Buenos días. Supongo que será más bien política de empresa, si lo compras a plazos, lo pagas a plazos. Si no ha cambiado, puedes amortizarlo si te quedan menos de 6 meses para acabar. Miedo a que te vayas no puede ser, porque el compromiso no te lo quitaban aunque lo amortizases, seguías manteniéndolo los 24 meses Hay mucha gente que le da igual, lo pagan a plazos sin amortizar (pq no quieren a lo mejor no pueden) y luego se compran otro. Si a Jazztel le fuera mal con esta política, la habrían cambiado. Ninguna empresa da puntada sin hilo. Si lo hacen así es porque les va bien. Siempre puede haber algún caso que no, como el tuyo, pero imagino que eres la excepción y no la norma. ... Mostrar más

Hola. Si la cobertura de la zona o no está todavía completamente desplegada o tiene una avería y ya te han confirmado que va a llevar tiempo repararla. no va a quedarte otra solución que esperar.   ... Mostrar más

Hola. Que yo sepa, por otros hilos similares, nunca facilitan ese tipo de datos de configuración. Si no te va, tendrás que llamar al servicio técnico y si acaso, que te manden otro router. ... Mostrar más

Eso es porque te llega el importe del ajuste y luego ya sobre factura se suma el iva. 169,28€ es exactamente 139,9€ + iva.   ... Mostrar más

Hola. Que yo sepa, en su momento, Movistar limitaba la velocidad máxima de las líneas de adsl indirecto a una velocidad determinada. Dependía del acuerdo que tuviera con cada operador, con Jazztel eran 10Mb, con Orange eran 6Mb y creo que con Vodafone también 6Mb. Ahora claro ,con la llegada de la fibra, hace ya años que no se sabe de casos, pero imagino que nunca llegarían a cambiar ese acuerdo, o al menos yo no tengo constancia de ello. ... Mostrar más

Hola. Nadie en un operador, en este caso Jazztel , te va a poder asegurar si otro operador va o no a cobrar penalizaciones, eso en realidad, con quien lo tenías que haber confirmado era con ese otro al que les habías pedido la portabilidad. Y ver si realmente te han cobrado una penalización o si, por ejemplo, son los gastos de instalación. Salvo que tengas en la oferta que te han mandado, que se van a hacer cargo de esa penalización ,no hay nada que puedas hacer, ya es algo que tendrías que tratar tú con ese otro operador. Lo que se va a aplicar siempre es lo que te hayan mandado por escrito. Si no coincide con lo que te comentarlo por teléfono, mejor vuelve a llamar y aclararlo mientras estás en periodo de desistimiento.     ... Mostrar más

Hola. Si lo que esperas es una devolución por transferencia, puede tardar hasta 90 días por lo que vas a tener que echarle un poco de paciencia.   ... Mostrar más

Si por wifi te llegan 200mb y se corta, no es precisamente por eso, vamos. No necesitas 200Mb para ver series o fútbol, iría perfecto con la décima parte. Cuanta gente tenemos dispositivos que usan WiFi en la banda de 2.4 en la que que recibes 50 máximo y vemos fútbol y series sin ningún problema. En todo caso, que obtengas 200mb por Wifi es perfectamente normal. La velocidad que contratas, 1Gb solo la puedes obtener por cable e incluso para ello debes tener un solo equipo conectado y WiFi desactivado.   ... Mostrar más

La verdad, hay cosas que son de sentido común. Si dices que te portas porque no hay cobertura en la zona, no van a esperar a que pidas la portabilidad para darte una solución "milagrosa". Si se hubiera podido arreglar, habrías tenido cobertura sin hacer nada ni pedir nada.  Si tienes un problema llamas y miras si hay solución sin hacer nada más. Que te abran una incidencia y ya sabes, lo típico. Y si no hay solución, pides la portabilidad y te vas, pero ni ofertas ni historias. Si no hay cobertura, para que te sirve una oferta por muy oro y el moro que te ofrezcan.    ... Mostrar más

Que yo sepa las grabaciones de las llamadas, las compañías las tienen solo para uso interno. No te las van a mandar. Si hay una suplantación de identidad, tienes que denunciar sí o sí. Y luego mandarles la denuncia, Si no, para ellos no va a pasar de ser un pedido erróneo. Y entonces es lo que te han dicho, devuelves el pedido, ellos asumen los gastos de envío y devolución y el tema va a terminar ahí. ... Mostrar más

Tienes que contratar entonces el identificador de llamadas. En la web lo tienen explicado. ... Mostrar más

Hola. Esos números 118 te cobran cuando llamas. Si aparece, es porque desde tu número se ha hecho esa llamada. Ahí no hay otra posibilidad.  Para bloquear llamadas de tarificación especial, usa el área de clientes o la app para el móvil. Eso tienes que hacerlo desde el momento que te das de alta para evitar cosas como esta. ... Mostrar más

