Acerca de alex_jazztel

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Hola, Vanevv Gracias por tu mensaje. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías proporcionarnos el contenido exacto del email que recibiste? (sin datos personales). Esto nos permitirá entender mejor la oferta y verificar por qué te están ofreciendo un precio mayor para el cambio a fibra. Quedamos a la espera de tu respuesta para poder asistirte lo antes posible. Saludos.

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Hola, @K3nshiro El área de clientes funciona correctamente. ¿Desde dónde accedes? ¿Entras en jazztel.com y pulsas en el botón de área de clientes? También puedes pulsar este enlace: https://areaclientes.jazztel.com Quizás sea también tema del caché del navegador web. ¿Has probado a borrar el caché? Te paso una captura de ahora mismo.

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Hola, Javier, Gracias por proporcionarnos más detalles. Por lo que nos cuentas, parece que el problema podría estar relacionado con la conexión Wi-Fi después de la última actualización de la app. Vamos a intentar algunas soluciones: Reiniciar el Router: A veces, un simple reinicio del router puede solucionar problemas de conectividad. Desconéctalo durante unos segundos y vuelve a conectarlo. Actualizar el Firmware del Router: Verifica si hay actualizaciones disponibles para el firmware de tu router y, si es posible, instálalas. Restablecer Ajustes de Red: Yo alguna vez tuve que hacerlo para solucionar problemas con las redes Wifi. Puedes intentar restablecer los ajustes de red de tu móvil. Ve a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth. (Al hacer esto se borrarán todas las contraseñas de wifi y bluetooth, tendrás que volver a ponerlas). Por favor, prueba estos pasos y cuéntanos si alguno de ellos soluciona el problema. Quedamos a la espera de tu respuesta. Saludos.

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Hola, Angel. Bienvenido a la Comunidad. Muchas veces esto se soluciona reiniciando el router, ¿lo has probado? Si no te funciona, coméntanos más detalles para poder intentar averiguar qué ocurre y cómo solucionarlo, por favor. ¿Qué modelo de router tienes? ¿Has revisado si el cable del teléfono está bien conectado al puerto de telefonía? Algunos routers tienen dos enchufes para conectar los el teléfono fijo, ¿lo has probado en el otro puerto? Si tienes la oportunidad, sería ideal que pudieses ver si el teléfono está activo en la página del router, te dejo un enlace para que puedas ver cómo entrar en tu router: https://ayuda.orange.es/particulares/internet-y-wi-fi/configuracion-e-instalacion/2161 Ya nos contarás 😉

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Hola, AngelC Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Para poder ayudarte mejor con los problemas de señal en la planta de arriba, necesitaríamos más información. Por favor, respóndenos a las siguientes preguntas: ¿Dónde tienes ubicados los repetidores WiFi en tu casa? La colocación puede afectar significativamente la calidad de la señal. ¿Has intentado cambiar la ubicación de los repetidores para ver si mejora la señal en la planta de arriba? ¿Has comprobado si hay interferencias de otros dispositivos electrónicos en la planta de arriba? ¿Qué modelo y marca son los repetidores que estás usando actualmente? ¿Has actualizado el firmware de los repetidores a la última versión disponible? ¿La señal en la planta de arriba es inestable o simplemente débil? Con esta información, podremos ofrecerte consejos más específicos para mejorar tu cobertura WiFi. Gracias y quedamos a la espera de tu respuesta. Saludos 😉

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Hola, Javier, Gracias por contactarnos. Para poder ayudarte mejor, necesitaríamos que nos proporciones algunos datos adicionales: ¿Has probado la aplicación en otros dispositivos? Si es así, ¿funciona correctamente en ellos? ¿El problema ocurre tanto cuando estás conectado a wifi como cuando usas datos móviles? ¿En qué momento exacto se queda bloqueada la aplicación? ¿Al abrir la app o al intentar reproducir un vídeo? ¿Cuál es la marca y el modelo de tu smartphone? ¿Qué versión del sistema operativo estás utilizando? Estos detalles nos permitirán identificar el problema con mayor precisión y ofrecerte una solución adecuada. Esperamos tu respuesta. Saludos 😉

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Hola, @CAMARA78 Podemos enviarte la factura a la cuenta de correo electrónico que tengas registrado en el sistema, para ello necesito que me pases por mensaje privado tus datos: Número de documento de identidad Nombre y apellidos Número de teléfono Para enviarme un mensaje privado, pulsa sobre mi nombre de usuario y luego, en la siguiente pantalla, pulsa en el botón de Enviar un mensaje. Por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. Saludos 😉

