuales aparecen 7 números de teléfonos diferentes en total, entonces usted ha marcado 7 destinos.   Espero que mi información le sea de utilidad. Un saludo. ... Mostrar más

Hola mvidalvalls.   Desde luego qué galimatías (confusión) que se genera cuando hablamos con distintas personas sobre un mismo asunto y que son capaces (como así parece que le ha sucedido) de decir cada una algo distinto.   Bueno, la cosa es que independientemente de lo que digan (porque ya vemos que cada persona le dice algo diferente), lo ideal sería saber cuál es su sitaución real. Le enumeraré unos posibles escenarios y ya, según su caso, mira si está en uno de ellos y qué podría hacer en tal caso.   1-. Si la nueva contratación no se ha llevado a cabo porque no tiene un comunicado por parte de Jazztel de una nueva contratación y condiciones (es decir, sigue con su contrato "de siempre"), entonces si le finalizó ese "periodo de permanencia" pues podrá darse de baja sin penalización por ese motivo.   2-. Si la nueva contratación sí se llevó a cabo porque sí tiene un comunicado por parte de Jazztel de una nueva contratación y condiciones (es decir, ahora tiene un nuevo contrato), entonces si se da de baja tendría que pagar por una penalización "de permanencia" por baja anticipada.   3-. Si la nueva contratación sí se llevó a cabo pero no le han comunicado ¡fehacientemente! que se anula el contrato (nada de eso de hacerlo "de boca"), entonces exiga su cumplimiento y no se dé de baja porque tendría que pagar esa penalización.   Debe de pedir imperiosamente y de manera que quede reflejado que cumplan con lo pactado y después, en su momento y con las pruebas suficientes, entonces ya sí darse de baja sin que le debieran de cobrar ninguna penalización si Jazztel no cumple su con su parte pactada.   4-. Si la nueva contratación sí se llevó a cabo y tiene una prueba indudable de que realmente le ham anulado esta nueva contratación, en este caso podrá darse de baja si ninguna penalización "por permanencia" ya que ha sido Jazztel quien no cumplió con lo pactado.   Un saludo.     ... Mostrar más

Hola cienliras.   Por norma general, mis aportaciones en esta comunidad son para intentar (con mi opinión y forma de ver las cosas) ayudar a las personas que tienen algún tipo de consulta. Pero en este caso mi aportación es "nula" porque tan solo quiero hacerle saber que en su día me leí el libro de "Sin noticias de Gurb" y me gustó mucho.   Jajajajaja, qué cosas: libro entretenido con el que pasar un buen rato.   Me alegro que su situación esté "estable", es decir, que esté feliz con su actual compañía de telecomunicaciones. Un saludo. ... Mostrar más