Hola. Respecto al primer tema, si ya te van a mandar un técnico, no hay mucho más que puedas hacer. Ya cuando vaya te lo revisa y te lo dejará solucionado. Respecto al móvil si la opción que te dan es esa y no estás de acuerdo, valora hacer un desistimiento, aunque tienes que ver si puedes desistir solo de la compra del móvil, que no implique darlo todo de baja. ... Mostrar más

Hola. En realidad, no es que por ser cliente indirecto seas "de segunda". Es que es la única posibilidad que tienes para tener fibra hasta que desplieguen la propia. Y es más fácil cambiar la velocidad o asegurar el funcionamiento de routers sobre la infraestructura propia que sobre la de otro operador. Eso te va a pasar con cualquier operador que contrates y te tenga que poner el servicio indirecto.  Aunque te vayas a Movistar, si cuando quieras volver, sigue sin haber un despliegue propio, te verás en la misma situación. Si fuera posible ponerte fibra directa, ellos mismos e habrían ofrecido el cambio. ... Mostrar más

Hola. En estos casos tendemos a pensar que como hiciste el pago en 24 horas, no deberían cobrarte nada. En realidad esto no funciona así, ni en las telecos, ni en cualquier otra compañía. Ese coste no es por el tiempo que te retrasaste, sino por los costes que les supone mandar la factura a cobro y que sea devuelta. Da igual que la pagues un día después o quince, el cargo que te van a pasar es el mismo. Por ejemplo, hay bancos que si ingresas la nómina en esa cuenta, te cubren las facturas. es decir, las pagan aunque no tengas fondos. Lo que pasa es que el descubierto queda en tu cuenta. Y te van a pasar un cargo por tener ese descubierto en la cuenta. Da igual que lo cubras un día después te vas a comer ese cargo porque el problema no es el tiempo que ha estado en descubierto, es el hecho de haber tenido el descubierto. Y en este caso igual, el problema no es el tiempo que has tardado en pagarla sino el hecho de que ha sido devuelta.   ... Mostrar más

Buenas. Por teléfono tienes el 1565 o el 640 00 15 65. Oficiales, que yo sepa, son los únicos números de Jazztel Si no, como no hagas el pago en cajero o por transferencia, no se me ocurre otra posibilidad.  https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada     ... Mostrar más

Buscando el número por Google, aparece este artículo. A ver si te sirve https://www.tuexpertomovil.com/2021/09/17/cobro-sms-638444674-que-no-envio-solucion/ ... Mostrar más

Hola. Si no pasas scoring, poco vas a poder hacer. Eso un comercial no se lo puede saltar de ninguna forma. El scoring no marca solo impagos, el hecho de que no hayas tenido ninguno no es el único factor que tienen en cuenta. Estas compañías prestan los servicios por adelantado, es decir, primero lo usas y al mes siguiente lo pagas. Y miran los niveles de viabilidad a nivel de crédito. Y puede que al intentar meter otra línea a las que ya tienes, superes ese nivel y les rechace la operación. Es un ejemplo, vamos. Es por ilustrar que no es solo si tienes o no deudas sino que hay más factores.   Un saludo. ... Mostrar más

¿En qué fecha te diste de baja? Si por ejemplo te diste de baja en septiembre sería normal recibir una factura el mismo mes de septiembre por los servicios que tuviste en agosto y otra este mes con el prorrateo de los días de septiembre hasta que te diste de baja.  Las facturas siempre van a mes vencido, es decir, la última la recibes un mes después de darte de baja. No se si es tu caso, pero por si acaso. ... Mostrar más

Hola. Eso no se va a poder hacer, @mavila . De hecho, no soy un experto pero no creo ni que sea legal. Realmente sería falsificar una factura para poder beneficiarte de esa promoción. ... Mostrar más

Cuando haces una contratación te envían todas las condiciones por escrito en un comprobante. Lo que vaya allí es lo que vale que es lo que está por escrito.  ... Mostrar más

Hola. Si te dicen que ahora mismo no lo tienen igual más que un problema de scoring es un problema de stock. Si es así, con esperar un poco, en cuanto les llegue de nuevo, lo podrás comprar. ... Mostrar más

El número de teléfono al que tienes que llamar es el 1565. ... Mostrar más

Hola. Siento el fallecimiento de tu padre, mucho ánimo. La baja implica perder el número, no vas a tener forma de quedártelo y darla de baja. Otra cosa es quedártelo en Jazztel o llevártelo a otra compañía pero siempre tendrías que tener la línea activa para conservar el número.  ... Mostrar más