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Hola, @Andreslidon Podemos trasladarlo al departamento de infraestructura, solo necesitamos que nos envíes por mensaje privado una foto del cajetín donde van conectados los cables y los siguientes datos: Foto del cajetín Dirección postal completa (calle, número, código postal, población…) Nombre y número de teléfono de contacto Para enviarme un mensaje privado, pulsa sobre mi nombre de usuario y luego, en la siguiente pantalla, pulsa en el botón de Enviar un mensaje. Saludos 😉

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Hola, Cgp. Para poder recibir la documentación, contrato y/o acuerdo verbal del contrato puedes solicitarlo siguiendo las instrucciones de este enlace: https://ayuda.jazztel.com/tramitaciones/2035-como-puedo-pedir-el-acceso-rectificacion-supresion-portabilidad-limitacion-y-u-oposicion-de-mis-datos-personales Por otro lado, he tenido que editar tu mensaje para quitar datos personales que habías puesto en el mensaje público. Por tu seguridad, te recomendamos que no pongas nunca datos personales en público en Internet, porque estos pueden ser usados por ciberdelincuentes para fines ilícitos. Saludos.

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Hola, @Assunta Te puedo enviar la factura al email que tengas registrado en el sistema, para ello solo tienes que enviarme por mensaje privado tus datos. Número de documento de identidad Nombre y apellidos Número de teléfono Para enviarme un mensaje privado, pulsa sobre mi nombre de usuario y luego, en la siguiente pantalla, pulsa en el botón de Enviar un mensaje. Saludos 😉

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Hola, @sgarci23 La luz naranja parpadeando significa que está correctamente conectada. Esperando validar contraseña de internet. Si te ocurre de repente, seguramente no tenga ningún problema, hay veces que simplemente los dispositivos necesitan reiniciarse de vez en cuando. Yo lo tengo programado para que se reinicie cada 3 días de madrugada. Prueba a apagar y dejarlo desenchufado de la corriente 20 segundos. Si no te funciona, sigue estos pasos: https://comunidad.jazztel.com/t5/ADSL-Fibra/SOLUCIONADO-Luz-naranja-de-la-fibra-Livebox-parpadeando/m-p/49640#M13293 Ya nos contarás 😉

