@Olga4    ¿Que no se te " informo para nada" que el plazo para comunicar la recepcion de un dispositivo con desperfectos?   Lo tienes perfectamente descrito y publicado y accesible en preguntas frecuentes de Jazztel   https://ayuda.jazztel.com/movil/seguimiento-de-pedido/2029-he-adquirido-un-movil-o-tablet-de-jazztel-y-me-ha-llegado-danado-que-puedo-hacer Ignorantia juris non excusat " El desconocimiento de la Ley no te exime del cumplimiento de la misma"   No te queda  mas que esoerar una resolucion a tu reckamacion interna, a sabiendas que no tiene obligacion de nada, todo lo qye fuera o fuese a tu favor seria por gentileza comercial, pero no porque nada les obligue a ello.  Y en este caso el derecho dedestimiento de un dispositivo wueda extinto, tanto en cuanto , aunque se disponen de 14 duas naturales oara su devolucion en compras realizadas online, no ha lugar puesto que el requerimiento es que este sea devuelto en ese plazo maximo desde la recepcion del mismo en PERFECTAS condiciones de uso y embalaje, y este no es el caso. https://ayuda.jazztel.com/movil/seguimiento-de-pedido/2021-quiero-devolver-un-movil-o-tablet-que-acabo-de-comprar-a-jazztel-que-tengo-que-hacer   Y no solo ,aunque como sugieres, te niegues al pago no solo tendrias que afrontar las cuotas del dispositivo sino que tu permanencia esta  incrementada en 24 meses.   https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/conceptos-de-factura/1926-resolvemos-tus-dudas-sobre-el-compromiso-de-permanencia-y-penalizaciones Y siempre quedara la duda, puesto que dicho incidente no se ha comunicado en el plazo establecido, se haya producido con posterioridad a la entrega, al no ser comunicado con la inmediatez necesaria en el plazo legalmente establecido   Denuncies lo que denuncies y donde denuncies , con la ley en la mano , tienes todas las de perder. Aparte que es condicion "sine quanum" para que un estamento oficial de Consumo te acepte una reclamacion, previamente que esta se haya  formalizado  ante el vendedor, en este caso la compañia Jazztel, y esta resolucion cuando su respuesta sea comunicada  y  argumentada, te sea desfavorable. Y ojo, con el uso de grabaciones de conversaciones sin el consentimiento de la otra parte, en cuanto a su publicación o divulgacion de las mismas, se podria volver contra ti. LOPD                  Res non verba            "Hechos , no palabras"    Saludos   ... Mostrar más