Hola @FACTURA5 , comprueba por favor si en la factura tienes como concepto un compromiso de permanencia, una penalización por baja anticipada por cancelar una portabilidad o una penalización por no devolver los equipos después de una baja. Saludos ... Mostrar más

Nada que disculpar, Orbayu. Ese fue mi error y lo peor que firme unas condiciones que sabían que no eran lo que me estaba indicando el operador.   De ahí mi indignación e impotencia porque aun preguntándoselo directamente por varias ocasiones me aseguraba que eso era un error en las tarifas y que ya lo había comentado con su supervisor para que no diera lugar a dudas.   Por eso mi insistencia en tener la conversación completa donde se podría escuchar todo esto que ahora mismo es solo MI PALABRA.   Sobre lo que no están obligadas a grabar y guardar me parece bien, pero es que lo que me indigna una vez mas es que la conversación si se grabo integran como dicen ellos,  pero les falta justamente los 8 minutos donde discutíamos sobre esto.   Lo que mas me duele, que ni mi mujer ni yo estamos locos, sabemos lo que dijimos y no una una vez... varias.   No pretendo molestaros mas y haceros perder el tiempo, solo lo expuse por aquí pensando que algún moderador pudiese mediar en este asunto.   Gracias nuevamente por vuestras respuesta.       ... Mostrar más

Hola Orbayu,   No se trata de dar soporte. Se trata de darte un dato que tienen que dar al cliente si lo pide legalmente. No hay teleoperador que sea capaz de dictarme dicha clave ACSI.   Es más, si me indica que se puede observar en dicha opción del router una vez dentro, mi respuesta es clara: dicha clave es erronea pues no suma los 10 caracteres (porque así es, no aparecen los 10 porque ni siquiera el software que corre el router es capaz de visualizar el formato ACSI). ... Mostrar más

Hola @Mceada1977 , en el pantallazo que pones indica claramente que el bono ilimitado de datos durante 6 meses es un bono mensual que se renueva automáticamente sin que el cliente tenga que hacer nada, eso es exactamente lo que tiene tu hermano en su área de cliente, un bono ilimitado de datos que se renueva cada mes automáticamente, no ha recibido el SMS porque ya tenía activado el bono en el sistema. Saludos. ... Mostrar más

te voy a hacer una pregunta, si un pedido lleva casi 2 semanas en transito, puede pasar a decirnos jazztel que esta en su oficina para recoger, sin ni siquiera poner el seguimiento del tranportista ( si es que se le puede llamar asi ) que esta en un sitio para recoger porque te repito desde el 15 de enero a las 19.40 esta en transito, tu lo ves normal, porque esperar ya llevo como he dicho casi 2 semanas esperando y como mañana no lo tenga tomare acciones legales ... Mostrar más

Hola @Comunidad549 , inténtalo borrando la cache de la app en el dispositivo. Si no funciona, el servicio de Jazztel TV está en constante evolución y en ocasiones hay mejoras que no son soportadas por todos los dispositivos android. Lamento los inconvenientes que esto te pueda ocasionar, Jazztel TV es multidispositivo y puedes disfrutarlo desde tu PC, Apps para Smart TV, Tablets y Smartphones con sistemas operativos compatibles, Firestick y Chromecast. Saludos,   ... Mostrar más

Hola de nuevo, @albertomacias    Te acabo de mandar un mensaje privado con más detalles de los pasos a seguir, Te voy informando por ahí con cualquier novedad.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días @javierl , puedes por favor revisar que tienes bien configurado en tu móvil el APN de Jazztel en lugar de el de tu antigua operadora. Te dejo este enlace que te explica como se revisan el APN.   Saludos, ... Mostrar más

Hola @mibelosings , me temo que esta comunidad no dispone de dicha información, cuando Jazztel vaya a implementar el 5g stand alone lo publicitará en los medios de comunicación, en su pagina web y redes sociales.   Saludos, ... Mostrar más