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LALIGA EA SPORTS - Jornada 36 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Martes, 14 de mayo 19:30 CA OSASUNA - RCD MALLORCA 110 Martes, 14 de mayo 21:30 REAL MADRID - DEPORTIVO ALAVÉS 113 Martes, 14 de mayo 21:30 REAL MADRID - DEPORTIVO ALAVÉS 274 Martes, 14 de mayo 22:00 GIRONA FC - VILLARREAL CF 110 Miércoles, 15 de mayo 19:30 SEVILLA FC - CÁDIZ CF 110 Miércoles, 15 de mayo 19:30 RAYO VALLECANO - GRANADA CF 274 Miércoles, 15 de mayo 22:00 GETAFE CF - ATLÉTICO DE MADRID 110 Miércoles, 15 de mayo 22:00 GETAFE CF - ATLÉTICO DE MADRID 111 Miércoles, 15 de mayo 22:00 GETAFE CF - ATLÉTICO DE MADRID 112 Miércoles, 15 de mayo 22:00 RC CELTA - ATHLETIC CLUB 113 Jueves, 16 de mayo 19:30 UD LAS PALMAS - REAL BETIS 274 Jueves, 16 de mayo 21:30 UD ALMERÍA - FC BARCELONA 110 Jueves, 16 de mayo 21:30 UD ALMERÍA - FC BARCELONA 111 Jueves, 16 de mayo 21:30 UD ALMERÍA - FC BARCELONA 112 Jueves, 16 de mayo 22:00 REAL SOCIEDAD - VALENCIA CF 113 LALIGA EA SPORTS - Jornada 37 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Sábado, 18 de mayo 21:00 DEPORTIVO ALAVÉS - GETAFE CF 113 Domingo, 19 de mayo 19:00 MULTIGOL 110 Domingo, 19 de mayo 19:00 VILLARREAL CF - REAL MADRID 112 Domingo, 19 de mayo 19:00 VILLARREAL CF - REAL MADRID 111 Domingo, 19 de mayo 19:00 FC BARCELONA - RAYO VALLECANO 113 Domingo, 19 de mayo 19:00 ATLÉTICO DE MADRID - CA OSASUNA 270 Domingo, 19 de mayo 19:00 ATHLETIC CLUB - SEVILLA FC 271 Domingo, 19 de mayo 19:00 CÁDIZ CF - UD LAS PALMAS 272 Domingo, 19 de mayo 19:00 GRANADA CF - RC CELTA 273 Domingo, 19 de mayo 19:00 VALENCIA CF - GIRONA CF 274 Domingo, 19 de mayo 19:00 REAL BETIS - REAL SOCIEDAD 275 Domingo, 19 de mayo 19:00 RCD MALLORCA - UD ALMERÍA 278 LALIGA HYPERMOTION - Jornada 40 FECHA HORA PARTIDO EMISIÓN DIAL Viernes, 17 de mayo 20:30 CD MIRANDÉS - ELCHE CF 119 Sábado, 18 de mayo 14:00 FC ANDORRA - BURGOS CF 119 Sábado, 18 de mayo 16:15 LEGANÉS - REAL SPORTING 119 Sábado, 18 de mayo 16:15 SD HUESCA - R.RACING CLUB 120 Sábado, 18 de mayo 21:00 CD ELDENSE - LEVANTE UD 119 Sábado, 18 de mayo 21:00 CD TENERIFE - SD AMOREBIETA 120 Domingo, 19 de mayo 14:00 SD EIBAR - FC CARTAGENA 119 Domingo, 19 de mayo 16:15 AD ALCORCÓN - REAL VALLADOLID CF 119 Domingo, 19 de mayo 21:00 REAL ZARAGOZA - RACING CLUB FERROL 119 Lunes, 20 de mayo 20:30 RCD ESPANYOL - REAL OVIEDO 119 Lunes, 20 de mayo 20:30 VILLARREAL B - ALBACETE BP 120 Otras competiciones FECHA HORA PARTIDO COMPETICIÓN EMISIÓN DIAL Miércoles, 15 de mayo 21:00 NIZA - PSG Ligue 1 J32 101 Sábado, 18 de mayo 15:30 BAYER LEVERKUSEN - AUGSBURGO Bundesliga J34 114 Sábado, 18 de mayo 15:30 BORUSSIA DORTMUND - DARMSTADT Bundesliga J34 116 Sábado, 18 de mayo 15:30 EINTRACHT FRANKFURT - LEIPZIG Bundesliga J34 118 Sábado, 18 de mayo 15:30 UNION BERLÍN - FRIBURGO Bundesliga J34 276 Sábado, 18 de mayo 19:00 REAL SOCIEDAD - FC BARCELONA Copa de la Reina Final 1 Sábado, 18 de mayo 20:45 TORINO - AC MILAN Serie A J37 114 Domingo, 19 de mayo 14:30 PSV EINDHOVEN - RKC WALLWIJK Eredivisie J34 114 Domingo, 19 de mayo 18:00 INTER de MILÁN - SS LAZIO Serie A J37 114 Domingo, 19 de mayo 20:45 AS ROMA - GÉNOVA Serie A J37 114 Domingo, 19 de mayo 20:45 AS ROMA - GÉNOVA Serie A J37 116 Domingo, 19 de mayo 21:00 MULTIGOL JORNADA 34 Ligue 1 100 Domingo, 19 de mayo 21:00 MULTIGOL JORNADA 34 Ligue 1 101 Lunes, 20 de mayo 20:45 BOLONIA - JUVENTUS Serie A J37 114 Leyenda de colores Partido en abierto Partido destacado Partido 4K* * Para ver los partidos en resolución 4K es necesario disponer de fibra directa, así como de un descodificador y un televisor compatibles con dicha tecnología

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Hola, bich30 Si lo indica en la web del router, entonces entiendo que aunque no lo mencione explícitamente en el manual, incluye ext4. Revisa los otros puntos que te he comentado, por favor.

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Hola, bich30 Estas son las características de ese dispositivo: Dispone de un puerto USB 2.0 port (host) y puede manejar cualquier dispositivo de almacenamiento USB 1.1 or 2.0, pendrives, cámaras, etc. También impresoras que usen el protocolo IPP. Alimentación: 1000mA. Interfaz: USB 1.1 / USB 2.0. Protocolo soportado: USB Mass Storage Class. Sistemas de archivo soportados en LECTURA/ESCRITURA: FAT16, FAT32, NTFS (Windows), extFAT. Soporta multi-volúmenes: One USB devices. Multi- partitions (cada volumen no se ve como un servidor separado, el contenido es agregado por fuente). Tamaño: No hay limitación en el tamaño de la partición en cualquier sistema de ficheros. Dado que el router LiveBox Fibra soporta los sistemas de archivos FAT16, FAT32, NTFS (Windows) y exFAT en lectura/escritura, pero no menciona explícitamente el soporte para el sistema de archivos ext4, es posible que el router no reconozca los pendrives formateados en ext4. Para solucionar este problema y hacer que el router reconozca los pendrives, podrías intentar formatear los pendrives utilizando uno de los sistemas de archivos compatibles mencionados anteriormente, como FAT32 o exFAT. Esto debería permitir que el router los reconozca y acceda a su contenido correctamente. Sin embargo, ten en cuenta que al formatear el pendrive, es posible que pierdas los datos que contenía previamente, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de los archivos importantes antes de proceder con el formateo. Respecto a lo que comentas que unos exFAT te los reconoce y otros no, podría haber varias razones para este comportamiento inconsistente: Problemas de compatibilidad del pendrive: Algunos pendrives pueden tener problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos. Esto puede deberse a diferencias en el hardware o en la forma en que se ha formateado el pendrive. Problemas de formato: Aunque el router soporte el sistema de archivos exFAT, puede haber diferencias en la forma en que se ha formateado cada pendrive en particular. Asegúrate de formatear los pendrives utilizando la misma configuración de formato para evitar posibles conflictos. Problemas de alimentación: Dado que el router tiene una capacidad de alimentación de 1000mA, algunos pendrives pueden requerir más energía de la que el router puede proporcionar, lo que puede causar que no sean reconocidos correctamente. Para abordar estos problemas, podrías intentar lo siguiente: Utiliza pendrives de marcas diferentes para ver si la compatibilidad varía. Formatea los pendrives que no son reconocidos utilizando la misma configuración de formato que los que sí son reconocidos. Si el problema persiste, prueba utilizando un concentrador USB con alimentación externa para proporcionar energía adicional a los pendrives. Si tienes acceso a otro router o dispositivo con puerto USB, prueba conectar los pendrives problemáticos a ese dispositivo para determinar si el problema está relacionado con el router específicamente. Ya nos contarás 😉

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Hola, Queraltsanabra Tal como se comenta en la página: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada Recuperarás el servicio de tu línea lo antes posible. Si realizas el pago de la deuda utilizando una tarjeta de crédito, la reconexión será más rápida. Recuerda apagar y encender tu teléfono para que todos los servicios se actualicen correctamente y puedas utilizar tu línea con normalidad. También es conveniente tener en cuenta el fin es de semana. Saludos.

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Hola, @Genagarridoamor No te preocupes, nosotros pasamos nota a los encargados de la infraestructura para que lo solucionen, para ello necesito que me pases por mensaje privado tus datos. También necesitamos que nos adjuntes una foto, en el privado, del cajetín donde van enchufados los cables, por favor. Dirección postal Nombre y teléfono de contacto Adjuntar foto Para enviarme un mensaje privado, pulsa sobre mi nombre de usuario y luego, en la siguiente pantalla, pulsa en el botón de Enviar un mensaje. Saludos 😉

alex_jazztel · ‎27-03-2024

Hola, Carmen. No tienes que volver a pagarlo, pero al tratarse de una transferencia bancaria hay que esperar a que nos llegue, como te comentaba mi compañero. Aquí tienes más información: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1937-pagar-una-factura-devuelta-por-el-banco-o-impagada La Comunidad es un canal por escrito, no tenemos opción de realizar llamadas. Saludos.

alex_jazztel · ‎26-03-2024

Hola, JPablos. Lo siento, no tenemos posibilidad de modificar facturas ni emitir documentos nuevos. Saludos.

alex_jazztel · ‎08-03-2024

Hola, @EMILIO15 Siento mucho la pérdida. Para los temas relacionados con bajas por defunción, hay un correo electrónico para simplificar el trámite, te dejo el enlace donde figura la información: https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2030-darme-de-baja-en-jazztel Avísanos si necesitas más información, por favor.

alex_jazztel · ‎05-03-2024

Hola, @Emanuel Siento la confusión, pero, aunque sí es posible recibir un mensaje con un código de seguimiento, no lo necesitas para devolver los equipos. Te dejo un enlace a la página de ayuda con las instrucciones y los modelos que se devuelven. https://ayuda.jazztel.com/internet-y-wifi/adsl/preguntas-frecuentes/2028-como-devuelvo-los-equipos-de-jazztel Avísame si tienes alguna duda, por favor. Saludos 😉

alex_jazztel · ‎14-02-2024

El enlace que te he pasado es para que veas el dispostivo que recomendamos en el caso de que la Smart TV no sea compatible. Está un poco más abajo, te pego el texto: ¿Y si mi Smart TV no es compatible con la App de Jazztel TV? En el caso de que tu Smart TV sea anterior al 2015, siempre podrás disfrutar de Jazztel TV en tu televisor a través de un Firestick, Google Chromecast o a través de la app de Jazztel TV para iPhone y Android. Chromecast es un dispositivo de reproducción de contenido multimedia que se conecta al puerto HDMI de tu TV. El dispositivo Chromecast te permite transformar tu antiguo televisor en un Smart TV, para poder ver contenidos de tu dispositivo móvil (fotos, videos, música, etc.) en tu TV y ahora también los contenidos de la App de Jazztel TV. Accede a nuestra tienda online y selecciona el modelo que más te guste: Chromecast

alex_jazztel · ‎14-02-2024

Hola, Zxcz9 Lamentablemente, es posible que tu Box TV no sea compatible con nuestra aplicación. Debido a la amplia variedad de dispositivos TV box disponibles en el mercado, no contamos con la capacidad de probar la app de Jazztel TV en todos ellos. Cuando una Smart TV no es compatible, nosotros recomendamos el que figura en este enlace: https://ayuda.jazztel.com/jazztel-tv/multidispositivo-en-jazztel-tv/2934-que-smartphones-y-tablets-son-compatibles-con-la-app-de-jazztel-tv Saludos.

alex_jazztel · ‎12-02-2024

Ya tenemos disponible la guía interactiva del Samsung Galaxy S24+ https://guias.jazztel.com/samsung-galaxy-s24-plus-android-14/funciones/

alex_jazztel · ‎05-02-2024

Hola, @Sergio231 La verdad es que a mí me parece una idea estupenda el poder mostrar el EPG solo en los canales favoritos. Lo he trasladado como sugerencia. Gracias.

alex_jazztel · ‎23-01-2024

Hola, Dani. Se trata de la promoción de lanzamiento, te recomiendo que aproveches la oferta antes de que se acabe y cambie el precio a uno superior al del s23. Si necesitas que te llamen puedes pasarme tus datos por mensaje privado. Avísame si lo necesitas, por favor. Saludos.

alex_jazztel · ‎05-01-2024

Hola, @jose11ignacio Te dejo el enlace a una respuesta que hemos dado sobre el mismo tema: https://comunidad.jazztel.com/t5/Alta-portabilidad-y-pedidos/SOLUCIONADO-liberar-terminal-jazztel/m-p/35160/highlight/true#M5578 Saludos.

alex_jazztel · ‎15-12-2023

Hola, mjroma Prueba a descargar la factura en la página de Ex-clientes: https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1957-como-acceder-a-tus-facturas-si-ya-no-eres-cliente Revísala, y si ves algo que no te cuadre, avísanos para ayudarte, por favor. Saludos.

alex_jazztel · ‎12-12-2023

Hola, @Ulysses Te dejo el enlace con las instrucciones de cómo acceder a las facturas si ya no eres cliente. https://ayuda.jazztel.com/factura-y-consumo/otras-tramitaciones/1957-como-acceder-a-tus-facturas-si-ya-no-eres-cliente Si tuvieses algún inconveniente, avísanos para ayudarte, por favor. Saludos.

alex_jazztel · ‎02-12-2023

Hola, Keos. Esta mejora solo se aplica en 2 tarifas, no tenemos constancia de otras mejoras, pero te invito a estar atento, ya que seguimos con nuestra filosofía de "Mejorlogía". También puedes llamar para solicitar el cambio a cualquiera de esas tarifas y pagar 8 euros más por fibra Premium de 1Gbps. Saludos 😉

Re: [ARTÍCULO] Todavía tengo ADSL con Jazztel, ¿qu...

Re: Área de clientes no vuelve a funcionar

Re: No funciona Orange TV en smartphone

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Re: Cómo sacar todo el partido de tu repetidor WiF...

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Re: Mandar factura

Re: Fibra por fachada

Re: Deuda

Re: Solicito Factura

Re: Parpadea en naranja el led de fibra del router

Re: Calendario fútbol Orange TV 2023/2024

Re: El puerto USB no reconoce los pendrives

Re: El puerto USB no reconoce los pendrives

Re: Pago factura pendiente

Re: Problema cajetín fachada

Re: Factura

Re: Penalización por salir de Jazztel que masmovil...

Re: BAJA POR DEFUNCION

Re: Código para devolver router

Re: Tv box no cambia canales.

Re: Tv box no cambia canales.

Re: Guías Interactivas smartphone

Re: Canales Favoritos

Re: RENUEVA TU MOVIL

Re: buenas tardes; en su dia fui cliente de jazzte...

Re: Factura disconforme

Re: Mi última factura

Re: Duplican fibra 300mb